Oprette IoT-beskeder og konvertere IoT-beskeder til arbejdsordrer
I Dynamics 365 Field Service er IoT-beskeder (Tingenes internet) et undersæt af IoT-meddelelser, der kan kræve opmærksomhed. Det kan f.eks. være, at en konfigureret sensor i et køleskab, du servicerer, har sendt en advarsel om, at fugtigheden er over en acceptabel tærskelværdi. Som hjælp til proaktiv levering af service kan du konvertere den indgående IoT-besked til en arbejdsordre, som herefter kan planlægges og tildeles en servicetekniker.
I denne artikel forklares følgende ting:
- Sådan udløses IoT-beskeder
- Sådan læses IoT-beskeder i Field Service
- Sådan oprettes arbejdsordrer baseret på IoT-beskeder
Hvis du vil have en guidet gennemgang, skal du se følgende video: 
Videosymbol Connected Field Service: IoT-beskeder.
Udløse IoT-beskeder i Azure IoT Hub
Når oplysninger om IoT-enheder sendes til Azure IoT Hub, kan du oprette regler, der bestemmer, hvornår IoT-beskeder skal oprettes på baggrund af IoT-meddelelserne.
Log på Microsoft Azure, og vælg din ressourcegruppe.
Find og rediger Stream Analytics-jobbet.
Vælg Forespørgsel i venstre rude, og vælg IoTStream.
Med henvisning til billedforklaringerne i det forrige billede:
- (1): I nederste rude vises alle indgående IoT-meddelelser fra den tilsluttede enhed.
- (2) : I den øverste rude vises JSON, der opretter IoT-beskeder ud fra IoT-meddelelser.
Udløser IoT-beskeder med simulatoren
Konfigurere simulatoren til at simulere IoT-enheder og -data, så enhedsdata trækkes ind i Field Service.
Du kan finde URL-adressen til simulatoren ved at logge ind på dit Azure-abonnement og vælge apptjeneste som ressourcetype under den nyoprettede ressourcegruppe.
URL-adressen vises i hjørnet øverst til højre. Kopiér URL-adressen.
Indsæt URL-adressen i adresselinjen i din browser for at indlæse siden.
Vælg Forbindelse øverst, når simulatorsiden åbnes.
Angiv værtsnavnet og nøglen til IoT-hubben. Værten er navnet på IoT Hub-ressourcen i Azure-portalen.
Hvis du vil have adgang til nøglen, skal du vælge IoT Hub-ressourcen og gå til politikkerne for delt adgang. Kopiér derefter den primære nøgle til iothubowner.
Vælg IoT-hubben i Ressourcegruppe.
Til venstre under Generelt skal du vælge Politikker for delt adgang for at hente værtsnavnet og den primære nøgle.
Kontrollér, at Forbindelsesstatus er markeret som Tilsluttet, og luk derefter dialogboksen.
Send en testkommando ved hjælp af eksempelsimulatoren. Du kan for eksempel vælge temperaturen og øge til over 70 grader. Den er forudprogrammeret til at oprette en vigtig IoT-besked, hvis temperaturen er over 70 grader.
Bemærk
Bruger du ikke Azure IoT Hub? Oprettelse af IoT-beskeder i Field Service baseret på IoT-meddelelser i din brugerdefinerede IoT-udbyder understøttes. Du kan finde flere oplysninger i denne artikel: Udvidelige IoT-datakilder for Connected Field Service.
Når reglen er oprettet i Stream Analytics, opretter logikappen IoT-beskeder baseret på regelkriterierne.
Se IoT-beskeder i Field Service
I eksemplet med simulatoren blev der oprettet en IoT-besked i Field Service, fordi temperaturaflæsningen i en IoT-meddelelse har overskredet 70 grader.
Vælg IoT-beskeder under Aktiver i Dynamics 365 Field Service.
Åbn en vigtig besked. I sektionen Advarselsdata vises detaljerne i JSON-meddelelsen.
Konvertere en IoT-besked til en arbejdsordre
Brug det forretningsprocesforløb, der er indbygget i Field Service, til at handle på IoT-beskeden.
Vælg IoT-beskeder under Aktiver i Dynamics 365 Field Service.
Åbn en vigtig besked. Forretningsprocesforløbet vises øverst på siden.
Opret en sag for at undersøge den eksternt. Vælg Oprettet>næste fase>Opret.
Vælg Gem og luk. Siden Sag vises.
Hvis det potentielle problem ikke kan identificeres eller løses fra en fjernplacering, skal du gå videre til næste trin i forretningsprocesforløbet for at oprette en arbejdsordre. Vælg Opret sag>Næste fase>Opret.
Angiv oplysningerne til arbejdsordren.
Vælg Gem og luk. Siden Arbejdsordrer vises. Der henvises til IoT-beskeden i arbejdsordreformularen. Teknikeren kan se det på sin mobile enhed.
Hvis det er relevant, kan du planlægge arbejdsordren.
Organisere IoT-beskeder
Det er muligt, at der oprettes flere IoT-beskeder for den samme IoT-enhed for det samme problem. Systemet genkender lignende IoT-beskeder og grupperer dem sammen.
Vælg IoT-beskeder under Aktiver i Dynamics 365 Field Service. Hierarkiikonet identificerer en gruppe ens beskeder.
Vælg hierarkiikonet ud for en IoT-besked for at se lignende IoT-beskeder for den samme enhed på samme tid.
Overordnede IoT-beskeder
Når der oprettes en IoT-besked i Connected Field Service, afgør aggregeringsregler, om beskeden skal være overordnet under en anden eksisterende besked, da beskeden kan være for en enhed eller et aktiv, der allerede har en åben besked. Med automatisk angivelse af overordnet kan du undgå at køre beskedlisten med mange beskeder for mange gange for det samme problem.
Under IoT skal du vælge Indstillinger>Aggregeringsregler for vigtige beskeder.
Vælg de felter, der skal bruges til at gruppere eventuelle lignende IoT-beskeder.
Hvis en vigtig besked matcher alle de valgte felter, og beskedtiden falder inden for fem minutter fra den forrige besked, bliver beskeden overordnet. Hvis du deaktiverer alle felterne, anvendes standardindstillingen. Standarden overvåger en advarsel, hvis enheds-id'et matcher en anden advarsel, og advarselstiden falder inden for fem minutter.
Hvis feltet Tidspunkt for besked ikke har en værdi, bruger systemet feltet Oprettet den på IoT-beskedposten for at sikre, at den falder inden for fem minutter efter andre matchende vigtige beskeder.
Skift eller deaktiver overordnede indstillinger
Når der findes en overordnet besked, kontrollerer systemet, om den matchede besked har en overordnet besked. I dette tilfælde er den nye besked knyttet til den eksisterende overordnede besked for den besked, der matchede. Hvis den matchende besked ikke har en overordnet besked, knyttes den nye besked til den matchende besked, som bliver den overordnede besked.
Du kan gøre fem minutters reglen længere eller kortere ved at ændre "debounce"-perioden for arbejdsprocessen.
Log på Power Apps, og vælg Løsninger og din organisations løsning.
Vælg Processer under Objekter.
Søg efter og åbn IoT – Overordnede IoT-beskeder.
Vælg Vis egenskaber.
Rediger værdien baseret på det antal sekunder, du ønsker for debounce-perioden. Vælg derefter Gem og luk.
Du kan deaktivere arbejdsprocessen eller flowet helt afhængigt af, om din organisation bruger en forbedret baggrundsbehandling, der styres via indstillinger for Field Service, for at slå funktionen til automatisk overordnet helt fra. Du kan finde flere oplysninger ved at gå til Bruge forbedret baggrundsbehandling.
