Sende feedback eller bedømmelser for oplysninger, der er gemt i systemet

Hvis du vil forbedre kundetilfredsheden, er det meget vigtigt at spore kundefeedback for de produkter og servicer, som organisationen tilbyder. Du kan nu tilføje feedback eller bedømmelser til poster for ethvert objekt, der er aktiveret for feedback.

Hvis sagsobjektet er aktiveret til feedback, kan du f.eks. registrere feedback om den supportoplevelse, kunden havde for sagen. Når flere kunder bedømmer en post, kan klassificeringerne samles for hver post gennem et brugerdefineret akkumuleringsfelt. I et salgsscenarie kan du aktivere produktobjektet til feedback for at registrere brugernes feedback om de produkter, du sælger.

En systemadministrator eller systemtilpasser kan aktivere et objekt til feedback. Hvis du vil registrere feedback for et bestemt objekt, skal du tale med din systemadministrator eller systemtilpasser.

Tilføje feedback

Du kan tilføje feedback til en post ved hjælp af den tilknyttede liste over poster. Du kan bede systemadministratoren eller systemtilpasseren om at føje et undergitter til objektformularen.

I dette emne forklares det, hvordan du føjer feedback til en sagspost. Du kan navigere til den post, hvor du vil tilføje feedback.

1. Gå til Service>Sager.

2. Åbn den sagspost, hvor du vil tilføje feedback.

3. På navigationslinjen skal du vælge pil ned ud for postnavnet og derefter vælge Feedback.

   

4. Vælg Tilføj ny feedback på værktøjslinjen Handlinger.

5. Angiv følgende oplysninger:

   • Titel. Indtast en beskrivende titel på feedbacken. Hvis feedbacken f.eks. omhandler kundetilfredshed, kan du skrive det.

   • Kilde. Vælg, om feedbacken er intern eller fra en portal. Hvis du har modtaget feedbacken via et telefonopkald, kan du vælge Intern.

     Din systemadministrator eller systemtilpasser kan tilpasse feltet Kilde for at tilføje flere værdier efter behov.

   • Kommentarer. Skriv eventuelle feedbackkommentarer efter eget valg.

   • Bedømmelse. Skriv et tal for at angive, hvor nyttig den relaterede post er. Hvis du f.eks. sporer kundetilfredshed for en sag, og du vil klassificere det til 2 på en skala fra 1 – 10, skal du skrive 2.

   • Minimal klassificeringsværdi og Maksimal klassificeringsværdi.. Angiv en minimal og maksimal klassificering for at definere en klassificeringsskalaen for feedback. Hvis du for eksempel vil give en klassificering på 2 på en skala fra 1 til 10, skal du skrive 1 som minimal klassificering og 10 som maksimal klassificering.

   • Oprettet af (kontakt). Hvis du opretter feedbacken på vegne af en kundekontakt, skal du vælge kontakten her.

     Felterne Oprettet af og Lukket af udfyldes automatisk med den bruger, der opretter eller deaktiverer feedbackposten.

   • Normaliseret bedømmelse. Normaliserer bedømmelsen ned til en skala fra 0 til 1. Den normaliserede bedømmelse beregnes ud fra følgende formel: (Bedømmelse – minimumbedømmelse)/(maksimumbedømmelse – minimumbedømmelse).

6. Når du har gjort det, skal du vælge Gem og luk.