Overvågning af postkasse til videresendelse versus de enkelte postkasser
Du kan bruge overvågning af postkasse til at forespørge på en eller flere postkasser for indgående e-mail og derefter bestemme, hvilke handlinger Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) skal tage baseret på e-mailen, f.eks. oprette eller opdatere poster i systemet. Du kan konfigurere synkronisering på serversiden eller E-mail-router til at overvåge en af følgende:
En postkasse til videresendelse Dette er én enkelt, central postkasse.
Postkassen til hver bruger eller kø.
Hvis du administrerer en organisation, som skal overvåge et stort antal postkasser, bør du overveje at bruge en postkasse til videresendelse for at reducere det administrative arbejde. Hvis mange postkasser skal overvåges, kan det undertiden kræve, at adgangslegitimationsoplysningerne skal vedligeholdes i mange indgående konfigurationsprofiler.
Hvis du bruger en postkasse til videresendelse, ændres det administrative arbejde til at installere en regel for videresendelse på serversiden for de enkelte brugeres postkasse. Reglen videresender alle indgående e-mails som vedhæftede filer til den centrale postkasse til videresendelse. Til Microsoft Exchange Server kan du kun bruge Guiden Regelinstallation (installeres sammen med Microsoft Dynamics CRM Email Router) til at anvende regler for videresendelse. Dette kan reducere kravene til administration og vedligeholdelse betydeligt, da Guiden Regelinstallation kan installere regler for videresendelse for flere Customer Engagement (on-premises)-brugere ad gangen.
Vigtigt
- Hvis du vil bruge en postkasse til videresendelse sammen med en installation af Customer Engagement (on-premises), der anvender samme grænseflade som et POP3-kompatibelt e-mailsystem, skal e-mailsystemet kunne videresende e-mails som vedhæftede filer.
- Du kan ikke bruge Guiden Regelinstallation til POP3-e-mailservere og Exchange Online. Du skal i stedet oprette reglerne manuelt.
Du kan konfigurere brugere og køer på forskellige måder i samme installation af Dynamics 365 for Customer Engagement-apps. Du kan f.eks. konfigurere nogle postkasser for brugere eller køer til at blive overvåget direkte på én e-mailserver og konfigurere andre brugere til at bruge en postkasse til videresendelse på en anden e-mailserver.
Overvåge en postkasse til videresendelse
Når du bruger overvågning af postkasser til videresendelse, behandles indgående e-mails af Microsoft Exchange Server eller POP3-serveren og Customer Engagement (on-premises) i følgende rækkefølge:
En e-mail modtages af en Customer Engagement (on-premises)-brugere eller kø-postkasse på enten Exchange Server eller POP3-serveren.
En regel i brugerens postkasse sender en kopi af meddelelsen som en vedhæftet fil til postkassen til videresendelse.
Customer Engagement (on-premises) (ved hjælp af synkronisering på serversiden eller E-mail-router) modtager meddelelsen fra postkassen til videresendelse, og de relevante poster oprettes.