Dynamics 365 Customer Voice Ofte stillede spørgsmål
Vi har sammensat en liste over ofte stillede spørgsmål og givet korte svar på disse, så du hurtigt kan finde de relevante oplysninger.
Jeg oprettede en gæstebruger i Microsoft Entra ID, men brugeren har ikke adgang til Dynamics 365 Customer Voice.
Gælstebrugeradgang understøttes ikke i Dynamics 365 Customer Voice. Du skal oprette en ny bruger i lejeren og derefter give den nye bruger adgang.
Hvordan bestemmes ejeren af et undersøgelsessvar?
En svarejer bestemmes af følgende logik:
- I forbindelse med svar på en undersøgelsesinvitation er invitationsejeren angivet som svarejer.
- Hvis ejeren af undersøgelsesinvitationen ikke har tilstrækkelige rettigheder til at eje svar, eller hvis svaret er anonymt, angives ejeren af undersøgelsen som svarejeren.
- Hvis kontoen for undersøgelsesejeren er deaktiveret, eller hvis undersøgelsens ejer ikke kan få adgang til programmet på grund af licensproblemer, er programbrugeren angivet som svarejer.
Hvad er der ændret i det korte URL-adressedomæne for undersøgelser?
Fra 1. maj 2024 er det korte URL-domæne ændret fra https://<region>.microsoft.com til https://<region>.dcv.ms.
Hvad sker der med de eksisterende korte URL'er?
Denne ændring påvirker kun de korte URL-adresser, der er oprettet efter 1. maj 2024. Eksisterende korte URL-adresser med https://<region>.microsoft.com-domæne, der er oprettet før den 1. maj, vil fortsat fungere.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg bruger korte URL'er i mine undersøgelser?
Kontakt dit it-team, og kontrollér, om netværksfirewallen eller mailsikkerhedssystemet kræver, at du tillader nye URL-adresser. Hvis det er tilfældet, skal du straks føje det nye dcv.ms-domæne til listen over tilladte. Hvis du ikke har sådanne begrænsninger, behøver du ikke at udføre en handling. Du kan fortsætte med at oprette og sende links til undersøgelsen som normalt.
Hvad vil IKKE blive påvirket af denne korte webadresseændring?
Denne ændring vil ikke påvirke følgende tjenester:
- Hovedlinket customervoice.microsoft.com
- Standarddomæner til afsendelse af mail (surveys@email.formspro.microsoft.com)
- De brugerdefinerede domæner til afsendelse af mail
- Gamle korte URL-adresser
- Gamle QR-koder
Jeg har slettet data fra Microsoft Dataverse, men de er synlige i rapporter.
Det anbefales, at du ikke sletter data direkte fra Microsoft Dataverse. Hvis du sletter data direkte fra Microsoft Dataverse, synkroniseres de ikke med Customer Voice-tjenester. Hvis du vil slette data, skal du slette via Dynamics 365 Customer Voice-grænsefladen.
Hvorfor kræver programbrugeren rollen Systemadministrator?
Programbrugeren kræver rollen systemadministrator til at tilknytte undersøgelsesinvitationer og -svar på alle objekter, herunder brugerdefinerede objekter.
Hvad sker der, hvis projektejeren forlader organisationen?
Hvis projektejeren forlader organisationen, slettes projektet, når brugeren fjernes fra organisationen. Hvis projektet blev delt af brugeren, inden brugeren forlod organisationen, skal den eksisterende bruger, som projektet er delt med, oprette en kopi af projektet, før brugeren forlader organisationen, og bruge det kopierede projekt.
Når en bruger slettes, betragtes det som en blød sletning i 30 dage. Efter 30 dage slettes brugeren hårdt. Denne aktivitet finder sted i Microsoft Entra ID. Når undersøgelsesejerens konto er slettet hårdt, slettes undersøgelsen automatisk fra Dynamics 365 Customer Voice , men dataene opbevares, Microsoft Dataverse indtil opbevaringspolitikken er opfyldt. Hvis brugeren kun deaktiveres, slettes undersøgelsen ikke, men handlingerne mislykkes. Hvis et projekt har undersøgelser med ejere, der er aktive, vises projektet på listen over projekter på grænsefladen Dynamics 365 Customer Voice .
Den oprindelige ejer af en undersøgelse er ikke længere i organisationen, og/eller vedkommendes Customer Voice-licens er blevet fjernet. Hvad sker der med de data, der er knyttet til undersøgelsen?
Alle kontorelaterede data slettes 30 dage efter, at kontoen er slettet fra Microsoft Entra ID.
Hvilke sprog understøttes til synspunktsanalyse?
Dynamics 365 Customer Voice understøtter følgende sprog til synspunktsanalyse:
| Sprog | Sprogkode |
|---|---|
| Kinesisk | zh |
| Kinesisk - forenklet | zh-hans |
| Kinesisk-traditionelt | zh-hant |
| Hollandsk | nl |
| Engelsk | en |
| Fransk | fr |
| Tysk | de |
| Hindi | hi |
| Italiensk | it |
| Japansk | ja |
| Koreansk | ko |
| Norsk (bokmål) | no |
| Portugisisk (Brasilien) | pt-BR |
| Portugisisk (Portugal) | pt-PT |
| Portugisisk | pt |
| Spansk | es |
| Tyrkisk | tr |
Undersøgelsessvar, der modtages på andre sprog end dem, der er angivet ovenfor, betragtes som engelsk og sendes til de cognitive services, der anvendes til videre behandling. I dette tilfælde vil præcisionen blive påvirket.
Hvordan kan jeg ændre ejerskabet over tilfredshedsmetrikværdier og advarsler fra ejer til team?
Tildele tilfredshedsmetrikværdien fra ejer til gruppe
Log på Power Apps med en bruger, der har adgang til Dynamics 365-poster.
Vælg Indstillinger>Avancerede indstillinger.
Vælg Avanceret søgning på kommandolinjen øverst.
Vælg Customer Voice-tilfredshedsnøgletal på listen Søg efter.
Vælg Projekt på listen Vælg.
Vælg Angiv værdi, derefter browser, og vælg navnet på projektet.
Vælg Resultater. Der vises en liste over alle de tilfredshedsmetrikværdier, der er knyttet til projektet.
Vælg de poster, hvis ejerskab skal ændres, og vælg derefter Customer Voice-tilfredshedsnøgletal.
Vælg feltet Tildel til i vinduet Tildel Customer Voice-tilfredshedsnøgletal for at ændre værdien for den til Bruger eller team.
I feltet Bruger eller team skal du gennemse og vælge det team, som ejerskabet skal overføres til.
Bemærk
Hvis du vil vide, hvordan du finder et team, skal du se Sådan finder du et team?.
Vælg Tildel.
Tildele advarselsposten fra ejer til et team
Log på Power Apps med en bruger, der har adgang til Dynamics 365-poster.
Vælg Indstillinger>Avancerede indstillinger.
Vælg Avanceret søgning på kommandolinjen øverst.
Vælg Customer Voice-advarsel på listen Søg efter.
Vælg Projekt på listen Vælg.
Vælg Angiv værdi, derefter browser, og vælg navnet på projektet.
Tilføj kolonnen Ejer.
Vælg Resultater. Der vises en liste over alle de advarsler, der er knyttet til projektet.
Vælg de poster, hvis ejerskab skal ændres, og vælg derefter Tildel Customer Voice-advarsel.
Vælg feltet Tildel til i vinduet Tildel til Team eller Bruger for at ændre værdien for den til Bruger eller team.
I feltet Bruger eller team skal du gennemse og vælge det team, som ejerskabet skal overføres til.
Vælg Tildel.
Hvordan finder du et team?
Vælg feltet Tildel til i vinduet Tildel til Team eller Bruger for at ændre værdien for den til Bruger eller team.
Hold musen hen over feltet Bruger eller team, og vælg ikonet Vælg en værdi.
Vælg Slå flere poster op på listen.
Angiv eller vælg følgende værdier i vinduet Opslagspost:
- Se efter: Team
- Kig i: Alle AAD office Gruppe Teams
- Søg: Navn på holdet.
- Vælg ikonet Søg ud for dette felt.
Vælg et team og vælg derefter Tilføj i søgeresultater.
Jeg slettede de gamle undersøgelser og undersøgelsessvar og vil opdatere værdierne i rapporten Tilfredshedsmetrik efter behov.
Dette er ikke et understøttet scenarie. Sletning af de gamle undersøgelser og undersøgelsessvar vil ikke opdatere værdierne i rapporten Tilfredshedsmetrik efter behov.
Jeg vil slette flere responser fra brugergrænsefladen Dynamics 365 Customer Voice.
Sletning af flere svar fra brugergrænsefladen i Dynamics 365 Customer Voice understøttes ikke.
Jeg gendannede Microsoft Dataverse og ønsker at Dynamics 365 Customer Voice og undersøgelsessvarene kan arbejde med det.
Dette er ikke et understøttet scenarie.
Jeg har overført mit Microsoft Dataverse-miljø fra én lejer til en anden, men jeg kan ikke se mine eksisterende projekter, når jeg logger på Dynamics 365 Customer Voice i den nye lejer.
Overførsel fra lejer til lejer understøttes ikke i forbindelse med Dynamics 365 Customer Voice.
Skal jeg bruge Microsoft Forms Connector til Customer Voice-undersøgelser i Power Automate-flow?
Det anbefales ikke at bruge Microsoft Forms-connectoren til Customer Voice-undersøgelser. Flowet kører måske ikke korrekt. Du skal kun bruge Customer Voice-connectorer og Dataverse-connectorer, mens du opretter flows til Customer Voice-undersøgelser.
Jeg har tilføjet Unicode-tegn under design af en undersøgelse, men det gengives ikke korrekt.
Manuel tilføjelse af et Unicode-tegn understøttes ikke i Dynamics 365 Customer Voice. Hvis du f.eks. tilføjer Unicode-tegn i et spørgsmål og en undersøgelses titel, gengives det ikke korrekt.
Hvorfor er projekter ikke synlige, mens der oprettes et flow i Power Automate?
Hvis du har oprettet projekter i Dynamics 365 Customer Voice og delt alle projekter med andre brugere, er projekterne ikke synlige, mens der oprettes et flow i Power Automate. Du skal oprette mindst ét projekt, der ikke deles med andre brugere. Når det nye projekt er oprettet, vil alle projekter (brugerejede og delte) være synlige, mens der oprettes et flow i Power Automate. Det tager fem minutter, før projekter kan ses i Power Automate.
Kan jeg se svar indsendt via linket Rapportér misbrug?
Svarene afgivet gennem Rapportér misbrug kan kun ses af Microsoft. Hverken respondenten eller undersøgelsesejeren kan se dem. Svarene hjælper Microsoft med at identificere, om nogen misbruger en undersøgelse til phishing eller ulovlige aktiviteter.
Kan jeg fjerne linket Rapportér misbrug fra en undersøgelse?
Nej, linket Rapportér misbrug kan ikke fjernes fra en undersøgelse.
Hvorfor forsøger et flow gensende en undersøgelsesinvitation?
Et flow forsøger igen at sende en undersøgelsesinvitation, efter den oprindelige anmodning fik timeout eller mislykkedes. Politik for nyt forsøg fungerer med HTTP-handling og håndterer følgende statuskoder: 408, 429 og 5xx. Flow forsøger igen med det angivne antal gange og interval.
Hvordan kan jeg tilpasse erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger?
Erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger kan tilpasses af administratorer fra Azure Portal. I Azure Portal skal du åbne Microsoft Entra ID og derefter vælge fanen Egenskaber. På fanen Egenskaber skal du indtaste linket til erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger i feltet URL-adresse til erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger.
Kan jeg overdrage ejerskabet af et projekt fra en bruger, der har forladt organisationen eller snart rejser?
Nej, overdragelse af ejerskabet af et produkt understøttes i øjeblikket ikke. Du skal oprette en kopi af projektet og dele den med andre brugere. Sørg for, at det netop kopierede projekt bruges fremadrettet.
Kan jeg gendanne et slettet projekt?
Nej, gendannelse af et slettet projekt understøttes ikke i øjeblikket.
Hvordan aggregeres tilfredshedsmålingsværdier i en rapport?
Tilfredshedsmålingsværdier aggregeres på baggrund af det tidsfilter, der er valgt i rapporten. Værdierne aggregeres som følger:
- For seks timer, hvis den værdi, der er valgt i filteret, er mindre end eller lig med to dage.
- For 24 timer, hvis den værdi, der er valgt i filteret, er mindre end eller lig med syv dage (seneste syv dage).
- For en uge, hvis den værdi, der er valgt i filteret, er mere end to dage, men mindre end 30 dage (alle dage eller seneste 28 dage).
- For en måned, hvis den værdi, der er valgt i filteret, er mere end 30 dage (seneste 90 dage).
Hvorfor kan jeg ikke oprette beskeder for brugerdefinerede scoretilfredshedsmålinger?
Der kan ikke oprettes beskeder for brugerdefinerede målepunkter for tilfredshed med score. Det er produktets begrænsning.
Hvilken P99 eller gennemsnitlig ventetid for datasynkronisering er der mellem Dynamics 365 Customer Voice og Microsoft Dataverse?
Der er ingen officiel ventetid i forbindelse med datasynkronisering. Data synkroniseres fra Dynamics 365 Customer Voice til Microsoft Dataverse på asynkron vis.
Hvorfor viser connectoren Forms varm datalåsfejl?
Når svarene på en formular når op på 65.000, låses formularen for arkivering af data til et koldt lager, og connectoren Forms viser en varm datalåsfejl. Det anbefales, at du bruger Dataverse-connectorer i stedet for connectoren Forms.
Påvirker det Customer Voice, når organisationen flyttes til et andet datacenter?
Det påvirker ikke ydeevnen i Customer Voice, når du flytter organisationen til et andet datacenter, så længe organisations-id'et og organisationsnavnet forbliver det samme.
I hvilken afdeling oprettes et team, når et projekt er delt?
Når et projekt deles med et team, oprettes teamet i rodafdelingen (BU). Vi anbefaler, at du ikke ændrer noget manuelt direkte i organisationen.
Hvordan kan jeg dele nye funktionskrav eller ideer?
Du kan dele dine nye funktionskrav eller ideer på siden Customer Voice-ideer.