Få vist sociale profiler for kontakter
Gælder for: Dynamics 365 Contact Center – integreret, Dynamics 365 Contact Center – enkelstående og Dynamics 365 Customer Service
Systemet opretter en social profil for indgående forespørgsler fra asynkrone kanaler. Når der en social profil er oprettet til en samtale på en kanal, knyttes senere samtaler til den samme sociale profil for denne kanal, så du kan se alle relaterede oplysninger på samme sted.
Når en kunde tager kontakt til kontaktcenteret for første gang, skal du søge i og knytte kundekontakten til samtalen manuelt, før social profil oprettes i Dynamics 365. Efterfølgende samtaler sammenkædes automatisk.
Sådan knyttes sociale profiler til kontakter
Når en kunde sender en meddelelse, oprettes der automatisk en post med social profil for kanalen ved hjælp af det entydige id for kunden.
Med sociale profiler kan du gøre følgende:
- Automatisk identificere kunder på sociale kanaler
- Få vist kundenavnet eller telefonnummeret sammen med samtaler og opkald på dashboardet til helpdesk-medarbejdere
- Sende udgående meddelelser
De sociale profiler understøttes for følgende kanaler.
| Kanal | Understøttet? | Besøgsnavn |
|---|---|---|
| Apple Messages for Business | Ja | Besøgende |
| Ja | User name | |
| LINE | Ja | Display name |
| WhatsApp med Twilio | Ja | Telefonnummer |
| WhatsApp via Azure Communication Services | Ja | Telefonnummer |
Vise sociale profiler
Som agent kan du se de aktive social profil, f.eks. kunden, profilnavn, social kanal og relaterede sociale profiler.
Vælg i Customer Service workspace eller Kontaktcenter-arbejdsområde-app Søg, og rul til bunden af listen.
Vælg Søg efter rækker i en tabel ved hjælp af avancerede filtre.
Vælg Sociale profiler i menuen Vælg en tabel for at søge i pop op-menuen, og vælg Fortsæt. På siden Aktive sociale profiler vises listen over aktive profiler.
Markér den profil, du vil have vist.
I sektionen RELATEREDE SOCIALE PROFILER vises de relaterede sociale profiler, der automatisk sammenkædes, når kontakten identificeres via det entydige id.
Du kan også opdatere oplysningerne og gemme profilen. Du kan også deaktivere eller aktivere sociale profiler.