Del via

Konfigurere et standardsprog for oprettelse af videnartikel i din organisation

  • Artikel

Bemærk

Oplysninger om tilgængelighed af funktioner er følgende.

Dynamics 365 Contact Center - integreret Dynamics 365 Contact Center - enkeltstående Dynamics 365 Customer Service
Nej Ja Ja

Der kan være tidspunkter, hvor dine helpdesk-medarbejdere foretrækker at skrive vidensartikler på et andet sprog end det sprog, der er angivet for din organisation. Du kan angive et sprog for din organisation, men derefter også give helpdesk-medarbejdere mulighed for at tilpasse det til deres eget valg. Helpdesk-medarbejdere kan også ændre sproget for forskellige artikler. Gennemse hierarkiet som beskrevet i tabellen nedenfor.

Bemærk

De indstillinger, du konfigurerer til oprettelse af vidensartikel på siden med indstillinger, anvendes ikke, når du opretter en vidensartikel ved at konvertere en sag. I disse tilfælde oprettes vidensartiklerne på engelsk.

Administrationsindstillinger for KA-oprettelsessprog (siden Vidensindstillinger)

Hierarki Indstilling for tilpasning Tilladte konfigurationer
Admin. Foretrukket sprog på organisationsniveau
  • Angiv sprog til brugergrænseflade
  • Vælg en kombination af sprog og landestandard i opslaget
    		•
    Ledere af vidensstyring Foretrukket sprog på individuelt forfatterniveau
  • Angiv sprog til brugergrænseflade
  • Vælg en kombination af sprog og landestandard i opslaget
    		•
    Helpdesk-medarbejder Foretrukket sprog på individuelt videnbaseniveau Tilsidesæt administrative indstillinger, og vælg en kombination af sprog og landestandard i opslaget

    Muligheden for at tilsidesætte følger hierarkirækkefølgen for de enkelte artikler, helpdesk-medarbejder eller videnstyringsleder og derefter administrator.

    Du kan angive et grundlæggende standardsprog for vidensartikler i din organisation i Customer Service Administration eller Kontaktcenter Administration-appen ved at udføre følgende trin:

    1. Gå til sektionen Grundlæggende sprog.

      1. Vælg Viden i Helpdesk-medarbejder-oplevelsen i webstedsposten. Siden Viden vises.
      2. Vælg Administrer i sektionen Generelle indstillinger. Siden Generelle indstillinger vises.
      3. Gå til sektionen Generelt sprog på siden Generelle indstillinger.

    2. Angiv til/fra-feltet Aktivér standardforfattersprog til Ja for at angive standardforfattersprog til vidensartiklen for brugeren.

    3. Hvis du vil bruge organisationernes brugergrænsefladesprog som standardsproget for oprettelse af viden, skal du vælge alternativknappen Andet sprog og derefter vælge et sprog på rullelisten Sprog.

    4. Angiv til/fra-feltet Tillad brugere at angive standardsprog for oprettelse af viden til Ja, hvis du vil tillade, at dine brugere skal indstille deres generelle standardsprog.

    5. Vælg Gem.

    Tilpasse de sproglige indstillinger for oprettelse af vidensartikler

    Hvis din administrator har aktiveret sprogtilpasning, kan du vælge det foretrukne sprog, når du skriver vidensartikler.

    Bemærk

    Sprogindstillinger gælder kun for vidensartikler, der ikke oprettes ved at konvertere en sag. Konverterede vidensartikler oprettes i organisationens standardsprogindstilling.

    1. I programmet Viden>Videnstilpasning.

    2. Vælg fanen Oprettelse.

    3. Benyt én af følgende fremgangsmåder:

      • Angiv Brug organisationens sprog til Ja.
      • Vælg dit foretrukne sprog på rullelisten.

      Bemærk

      Du kan på ethvert tidspunkt kun angive organisationssproget eller vælge et sprog på listen.

    4. Vælg Gem.

      Når du opretter en ny vidensartikel, benyttes det valgte standardsprog.

    5. Hvis du kun vil ændre sproget for en bestemt artikel, skal du vælge fanen Oversigt og derefter vælge det foretrukne sprog i feltet Sprog.

    6. Vælg Gem.