Publicere vidensartikler
Bemærk
Oplysninger om tilgængelighed af funktioner er følgende.
| Dynamics 365 Contact Center - integreret | Dynamics 365 Contact Center - enkeltstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Nej | Ja | Ja |
Når indholdet i artiklen er færdigt og korrekturlæst, kan du udgive artiklen til portalen for at gøre det tilgængeligt for dine kunder. Du kan udgive artiklen straks eller planlægge et senere tidspunkt for udgivelsen.
Vigtigt!
Hvis din organisation bruger en portal til at publicere videnartiklerne, kan din tilpasser skrive en plug-in, der vælger de publicerede artikler og indlæg på din portal og også rapporterer artikelvisningerne.
Forudsætninger
Sørg for, at du har tilladelse til udgivelse og opdatering i vidensartikelposttypen. Disse tilladelser føjes som standard til rollen vidensstyring, kundeservicechef, kundeservicemedarbejder eller systemadministrator. Hvis du vil ændre tilstanden for en publiceret artikel, skal du have tilladelsen Publicer for posttypen Knowledge Article.
Publicere en artikel
I kundeservice Workspace eller kundeservicehub skal du gå til Servicevidenartikler>.
Åbn en vidensartikel, der er i tilstanden Godkendt.
For at gøre det nemt at finde vidensartikler, der er knyttet til bestemte produkter, kan du knytte vidensartiklen til et produkt.
Vælg Mere>Relater produkt på kommandolinjen.
I feltet Vælg produkt, der skal tilknyttes skal du vælge knappen Opslag , vælge det produkt, artiklen handler om, og derefter vælge Tilknyt.
Den tilknyttede artikel vises i listen Relaterede produkter i sektionen Relaterede oplysninger under fanen Oversigt.
Vælg fasen Udgiv på forretningsproceslinjen.
I feltet Angiv produkttilknytninger skal du vælge Markér som fuldført.
Hvis du vil planlægge, at artiklen skal udgives på et senere tidspunkt, skal du i feltet Udgiv den under fanen Oversigt vælge en dato og et klokkeslæt, hvor artiklen skal udgives.
Vælg Udfør. Dialogboksen Udgiv vises.
Bemærk
Dialogboksen Publicer vises kun for de standardforretningsprocesforløb, hvor den sidste fase er Publicer. Hvis du vil konfigurere dialogboksen Udgiv for andre tilpassede faser, skal du gå til Proceshændelser og hændelseshåndteringsmetoder.
I feltet Udgiv skal du vælge, om du vil publicere vidensartiklen nu eller senere. Hvis du vil udgive artiklen senere skal du vælge en dato og et klokkeslæt i feltet Udgiv den for udgivelsen.
I feltet Status for publicering skal du vælge, hvilken status artiklen skal have, når den er publiceret. Som standard er Udgivet valgt.
I feltet Udløbsdato skal du vælge en dato og et klokkeslæt for, hvornår den udgivne artikel skal udløbe. Udløbne artikler er ikke længere tilgængelige i søgninger.
Hvis du har angivet en udløbsdato i feltet Udløbsstatus, skal du vælge den status, vidensartiklen skal indstilles til, når den er udløbet.
Hvis du vil udgive alle godkendte relaterede artikler, der er oversat, med artiklen, skal du vælge Ja i Publicer godkendte relaterede relationer med artikel.
Vælg Udgiv.
Bemærk
Hvis der er en aktiv tilpasning lag over msdynce_KnowledgeManagementFeatures lag i videnartiklen for interaktiv oplevelse formular, kan du ikke få vist dialogboksen til publicering af hurtig formular. Du skal slette det aktive tilpasningslag for at få vist dialogboksen til udgivelse af hurtig formular. Få mere at vide i Fjernet et ikke-administreret lag.
Opdatere udgivne vidensartikler
Når en videnartikel er i tilstanden Publiceret (eller Planlagt), er det kun de brugere, der har rettigheden Publicer, der kan opdatere den.
I oversigten over webstedet for kundeservice Workspace eller kundeservicehub skal du gå til Servicevidenartikler>.
Vælg den udgivne artikel, du vil redigere.
Vælg Opdater på kommandolinjen.
Opdater artiklen baseret på den feedback, du har fået.
Hvis artiklen har oplysninger, der supplerer en eksisterende vidensartikel, kan du knytte den eksisterende artikel til den aktuelle vidensartikel.
På kommandolinjen i vidensartiklen skal du vælge Mere>Relater artikel.
I feltet Vælg den artikel, du vil tilknytte skal du vælge knappen Opslag, vælge en eksisterende artikel og derefter vælge Tilknyt.
Den tilknyttede artikel vises i listen Relaterede artikler i sektionen Relaterede oplysninger under fanen Oversigt.