Ofte stillede spørgsmål om helpdesk-medarbejderens tilstedeværelse i Customer Service
I denne artikel besvares spørgsmål om helpdesk-medarbejderens tilstedeværelse bedst muligt.
Hvad sker der, når en helpdesk-medarbejder ændrer sin tilstedeværelse manuelt under en samtale?
Du kan se, hvordan status fungerer, i Sådan fungerer manuelle og automatiske opdateringer af status sammen.
Hvilken tilstedeværelse har helpdesk-medarbejderen uden for arbejdstiden?
Status for tilstedeværelse beregnes ikke på baggrund af indstillingen for åbningstid eller arbejdstid. Du kan finde flere oplysninger under Sådan beregnes tilstedeværelse.
Hvilken tilstedeværelse har en helpdesk-medarbejder, når han/hun logger på fra flere browsere?
Den samme status for tilstedeværelse bevares på tværs af de forskellige browsere. Vi anbefaler, at helpdesk-medarbejdere ikke logger på fra flere browsere.
Ændres status for tilstedeværelse, hvis helpdesk-medarbejderen deltager i en chat eller et opkald?
Status for tilstedeværelse påvirkes ikke, når en helpdesk-medarbejder deltager i en konsultation.
Hvad sker der med statussen for tilstedeværelse, når helpdesk-medarbejdere ikke lukker samtaler korrekt?
Uafsluttede samtaler kan resultere i forkert status for tilstedeværelse, fordi kapaciteten også bliver blokeret.
Påvirkes tilstedeværelse, når helpdesk-medarbejdere opdaterer deres browser?
Status for helpdesk-medarbejderen forbliver den samme, når browseren opdateres.
Hvordan påvirkes tilstedeværelse, når helpdesk-medarbejdere oplever netværksproblemer?
Se Sådan opdateres for status for tilstedeværelse for at forstå funktionsmåden under netværksproblemer.
Indlæses status for tilstedeværelse, når helpdesk-medarbejdere har brugerdefinerede roller?
Se de forudsætninger, der kræves, for at status for tilstedeværelse kan indlæses korrekt.
Kan jeg få vist brugerdefineret status for helpdesk-medarbejderens tilstedeværelse i rapporter?
Ja, du kan få vist helpdesk-medarbejderens status for helpdesk-medarbejderrapporten for realtidsanalyser i Omnikanal og historiske analyserapporter.