Bruge oversættelse i realtid af samtaler mellem helpdesk-medarbejdere og kunder
Omnikanal til Customer Service tilbyder en række funktioner, der kan udvide styrken i Dynamics 365 Customer Service Enterprise til at gøre det muligt for organisationer at oprette umiddelbar forbindelse og kommunikere med deres kunder på tværs af digitale meddelelseskanaler. Der skal bruges en ekstra licens for at få adgang til Omnikanal til Customer Service. Du kan finde flere oplysninger på siderne Dynamics 365 Customer Service-prisoversigt og Dynamics 365 Customer Service-prissætningsplan.
Vigtigt
Denne funktion er beregnet til at hjælpe kundeservicechefer eller tilsynsførende med at forbedre teamets effektivitet og forbedre kundetilfredshed. Denne funktion er ikke beregnet til brug til at træffe beslutninger og bør ikke bruges til at træffe beslutninger, der påvirker ansættelsen af en medarbejder eller en gruppe medarbejdere, herunder løn, frynsegoder, anciennitet eller andre rettigheder eller berettigelser. Kunderne er eneansvarlige for at bruge Dynamics 365 Customer Service, denne funktion og alle tilknyttede funktioner eller services i overensstemmelse med alle gældende love, herunder lovgivning vedrørende adgang til individuelle medarbejderanalyser og -overvågning, indspilning og lagring af kommunikation med slutbrugere. Dette indebærer også, at slutbrugerne får meddelelse om, at deres kommunikation med helpdesk-medarbejdere kan blive overvåget, indspillet eller lagret i henhold til gældende love og at få samtykke fra slutbrugerne, før de anvender funktionen med dem. Kunderne opfordres også til at have en mekanisme implementeret til at informere deres helpdesk-medarbejdere om, at deres kommunikation med slutbrugere kan blive overvåget, indspillet eller lagret.
Når oversættelse er aktiveret for de samtaler, der udveksles mellem Helpdesk-medarbejderen og kunden eller mellem medarbejderne, kan medarbejderne få vist samtalen på det sprog, der er angivet som standard for dem. Kunden modtager Helpdesk-medarbejderens meddelelser på det sprog, som de brugte til at starte chatten. Denne funktion fjerner kun behovet for at videresende samtaler til Helpdesk-medarbejdere, som kender det sprog, som kunden anvender.
Sådan fungerer oversættelse af samtaler
Når en kunde starter en chatsamtale på portalen, uanset hvilket sprog kunden bruger, modtager den tilknyttede agent chatteksten på det sprog, der er angivet som standard. Oversættelsen foregår i realtid. Hvis en kunde f.eks. starter en chat på spansk, vises meddelelsesteksten til en engelsktalende Helpdesk-medarbejder på spansk sammen med den oversatte engelske version. Helpdesk-medarbejderen har mulighed for at se og reagere på chatten på kundens sprog eller sit eget standardsprog.
Hvis Helpdesk-medarbejderen må rådføre sig med en kollega eller en tilsynsførende, kan det foregå på sproget for henholdsvis Helpdesk-medarbejderen, kollegaen eller den tilsynsførende, som alle kan afvige fra det sprog, der anvendes af kunden. Chatudskrifterne gemmes på de sprog, der bruges i samtalen.
Helpdesk-medarbejderen kan se følgende oplysninger om funktionen:
Oplysninger om det sprog, som Helpdesk-medarbejderen modtager chatindholdet på, vises øverst i chatvinduet.
Chatindholdet vises på kundens sprog og sproget for oversættelsen.
Helpdesk-medarbejderne kan slå oversættelsen til eller fra for hver samtale ved hjælp af knappen Flere kommandoer i chatvinduet.
I følgende billede vises et eksempel på et skærmbillede af Helpdesk-medarbejderens oplevelse.
Følgende billede viser et eksempel på et skærmbillede af kundens oplevelse.
Se også
Vise kundeoplysninger i formularen Aktiv samtale
Vis kommunikationspanel