Oprette kundeserviceplan og definere arbejdstimerne
Hvis du vil definere, hvornår dit service- eller supportteam er tilgængeligt for at yde support til kunder, skal du oprette en kundeserviceplan i Dynamics 365 Customer Service. En kundeserviceplan bestemmer arbejdstiden for hver dag i ugen og også lukketiderne for ugen. Customer Service bruger disse oplysninger til tidssporing af serviceaftaler (SLA'er).
For at lave tidssporing for SLA'er skal du sørge for at tilføje en helligdagsplan i kundeserviceplanen og knytte denne kundeserviceplan til SLA-posten.
Du kan også oprette en kundeserviceplan og definere arbejdstimerne i Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 9.1. Flere oplysninger: Nye funktioner i Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)
Oprette en kundeserviceplan
Sørg for kun at tildele sikkerhedsrollen Kundeservicechef, Systemadministrator eller Systemtilpasser eller tilsvarende tilladelser på brugerniveau.
Kontrollér din sikkerhedsrolle
Udfør trinnene i Visning af brugerprofilen.
Har du ikke de rette tilladelser? Kontakt systemadministratoren.
Navigér til Customer Service Administration-appen, og udfør følgende trin:
Vælg Kalender i Handlinger i oversigten over websted. Siden Kalender vises.
I Customer Service-kalender-sektionen skal du vælge Administrer. Visningen Alle Customer Service-kalendere vises. Du kan skifte mellem forskellige systemvisninger ved hjælp af rullelisten.
Vælg Ny for at oprette en ny kundeserviceplan.
Hvis du vil redigere en eksisterende plan, skal du vælge planen på listen over poster og derefter vælge Rediger på kommandolinjen.
I feltet Navn i dialogboksen Opret kundeserviceplan skal du angive et sigende navn til planen, for eksempel "APAC-kundeplan", og derefter vælge Opret.
Følg disse trin i dialogboksen Ugeplan:
Vælg en af disse indstillinger for arbejdstider:
Er de samme hver dag: Tidsplanen er den samme for alle ugens dage. Når du har valgt denne indstilling, skal du vælge Angiv arbejdstimer for at vælge de dage i ugen, hvor kundesupport er tilgængelig.
Vælg Angiv arbejdstimer for at angive arbejdstiden for dagene. Du kan få mere at vide under Definere arbejdstimer for kundeserviceplan.
Varierer pr. dag: Den nye tidsplan er forskellig for en eller flere af ugens dage. Når du har valgt denne indstilling, skal du vælge de dage i ugen, hvor kundesupport er tilgængelig og også angive arbejdstiderne for hver dag.
Døgnsupport: Kundesupport er tilgængelig 24 timer i døgnet og alle ugens dage.
For Arbejdsdage skal du markere afkrydsningsfeltet for hver dag, som kundesupportressourcer er tilgængelige og på arbejde.
For Helligdagsplan skal du vælge Observer for at angive, hvornår jeres serviceorganisation holder lukket.
Hvis du har valgt Observer, skal du vælge en helligdagsplan fra opslagsfeltet. Flere oplysninger:Oprette en ferie- og helligdagsplan
På rullelisten Tidszone under Vælg en tidszone skal du vælge den tidszone, hvor jeres kundesupportmedarbejdere vil arbejde. Hvis det er relevant, tages der højde for sommertid for den valgte tidszone.
Vælg Gem.
Angive arbejdstiderne for tidsplanen
I dialogboksen Angiv arbejdstimer skal du udfylde følgende felter og derefter vælge OK.
Start: Vælg det tidspunkt, arbejdsdagen starter.
Slut: Vælg det tidspunkt, arbejdsdagen slutter.
Hvis du vil føje en pause til arbejdstimerne, f.eks en frokostpause, skal du vælge Tilføj pause og derefter vælge start- og sluttidspunktet for pausen.