Del via

Oversigt over kanaler

  • Artikel

Gælder for: Dynamics 365 Contact Center – integreret, Dynamics 365 Contact Center – enkelstående og Dynamics 365 Customer Service

I takt med den hurtige udvikling af nye sociale netværk og kommunikationskanaler, forventer kunderne også hurtigt at kunne finde frem til deres yndlingsvaremærker. Kommunikation via mange kanaler er ikke kun blevet bekvemt, men forventeligt, og virksomheder, der ønsker at yde personlig service, arbejder på hurtigt at muliggøre support via de kanaler, deres kunder vil bruge.

Tilføjelse af kanaler til virksomhedens supporttilbud er en effektiv måde at yde personlig service til kunder på de kanaler, de ønsker. Det er en god ide at genkende et almindeligt mønster på tværs af alle kanaler, der er aktiveret igennem programmet, inden kanalen implementeres på en enkelt kanal.

Implementeringsmønsteret for køreklare kanaler er følgende:

  • Etabler din konto og de respektive krav, f.eks. en side og en app, hos kanaludbyderen. Disse krav sikrer, at du har indgangspunkt hos kanaludbyderen, som kunderne kan benytte.
  • Konfigurer arbejdsstrøm.
  • Konfigurer kanalen i Customer Service Administration eller Kontaktcenter Administration, og knyt den til arbejdsstrømmen.
  • Udfyld udvekslingen af handshake-data, f.eks. token og hemmeligheder, der kræves mellem programmet og kanaludbyderen. Dataudveksling gennemføres begge steder: Customer Service Administration-appen og kanaludbyderoplevelsen.

Licenskrav

Der kræves et aktivt abonnement af tilføjelsesprogrammet Digitale meddelelser for at kunne bruges sms, sociale kanaler, Microsoft Teams og brugerdefinerede meddelelser. Flere oplysninger i Licensvejledning til Dynamics 365.

Du kan hente Microsoft Teams-kanalen med følgende licens til tilføjelsesprogram:

Ud over Dynamics 365-abonnementer skal du, hvis du vælger at bruge ikke-Microsoft-kanaler, også købe abonnementer fra disse udbydere.

Følgende kanaler er i øjeblikket tilgængelige i programmet:

Chat

Hvis du gerne vil hjælpe dine kunder med at bruge livechat, kan du bruge kanalen Chat til Dynamics 365 Customer Service.

Du kan få mere at vide under Konfigurere en chatkanal.

Tale

Du kan løse kundeproblemer ved at konfigurere og bruge stemmekanalen. Flere oplysninger: Introduktion til stemmekanalen

SMS

Hvis du vil hjælpe kunderne med at bruge SMS, kan du bruge følgende SMS-kanaler:

Sociale kanaler

Hvis du vil hjælpe dine kunder ved hjælp af sociale medier, kan du bruge følgende sociale kanaler:

Kanal for brugerdefinerede beskeder

Hvis du vil hjælpe dine kunder med at bruge sociale kanaler, der ikke understøttes som standardkanaler, f.eks. Telegram, kan du bruge de brugerdefinerede kanaler. Hvis du vil vide mere, kan du gå til Konfigurer brugerdefineret program til beskeder.

Hvis du vil hjælpe kunderne med at bruge de forskellige meddelelseskanaler, kan du bruge Direct Line Bot Framework-metoden.

Microsoft Teams

Hvis du vil hjælpe dine kunder med at bruge en standardkanal til samarbejde, kan du bruge Microsoft Teams-kanalen.

Du kan få mere at vide under Konfigurere Microsoft Teams.

Objektposter

Hvis du vil hjælpe dine kunder med at bruge standardobjekt-poster, fx hændelse, tilbud, kampagne osv., så kan du bruge kanalen til enhedsposter.