Understøttelse af livechat og asynkrone kanaler
Gælder for: Dynamics 365 Contact Center – integreret, Dynamics 365 Contact Center – enkelstående og Dynamics 365 Customer Service
Understøttelse af tilpassede kort
I følgende tabel vises de avancerede kort, der understøttes på tværs af forskellige kanaler, når du bruger forskellige botter. Supportkategorierne er tilsigtet brede, fordi mange mulige kombinationer af kort, funktioner og kanaler kan anvendes. Det anbefales, at du bruger oplysningerne i tabellen som basisreference og tester hvert af dine kort i de påkrævede kanaler.
| Kanal | Hero-kort | Miniaturekort | Lydkort | Kortkarrusel |
|---|---|---|---|---|
| Microsoft Teams | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ |
| LINE | ✔ | ✔ | 🌐 | ✔ |
| Brugerdefineret (Direct Line) | ✔ | ✔ | ✔* | ✔* |
✔: Understøttet. Kortet understøttes fuldt ud med den undtagelse, at nogle kanaler understøtter et undersæt af korthandlingerne. Antallet af tilladte handlinger på hvert kort kan være begrænset, afhængigt af kanalen.
✔*: Kortelementer understøttes i Webchat-versionen af brugerdefineret kanal, der bruger Direct Line, men ikke i Android-versionen.
🌐: Kort konverteres til ikke-formateret tekst, links er muligvis ikke aktive, billeder vises måske ikke, eller medier fungerer måske ikke. Funktionsmåden kan variere efter kanal.
✖: Understøttes delvist
Markdown-elementet for tilpassede kort understøttes delvist på tværs af alle chatkanaler. Elementet markdown understøttes f.eks. ikke i livechat, mens det understøttes i LINE.
Medie- eller lydkort- og datoinputelementer til tilpassede kort understøttes kun i live chatkanaler. Tilpassede kortelementer som tekstblokke og billeder understøttes også på tværs af kanaler.
Apple Messages for Business, SMS og WhatsApp-sociale kanaler understøtter ikke nogen af de kort, der er angivet i ovenstående tabel.
Du kan finde flere oplysninger i følgende artikel: Sende og modtage medier med WhatsApp-meddelelser på Twilio
Vigtigt
Meddelelsesstørrelsen skal være mindre end eller lig med 28 KB i alle meddelelseskanaler. Størrelsen omfatter metadata som tidsstempel og koder.
Understøttelse af handlingsforslag
Forslag til handlinger understøttes med den undtagelse, at visse kanaler kan begrænse antallet af tilladte handlinger. Antallet af understøttede handlinger varierer desuden efter kanal.
| Kanal | Understøttet? |
|---|---|
| Microsoft Teams | Nej |
| Apple Messages for Business | Nej |
| Ja | |
| LINE | Ja |
| Nej | |
| SMS | Nej |
| Brugerdefinerede beskeder (Direct Line) | Ja |
Understøttelse af vedhæftede filer
Du kan aktivere vedhæftede filer under fanen Generelle indstillinger for en kanal, så kunder og medarbejdere kan sende filer som vedhæftede filer. Indgående vedhæftede filer refererer til vedhæftede filer, som kunder sender til agenter, og udgående vedhæftede filer refererer til vedhæftede filer, som agenter sender til kunder. Du kan finde flere oplysninger om vedhæftede filer under Aktivere vedhæftede filer.
| Kanal | Indgående vedhæftede filer | Udgående vedhæftede filer |
|---|---|---|
| Microsoft Teams | Billede, lyd, video, dokument, GIF og emoji | Billede, lyd, video, dokument og GIF Tilladte filtypenavne: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx |
| Apple Messages for Business | Billede, lyd, video, dokument, GIF og emoji | Billede, lyd, video, dokument og GIF. Tilladte filtypenavne: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx, .caf, .pkpass, .usdz |
| Billede, lyd, video, dokument, GIF og emoji | Billede, lyd, video, dokument og GIF Tilladte filtypenavne: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx, .xls |
|
| LINE | Billede, lyd, video og GIF | Billede, lyd, video, dokument og GIF Tilladte filtypenavne: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif |
| WhatsApp (Twilio) | Billede, lyd, video og PDF | Billede, lyd, video og PDF Tilladte filtypenavne: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf |
| WhatsApp (Azure-kommunikationstjenester) | Billede, lyd, video, PDF og GIF | Billede, lyd, video, PDF og GIF Tilladte filtypenavne: xls, .pdf, .docx, .gif, .wav, .mp3, .ogg, .mp4, .avi, .txt, .webp, .jpg |
| Sms (Twilio) | Billede, video, GIF og emoji | Billede, lyd, video og GIF Tilladte filtypenavne: .jpg, .jpeg, .gif, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .csv |
| Brugerdefinerede beskeder (Direct Line) | Alle typer undtagen spærrede typer i org | Alle typer undtagen spærrede typer i org Tilladte filtypenavne: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx |
Alle filtyper understøttes til live chat, forudsat at filstørrelserne er inden for den definerede grænse og ikke inkluderet på listen over de blokerede filtypenavne. Du kan begrænse bestemte filtyper ved at konfigurere det i indstillingerne. Flere oplysninger i Konfigurere funktioner for vedhæftede filer.
Bemærk
- I forbindelse med Microsoft Teams modtager Helpdesk-medarbejderen et PNG-billede, når en kunde sender en emoji fra Teams-klienten. Når en Helpdesk-medarbejder sender et GIF-billede (udgående), modtager kunden et PNG-billede.
- De brugerdefinerede kanaler, der bruger Direct Line, understøtter forskellige typer vedhæftede filer, men det er op til klienten at implementere dem.
- Når der sendes et GIF-billede via indgående og udgående LINE-meddelelser, får modtageren et JPG-billede.
- Når en kunde sender en vedhæftet fil i dokumentformat (f.eks. en DOCX-, XLSX- eller TXT-fil) i WhatsApp-meddelelser, modtager helpdesk-medarbejderen navnet på den vedhæftede fil som meddelelsestekst. Det anbefales, at du konverterer dokumenter til PDF-format, før du sender dem som vedhæftede filer.
- I forbindelse med nyoprettede Twilio-konti skal du deaktivere en sikkerhedsindstilling, der blokerer muligheden for at sende mediefiler. Flere oplysninger: Udvidet meddelelse og opdatering om sikkerhedsændringer: HTTP-godkendelse til stemme- og meddelelsesmedie, der som standard aktiveres
Understøttelse af emojier
| Kanal | Emoji-funktionsmåde |
|---|---|
| Microsoft Teams | Ja. Emoji i PNG-format. |
| Apple Messages for Business | Ja. Emoji i tekst, f.eks. "😀". |
| Ja. Emoji i tekst, f.eks. "😀". | |
| LINE | Ja. Når en Emoji afsendes, får modtageren vist et mærkat. |
| WhatsApp (Twilio) | Ikke understøttet. |
| WhatsApp (Azure-kommunikationstjenester) | Ja. Emoji i tekst, f.eks. "😀". |
| Sms (Twilio) | Ja. Emoji i tekst, f.eks. "😀". |
| Brugerdefinerede beskeder (Direct Line) | Ja. Emoji i tekst, f.eks. "😀". |
Bemærk
De brugerdefinerede kanaler, der bruger Direct Line, understøtter emojier, men det er op til klienten at implementere dem.
Understøttelse af klistermærker
| Kanal | Mærkaters funktionsmåde |
|---|---|
| Microsoft Teams | Ikke understøttet. |
| Apple Messages for Business | Ikke understøttet. |
| Ja, som et PNG-billede. | |
| LINE | Ikke understøttet. Modtageren ser teksten "mærkat". |
| WhatsApp (Twilio og Azure Communication Services) | Ikke understøttet. |
| Brugerdefinerede beskeder (Direct Line) | Ja, som mærkatbillede. |
Bemærk
De brugerdefinerede kanaler, der bruger Direct Line, understøtter klistermærker, men det er op til klienten at implementere dem.
Understøttelse af formaterede meddelelser
Medarbejdere kan bruge grundlæggende formateringsfunktioner i deres udgående meddelelser på tværs af både asynkrone og live chatkanaler. Men hvis dine medarbejdere skal kunne sende og modtage formaterede meddelelser, skal du aktivere formaterede meddelelser.
De følgende tabel viser de teksttypografier, der understøttes af Microsoft Teams, Facebook, WhatsApp og brugerdefinerede kanaler, bruger Direct Line.
| Typografi | Live chat | Microsoft Teams | WhatsApp (Twilio) | WhatsApp (Azure-kommunikationstjenester) | Brugerdefinerede beskeder (Direct Line) | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| fed | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| kursiv | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| gennemstreget | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| blokcitat | Ja | Ja | Nej | Nej | Nej | Ja |
| monospatieret | Ja | Ja | Ja | Ja | Nej | Ja |
| link med tekst | Ja | Ja | Nej | Nej | Nej | Ja |
| link | Ja | Ja | Ja | Ja | Nej | Ja |
| ny linje | Ja | Ja | Ja | Ja | Nej | Ja |
| overskrifter | Ja | Ja | Nej | Nej | Nej | Ja |
| nummereret liste | Ja | Ja | Nej | Nej | Nej | Ja |
| ikke-ordnede lister | Ja | Ja | Nej | Nej | Nej | Ja |
Bemærk
- Apple Messages for Business og SMS-kanaler understøtter ikke formaterede meddelelser.
- Nogle få teksttypografier, f.eks. blokcitat, overskrifter, nummererede lister og uordnede lister, understøttes i øjeblikket ikke på tværs af nogle kanaler.
- Avancerede meddelelser understøttes ikke i WhatsApp kanaler via Azure Communication Services.
Næste trin
Bruge din egen brugerdefinerede beskedkanal med Direct Line
Konfigurere kanal til brugerdefinerede beskeder
Relaterede oplysninger
Oversigt over kanaler
Aktivere vedhæftede filer
Aktivere formaterede meddelelser
Markdown-formater i brugerdefinerede kanaler, der bruger Direct Line
Markdown-formater til helpdesk-medarbejdere