Oprette og administrere helligdagsplaner
Undgå, at dine serviceaftaler (SLA'er) påvirkes, når din serviceorganisation lukkes, ved at oprette en helligdagsplan og føje den til servicekalenderen.
Hvis f.eks. serviceorganisationen har en serviceaftale om at besvare mails inden for to arbejdsdage, kan du oprette en helligdagsplan og føje den til servicekalenderen. Hvis en kunde så sender en mail på denne helligdag, går din serviceaftale fri, og berøres ikke af lukningen på denne helligdag.
Bemærk
Med den nyeste version af Dynamics 365 Customer Service-appen er helligdagsplanen i servicestyring tilgængelig i Customer Service Administration. Det anbefales, at du opretter og administrerer helligdagsplaner ved hjælp af den nye oplevelse.
Opret en helligdagsplan
Du kan oprette en ferieplan i Customer Service Administration-appen.
Kontrollér, at du har sikkerhedsrollen Kundeservicechef, Systemadministrator eller Systemtilpasser eller tilsvarende tilladelser.
- Udfør trinnene i Visning af brugerprofilen. Har du ikke de rette tilladelser? Kontakt systemadministratoren.
Vælg Kalender i Handlinger i oversigt over websted til Customer Service Administration. Siden Kalender vises.
I Helligdagskalender-sektionen skal du vælge Administrer. Alle helligdagsplaner vises. Du kan skifte mellem forskellige systemvisninger ved hjælp af rullelisten.
Vælg Ny, angiv et navn og en beskrivelse i dialogboksen Opret helligdagsplan, og vælg derefter Opret.
Når helligdagen åbnes, skal du vælge Ny i gitteret Ferier for at føje helligdagen til din kundeservicekalender.
I dialogboksen Tilføj en helligdag skal du angive Navn, Startdato, Slutdato og Varighed for helligdagene, og vælg derefter OK.
Helligdagen oprettes og knyttes til kundeservicekalenderen. Når kundeserviceplanen er blevet knyttet til en SLA, berøres din SLA i arbejdstiden ikke. Flere oplysninger: Definer serviceaftaler
Du kan løse problemer med SLA'en under helligdage ved at se SLA-tidsstyringen stopper ikke, når dens tilstand ændres fra InProgress til OnHold på en fridag.
Oprette en helligdagsplan (Customer Service-app)
Kontrollér, at du har sikkerhedsrollen Kundeservicechef, Systemadministrator eller Systemtilpasser eller tilsvarende tilladelser.
- Udfør trinnene i Visning af brugerprofilen. Har du ikke de rette tilladelser? Kontakt systemadministratoren.
Gå til Indstillinger>Servicestyring
Vælg Helligdagsplan.
Vælg Ny, angiv et navn og en beskrivelse i dialogboksen Opret helligdagsplan, og vælg derefter Opret.
På listen over helligdage skal du vælge den helligdag, du har oprettet.
Når helligdagen er åben, skal du vælge Ny for at føje helligdagen til kundeservicekalenderen.
Angiv navn og tidspunkt for helligdagen i dialogboksen Tilføj en helligdag, og derefter vælge OK.
Helligdagen oprettes og knyttes til kundeservicekalenderen. Når kundeserviceplanen er blevet knyttet til en serviceaftale, berøres din serviceaftale i arbejdstiden ikke. Flere oplysninger: Konfigurer serviceaftaler
Flere handlinger
Hvis du vil redigere en eksisterende helligdagsplan, skal du gå til Servicestyring>Helligdagsplan. Alle helligdagsplaner vises. Vælg den helligdagsplan, du vil redigere, på listen med helligdagsplaner, og vælg Rediger på kommandolinjen.
- Du kan redigere Navn eller Beskrivelse eller tilføje nye helligdage til helligdagsplanen.
- Som standard vises alle helligdage for det aktuelle år. Du kan skifte til et andet år ved at vælge og skrive året i gitteret Ferier:
Du kan udskrive en helligdagsplan ved at vælge Vis udskrift i sektionen Ferier i helligdagsplanen.
Hvis du vil importere eller eksportere en helligdagsplan, skal du bruge funktionen til import eller eksport af kalender, da du ikke kan importere eller eksportere en helligdagsplan i Excel-format.