Aktivere mistede meddelelser

Gælder for: Dynamics 365 Contact Center – integreret, Dynamics 365 Contact Center – enkelstående og Dynamics 365 Customer Service

Ved hjælp af funktionen mistede meddelelser kan du nu vælge automatisk at indstille agenttilstedeværelse til inaktiv, så der ikke tildeles nye opgaver, når kundeservicemedarbejderne (servicemedarbejderne eller medarbejderne) går glip af meddelelser om indgående chatanmodninger. Ud over statusændringen vises der en meddelelseslinje, der angiver, at en mistet meddelelse vil blive vist på Helpdesk-medarbejder-dashboardet. Medarbejdere kan nulstille deres status ved hjælp af indstillingen til nulstilling af tilstedeværelse, der vises sammen med meddelelsen, eller ved manuelt at ændre deres status.

Vigtigt

• Mistede meddelelser virker ikke, hvis Ikke til stede er medtaget som en tilladt tilstedeværelse for arbejdsstrømme. Du kan finde flere oplysninger under Forstå og opret arbejdsstrømme.
• Mistede meddelelser understøttes ikke i Omnichannel for Customer Service på Unified Service Desk.

Aktivere automatisk opdatering af medarbejdertilstedeværelse, når en medarbejder går glip af en meddelelse

1. Vælg Arbejdsområder i Helpdesk-medarbejderoplevelse i webstedsoversigten over Customer Service Administration eller Kontaktcenter Administration, og vælg derefter Meddelelsesskabeloner.

2. Vælg fanen Mistede meddelelser på siden Omnikanal-konfiguration.

3. Indstil Skift status for helpdesk-medarbejder til inaktiv efter mistet meddelelse til/fra til Ja. Indstillingerne for Statusnavn og Statusbeskrivelse vises.

4. Vælg Gem.

Relaterede oplysninger

Administrere indstillinger for meddelelser og skabeloner
Få vist meddelelser