Del via

Indbyggede visninger og filtre i indbakken

  • Artikel

Følgende tabeller indeholder oplysninger om de indbyggede visninger og filtre, der er tilgængelige for indbakken.

Indbyggede visninger

Visningsnavn Description Enheder Filtre for objekter
Mine arbejdselementer Viser alle arbejdselementer, som helpdesk-medarbejderen kan udføre handlinger på. Handlingsrettede elementer kan omfatte tildelte samtaler, tildelte sager og mails med helpdesk-medarbejderen, der er angivet i feltet Til, Cc eller Bcc , eller angivet som ejer, og voicemails, der er tildelt helpdesk-medarbejderen. Sag, Samtale1, E-mail, Telefonsvarer1 Tilfælde:
  • Arbejdselementer, der er tildelt til mig
Samtale:
  • Tildelt

Mail:
  • Mails tildelt til mig
  • Mails sendt til mig
Telefonsvarer:
  • Tildelt
Åbn arbejdselementer Viser arbejdselementer, der er tilgængelige for helpdesk-medarbejderen. Arbejdselementer kan omfatte sager, der er tildelt et team eller en del af private køer, som helpdesk-medarbejderen er medlem af, åbne samtaler, mails, der ejes af et team eller en privat kø, som helpdesk-medarbejderen er medlem af, og ikke-tildelte voicemails. Sag, Samtale1, E-mail, Telefonsvarer1 Tilfælde:
  • Arbejdselementer i mine teams
  • Arbejdselementer i mine køer
Samtale:
  • Ikke-tildelt
Mail:
  • E-mails i mine teams
  • Mails i mine køer
Lukkede arbejdselementer Viser arbejdselementer, der allerede er reageret på. Arbejdselementer, der allerede er reageret på, kan omfatte sager i lukket tilstand, samtaler, der er løst, og voicemails, der er løst. Sag, Samtale1, Telefonsvarer1 Tilfælde:
  • Løste arbejdselementer, der er tildelt til mig
Samtale:
  • Løst
Telefonsvarer:
  • Løst

1 Gælder, hvis den er klargjort i og konfigureret til miljøet.

Indbyggede filtre

Enhed Indbakke filter Description Anvendte betingelser (OG)
Sag/opgave/brugerdefineret Arbejdselementer, der er tildelt til mig Feltet Ejer ELLER Arbejdet efter for posten er angivet til den aktuelle bruger, og postens tilstand er aktiv.
  • Ejer er lig med aktuel bruger ELLER Arbejdet af er lig med aktuel bruger.
  • Status for posten er aktiv.
Sag/opgave/brugerdefineret Arbejdselementer i mine teams Feltet Ejer af posten er angivet til et team, som brugeren er medlem af.
  • Ejer er lig med aktuel bruger ELLER Arbejdet af er lig med aktuel bruger.
  • Status for posten er aktiv.
Sag/opgave/brugerdefineret Arbejdselementer i mine køer Posten føjes til en privat kø, som brugeren er medlem af.
  • Post føjes til en privat kø, som brugeren er medlem af.
  • Status for den kø, som posten er en del af, er aktiv.
  • Arbejdet af er ikke indstillet.
  • Ejeren af posten er ikke angivet som den aktuelle bruger.
  • Status for posten er aktiv.
    Sag/opgave/brugerdefineret Løste arbejdselementer, der er tildelt til mig Feltet Ejer af posten er angivet til den aktuelle bruger, og postens tilstand er inaktiv.
    • Ejer er lig med aktuel bruger ELLER Arbejdet af er lig med aktuel bruger.
    • Status for posten er inaktiv.
    Samtale Tildelt Feltet Aktiv helpdesk-medarbejder i samtalen er angivet til den aktuelle bruger, og statusfeltet er angivet til aktiv, venter eller afsluttes.
    • Active Agent er indstillet til den aktuelle bruger.
    • Statusårsag er angivet til en af følgende værdier: Aktiv,Venter,Afslutning .
    Samtale Ikke-tildelt Samtalen tilhører en kø, som brugeren er medlem af, og feltet Status er angivet til Åben.
    • Kø er indstillet til en kø, som brugeren er medlem af.
    • Statusårsag er angivet til Åben.
    Samtale Løst Statusfeltet for samtalen er angivet til Lukket.
    • Statusårsag er angivet til Lukket.
    Email Mails sendt til mig Brugeren er modtager af mailen ved at være angivet i følgende felter: Til, Cc eller Bcc.
    • Brugeren er angivet i Typer af aktivitetspart for feltet Til, Cc eller Bcc .
    Email Mails tildelt til mig Feltet Ejer eller Arbejdet af i posten er angivet til den aktuelle bruger.
    • Feltet Ejer er lig med den aktuelle bruger, eller feltet Arbejdet af er lig med den aktuelle bruger.
    Email Mails i mit eller mine team Feltet Ejer for posten er angivet til et team, som brugeren er medlem af.
    • Feltet Ejer er lig med et team, som den aktuelle bruger er medlem af.
    Email Mails i min eller mine køer Posten føjes til en privat kø, som brugeren er medlem af.
    • Posten føjes til en privat kø, som brugeren er medlem af.
    • Status for den kø, som posten er en del af, er aktiv.
    • Feltet Arbejdet af er ikke angivet.
    • Feltet Ejer for posten er ikke angivet som den aktuelle bruger.
    Email Mails i en delt postkasse Administratoren angiver en mailadresse, der kan bruges til at vise mails, der er sendt til den pågældende adresse.
    • Mails, der sendes ved hjælp af feltet Til for den angivne mailadresse. Gælder ikke for felterne Cc eller Bcc .
    Talebesked Tildelt Feltet Ejer eller Arbejdet af for posten er angivet til den aktuelle bruger, og feltet Statusårsag er angivet til Aktiv .
    • Feltet Ejer eller Arbejdet efter er lig med den aktuelle bruger.
    • Postens Statusårsag er angivet til Åben.
    Talebesked Ikke-tildelt Feltet Ejer er ikke angivet til aktuel bruger, og feltet Arbejdet af er ikke angivet.
    • Feltet Ejer er ikke lig med den aktuelle bruger.
    • Feltet Arbejdet af er ikke angivet.
    • Postens Statusårsag er angivet til Åben.
    Talebesked Løst Feltet Ejer eller Arbejdet af for posten er angivet til den aktuelle bruger, og feltet Statusårsag er angivet til Lukket .
    • Feltet Ejer eller Arbejdet af i posten er lig med den aktuelle bruger.
    • Postens Statusårsag er angivet til Lukket.

    Anvendte filtre (ikke-enhedsspecifikke)

    • Seneste 90 dage, baseret på feltet Ændret den .
    • Top 500 poster, faldende i rækkefølge efter feltet Ændret den .

    Konfigurer indbakken
    Brug af indbakken