Konfigurer registrering af besøgendes placering
Bemærk
Oplysninger om tilgængelighed af funktioner er følgende.
| Dynamics 365 Contact Center - integreret | Dynamics 365 Contact Center - enkeltstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Du kan konfigurere chatwidgetten til at registrere den besøgendes placering på baggrund af deres breddegrad og længdegrad. Når du har aktiveret registrering af placering, modtager besøgende en meddelelse i deres webbrowser, når de begynder at chatte. Hvis den besøgende tillader, at deres placering deles, overføres den til helpdesk-medarbejderen. Helpdesk-medarbejdere kan derefter bruge disse oplysninger til at levere en personlig supportoplevelse.
Bemærk
Hvis en kunde har deaktiveret placeringsdeling i sin webbrowser, kan placeringen ikke registreres, selv ikke hvis du har aktiveret registrering af placering.
Hvis du vil aktivere registrering af placering, skal du først hente API-nøglen til Bing Kort og oprette en providerpost for geografisk placering. Når du har oprettet en providerpost for geografisk placering, skal du tilføje den under fanen Placering i de relevante chatwidgetter for at aktivere registrering af placering. Du kan få flere oplysninger om, hvordan du får API-nøglen til Bing Kort, under Hentning af en Bing Kort-nøgle.
Forudsætning
Kontrollér, at du har tilladelser til de sikre kolonner. Flere oplysninger: Konfigurere tilladelser til at få adgang til sikre kolonner
Opret en providerpost for geografisk placering
Du kan oprette en udbyderpost for geoplacering i Customer Service Administration eller Kontaktcenter Administration-app.
Vælg Kundeindstillinger i Kundesupport i oversigten over webstedet. Siden Generelle indstillinger vises.
Vælg Administrer i sektionen Geoplacering. Siden med Aktive udbydere af geoplacering vises.
Vælg Ny for at tilføje en providerpost for geografisk placering.
Angiv følgende oplysninger i ruden Ny udbyder af geoplacering:
Navn: Navn på post for geografisk placering.
API-nøgle til Bing Kort: API-nøgle til Bing Kort til at hente den besøgendes placering.
Vælg Gem og luk.
Aktivér registrering af besøgendes placering
Hvis du bruger Customer Service Administration eller Kontaktcenter Administration-app, skal du benytte følgende fremgangsmåde:
Gå til indstillingerne for chatkanalen til den chatwidget, hvor du vil aktivere konfigurere geografisk placering.
Angiv til/fra-knappen for Registrering af kundeplacering til Til under fanen Funktionsmåder.
Vælg den udbyder, du har konfigureret, på listen over udbydere af geografisk placering.
Gem indstillingerne.
Erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger
Placeringsdata Hvis en bruger godkender browseranmodningen om registrering af placering, vil appen eller webstedet muligvis indsamle og bruge præcise data om brugerens placering. Præcise placeringsdata kan være GPS-data samt data, der identificerer nærliggende mobilmaster og WiFi hotspots. Appen eller webstedet indsamler oplysninger om breddegrad og længdegrad fra brugerens browser og sender dem til Bing Kort for at konvertere dem til præcise placeringsdata, f.eks. brugerens gade, by, stat, land og postnummer. Appen eller webstedet kan også sende placeringsdata til Microsoft Dynamics 365. En bruger kan deaktivere registrering af placeringer ved at deaktivere indstillingerne for placering i webbrowseren. Al brug af Bing Kort er underlagt Bing Kort-slutbrugerens vilkår for anvendelse, der er tilgængelig på https://go.microsoft.com/?linkid=9710837 og Bing Kort-erklæringen om beskyttelse af personlige oplysninger, der tilgængelig på https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkID=248686. En administrator kan slå denne placeringsfunktion for besøgende fra ved at indstille "Anmod om besøgendes placering" til "Nej", så der ikke sendes flere oplysninger til Bing Kort fra appen eller webstedet.
BEMÆRK! Bing Kort leveres ikke af et dedikeret datacenter, der kun bruges af dig, og leverer ikke opdeling af data som f.eks. til Government Community Cloud. Brugen af Bing Kort er ikke omfattet af de produktspecifikke vilkår og betingelser, der gælder for Dynamics 365 online for Government. Hvis du ikke vil bruge funktionen Besøgendes placering, skal du sikre dig, at administratoren deaktiverer funktionen.