Aktivering af indstillinger for selvbetjening for kundehandlinger i en samtaleoversigt
Bemærk
Oplysninger om tilgængelighed af funktioner er følgende.
| Dynamics 365 Contact Center - integreret | Dynamics 365 Contact Center - enkeltstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Nej | Ja | Ja |
Selvbetjeningsfunktionen viser oplysninger om de seneste handlinger, som en kunde har udført, før en samtale med en medarbejder begynder. Disse oplysninger hjælper medarbejderen med at forstå kundens problemer og fungerer som en tilpasset tjeneste, der forbedrer kundetilfredsheden.
Dataene om de seneste handlinger gemmes i et objekt for den samtale, der er blevet afsluttet. Der oprettes en post for hver selvbetjeningshandling og handlingstype. Du kan få mere at vide under Objekteference for msdyn_visitorjourney.
Selvbetjeningsfunktionen aktiveres med to trin på følgende måde:
- Tilføj et kodestykke, som er konfigureret af din organisation, i selvbetjeningsportalen. Du kan se et eksempel på koden og få flere oplysninger i Godkend selvbetjeningshistorik som kontekst.
- Opdater indstillingerne i Customer Service Administration eller Kontaktcenter Administration.
Aktivér selvbetjening
Du kan aktivere selvbetjeningstjenesten i Customer Service Administration eller Kontaktcenter Administration-appen.
Tilføj kodestykket i kundeselvbetjeningsportalen.
Vælg KUndeindstillinger i Kundesupport på oversigten over webstedet til Administration. Siden Generelle indstillinger vises.
Vælg Administrer i sektionen Selvbetjening. Konfiguration af Omnikanal. Selvbetjeningsindstillinger-siden vises.
Indstil Selvbetjening til Ja.
Vælg Gem. Fanen Selvbetjening vises for medarbejderen, når en chatsamtale med kunden begynder.