Aktivere sagsgitre
Øg produktiviteten blandt helpdesk-medarbejdere ved at give hurtig adgang til oplysninger, f.eks. den seneste kundekontakt, sagens alder og det næste brud på en SLA, med moderniserede sagsgitre. Den moderne brugergrænseflade præsenterer data på en intuitiv måde, der hjælper dig og dine helpdesk-medarbejdere med at udføre indbyggede redigeringer og hurtige handlinger med minimale klik, hvilket letter beslutningstagningen.
Nøglefunktioner
Her følger nogle af de vigtigste funktioner i de moderne sagsgitre:
En visning, der kaldes Udvidede aktive sager, som indeholder et sæt foruddefinerede kolonner, hvor du kan:
- Få vist ikoner for Prioritet og Oprindelseskanal.
- Få vist avatarer for den tildelte ejer.
- Få vist nøgledata, f.eks. Sagens alder, Næste SLA og Sidste interaktion med vedhæftede filer.
Muligheden for at udføre inline-redigering og opdatere data for kolonner. Du kan f.eks. dobbeltklikke på kolonnen Prioritet for at ændre prioriteten for sagen eller angive til/fra-knappen til Ja eller Nej i kolonnen Er eskaleret. De opdaterede data gemmes kun automatisk, når du flytter til næste række. Indbygget redigering for Statusårsag understøttes i øjeblikket ikke.
Muligheden for at bruge hurtig navigation til at reagere på den seneste interaktion.
Bemærk
- Hvis du tilmelder dig funktioner med tidlig adgang, vil helpdesk-medarbejdere som standard se følgende:
- Visningen Udvidede aktive sager med flere felter, Sagsalder, Næste SLA, Eskaleres og Sidste interaktion.
- Farvekodede ikoner for Prioritet og Origin-kanalerne , avatarer for Ejer vises i alle sagsvisninger.
Aktivere gitterobjektet for objektet Sag
Bemærk
- Hvis du tilmelder dig funktioner med tidlig adgang, gælder følgende:
- Visningen Udvidede aktive sager er som standard aktiveret for objektet Sag . Redigeringshandlinger er dog ikke aktiveret som standard. Hvis du vil tillade helpdesk-medarbejdere at udføre indbyggede redigeringer og opdatere data for kolonner i visningen, skal du aktivere Konfigurer egenskaben Aktivér redigering i Power Apps.
- Power Apps gitterkontrolelement er som standard aktiveret for objektet Sag og erstatter de indbyggede ældre gitre.
- Hvis du vil genindlæse til de ældre gitre, skal du aktivere indstillingen Skrivebeskyttet gitter (standard) i sektionen Kontrolelementer i objektet Sag i Power Apps.
- Hvis du bruger gitre, der ikke er tilgængelige som standard, erstattes de ikke af Power Apps gitterkontrolelement.
Hvis du ikke har tilmeldt dig funktionerne med tidlig adgang, skal du aktiveregitterkontrolelementmulighed Power Apps på portalen Power Apps for at gøre visningen Forbedrede aktive sager tilgængelig for helpdesk-medarbejdere.
Gå til https://make.powerapps.com. portal.
Vælg Løsninger. Siden Løsninger vises.
Vælg Standardløsning på siden Løsninger.
Vælg Standardløsning i venstre rude, vælg Tabeller, og vælg derefter Sag.
Vælg Skift til klassisk.
Vælg Tilføj kontrolelement i sektionen Kontrolelementer på siden Sag.
I dialogboksen Tilføj kontrolelement skal du vælge Power Apps-gitterkontrolelement>Tilføj.
Under fanen Kontrolelementer skal du gøre følgende:
- I sektionen Kontrolelementer skal du vælge alternativknappen/indstillingerne Web, Telefon og Tablet for Power Apps-gitterkontrolelement.
- Vælg Rediger i feltet Kontrolelementet Tilpasser i sektionen Egenskab. Dialogboksen Konfigurer egenskaben "Customizer Control Name" vises.
- Vælg indstillingen Bind til en statisk værdi i dialogboksen Konfigurer egenskaben "Customizer Control Name". Til enkelt linje. Tekst, vælgMscrmControls.CustomCellControl.CustomCellControl , og vælgderefter OK.
- Sådan aktiverer du inline-redigering:
- Vælg Rediger i sektionen Egenskab under Aktivér redigering. Dialogboksen Konfigurer egenskaben Aktivér redigering vises.
- Vælg Bind til statiske indstillinger i dialogboksen Aktivér egenskaben Aktivér redigering, vælg Ja på rullelisten, og vælg derefter OK.
- Angiv Aktiver OptionSet-farver til Ja for at få vist farvekodede statusfelter for store og små bogstaver.
Bemærk
Eventuelle ændringer, Microsoft foretager af standardfarveskalaen, er ikke automatisk tilgængelige, hvis du har tilpasset de farver, der vises i statusfeltet for sagen.
Vælg Gem, og vælg derefter Udgiv.
Aktivere visningen Udvidede aktive sager i Customer Service workspace
Sådan gør du visningen Udvidede aktive sager tilgængelig for helpdesk-medarbejdere i Customer Service workspace:
Gå til dit miljø ved hjælp af dit organisationslink.
Vælg Flere indstillinger i den modelbaserede app Customer Service workspace på listen over apps, og vælg derefter Åbn i appdesigner.
Gå til Komponenter > Objektaktiver > Visninger, og vælg derefter objektet Sag.
Søg efter visningen Udvidede aktive sager under fanen Komponenter, og markér derefter afkrydsningsfeltet.
Vælg Gem, og vælg derefter Publicer.
Tilpasse sagsgitteret
Føje kolonner til sagsgitteret
Gå til https://make.powerapps.com-portalen.
Vælg Løsninger. Siden Løsninger vises.
Vælg Standardløsning på siden Løsninger.
Vælg Standardløsning i venstre rude, vælg Tabeller, og vælg derefter Sag.
Vælg Visninger på siden Sag.
Vælg den sagstype, som du vil opdatere. Du kan f.eks. vælge Alle sager.
Vælg kolonnen + Vis på siden Visning.
I dialogboksen Vis kolonne skal du søge efter den kolonne, du vil tilføje, f.eks. kolonnen Sidste interaktion. Kolonnen Sidste interaktion vises nu på siden Visning.
Vælg Gem, og vælg derefter Udgiv.
Tilføje nye ikoner for kolonnerne Oprindelse og Prioritet
I følgende eksempel tilføjer du en ny Værdi for grupperet indstilling for kolonnen Prioritet og Oprindelse.
Gå til https://make.powerapps.com-portalen.
Vælg Løsninger.
Vælg den løsning, hvor du vil tilføje webressourcen.
Vælg Ny>Flere>Webressource.
Angiv følgende i dialogboksen Ny webressource:
- Overfør filen ved at vælge indstillingen Overfør fil.
- Angiv et vist navn i feltet Vist navn.
- I feltet Navn skal du angive navnet i formatet: Hændelse/Prioritet/{Værdi for grupperet indstilling}PriorityIcon.{Filtypenavn} eller Hændelse/Oprindelse/{Værdi for grupperet indstilling}OriginIcon.{Filtypenavn}. Det kan f.eks. være Hændelse/Prioritet/100000000PriorityIcon.png.
Vælg Gem.