Kontrollere tilstanden af dit kontaktcenter
Bemærk
Oplysninger om tilgængelighed af funktioner er følgende.
| Dynamics 365 Contact Center - integreret | Dynamics 365 Contact Center - enkeltstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Som administrator kan du bruge den integrerede tilstandskontrol til at identificere eventuelle fejl, advarsler og derefter anbefale bedste fremgangsmåder i din konfiguration. Du kan modtage proaktive meddelelser om nye problemer med tilstandskontroller, der kører i baggrunden. Denne proaktive fremgangsmåde kan være med til at sikre, at flows og konfigurationer i dit callcenter fungerer på optimale niveauer.
Forudsætninger
Du skal have rollen Systemadministrator.
Køre en kontrol
Gør følgende for at kontrollere, om der er konfigurationsfejl eller ufuldstændige konfigurationer i Customer Service-miljøet.
Log på Customer Service Administration. Siden Startside viser afsnittet Tilstand af kontaktcenter.
Vælg Kør en tilstandskontrol. Afhængigt af størrelsen på kontaktcenteret og de forskellige funktioner, du har konfigureret, kan det tage et par minutter at køre kontrollen og få vist resultaterne.
Når kontrollen er afsluttet, vises resultaterne i tre kategorier på siden med antallet af forekomster på følgende måde:
- Fejl
- Advarsler
- Forslag
Udvid en kategori for at få vist problemerne, og vælg derefter linket til en problematisk indstilling. Indstillingen åbnes under en ny fane, hvor du kan handle ud fra den.
Når du har løst alle problemer i konfigurationen, kan du også køre tilstandskontrollen igen, indtil der ikke vises nogen forekomster af fejl og advarsler.
Regler for tilstandskontrol
Nogle af de regler, der bruges i tilstandskontrollen og deres beskrivelser, er følgende.
| Kategori | Problem: Beskrivelse | Anbefaling, der vises af tilstandskontrollen |
|---|---|---|
| Error | Automatisk registrering eller opdatering af poster virkede ikke: Hvis du vil gennemse problemer med automatisk oprettelse af poster og opdateringsregler, skal du gå til dashboardet til aktivitetsovervågning. | Link til aktivitetsovervågningen. |
| Error | Risici og fejl i forbindelse med SLA-overholdelse overvåges ikke: Medarbejdere underrettes ikke om fejl eller risici i forbindelse med SLA-overholdelse. Du genoptager overvågning af overholdelse ved at genstarte SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow-cloudflowløsningen i Power Automate. | Link til Power Automate-flow. |
| Error | Standardkø er inaktiv: Ruteregler, der bruger denne kø, fungerer ikke. Aktivér køen, eller skift standarden til en aktiv kø | Link til siden med inaktiv kø for at aktivere standardkøen. |
| Error | Ingen helpdesk-medarbejdere i køen: En kø uden helpdesk-medarbejdere kan ikke bruges til distribution. Fjern den tomme kø fra distributionsdefinitionerne, eller føj helpdesk-medarbejdere til køen. | Link til køsiden for at tilføje helpdesk-medarbejdere eller vejledere. |
| Error | Arbejdsstrøm har ingen regler for indtagelse: Uden en indtagelsesregel virker distributionsdefinitionerne for en arbejdsstrøm ikke. Definer en indtagelsesregel for arbejdsstrømmen. | Link til arbejdsstrømside for at oprette indtagelsesregler. |
| Error | Ingen gyldig tildelingsdefinition for køen: Uden en tildelingsmetode kan helpdesk-medarbejdere i køen ikke tildeles arbejdselementer. Vælg en tildelingsmetode. Hvis det er en brugerdefineret metode, skal du kontrollere, at den indeholder regler. | Link til køsiden for at tilføje en brugerdefineret tildelingsregel. |
| Advarsel! | Ikke-understøttede regler for automatisk oprettelse af poster i brug: Regler for automatisk oprettelse af poster, der er defineret i webklienten, understøttes ikke. Brug migreringsværktøjet til at opdatere reglerne i Unified Interface og aktivere den nye regelversion. | Link til migreringsværktøj til automatiske oprettelse af regler. |
| Advarsel! | Ikke-understøttede regler for serviceaftale i brug: Regler for aftaler på serviceniveau, der er defineret i webklienten, understøttes ikke. Brug migreringsværktøjet til at opdatere reglerne i Unified Interface og slette den gamle regelversion. | Link til migreringsværktøjet til serviceaftaler. |
Kendte problemer
Kontrol af tilstand for kontaktcenter vises ikke i administrationscenteret
Se også
Oprette køer i samlet routing
Oprette poster automatisk
Bruge Customer Service Administration