Lukke samtaler automatisk
Bemærk
Oplysninger om tilgængelighed af funktioner er følgende.
| Dynamics 365 Contact Center - integreret | Dynamics 365 Contact Center - enkeltstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Et standardklokkeslæt for, hvornår samtalen automatisk skal afsluttes i kontaktcentret. Det vil sige, at hvis en samtale i en bestemt fase forbliver i fasen i mere end standardtiden, flyttes samtalen til den lukkede tilstand. Samtaler når en lukning, så helpdesk-medarbejdere kan fokusere på andre opgaver og dermed øge produktiviteten.
Planlæggeren kontrollerer samtalerne hver 5. minut for at identificere samtaler, der ikke har overgang i mere end den konfigurerede standardtid. Sådanne samtaler er berettiget til automatisk lukning, og næste gang planlæggeren kører, flyttes disse samtaler fra den eksisterende tilstand til tilstanden Lukket.
Vigtigt!
- Planlæggeren kontrollerer feltet modifiedon i tabellen msdyn_ocliveworkitem for at finde de samtaler, der er berettiget til automatisk lukning.
- Hvis du vil undgå unøjagtige statusser, anbefales det, at du ikke ændrer samtaletilstanden og ændrer statusårsag ved manuelt at opdatere posterne i Microsoft Dataverse.
- For handlinger, der udføres på samtalerne, f.eks. overvågning, konsultation eller overførsel, genberegnes tidspunktet for afslutning af samtalen automatisk i planlæggeren.
Standardtidspunkt for automatisk afslutning af samtaler
Alle kanaler har forskellige konfigurerede standardtidsindstillinger, hvorefter samtaler kan flyttes til tilstanden Lukket. Det præcise tidspunkt, hvor planlæggeren kører, afhænger dog af udrulningstiden for Omnikanal til Customer Service i dit område. Kontakt Microsoft Support for at få flere oplysninger.
I tabellen nedenfor beskrives den kanal, statusårsag og den konfigurerede standardtid.
| Kanal | Eksisterende statusårsag | Konfigureret standardtid | Beskrivelse |
|---|---|---|---|
| Chat | Åbne | 20 minutter | For en chatkanal er en samtale, der er i tilstanden Åben i mere end 20 minutter, berettiget til automatisk lukning. Når planlæggeren køres næste gang, flyttes samtalen fra tilstanden Åben til tilstanden Lukket. |
| Chat | Aktiv | Ingen | For en chatkanal lukkes en samtale, der er i aktiv tilstand, ikke automatisk. |
| Chat | Afslutning | 15 minutter | For en chatkanal er en samtale, der er i fasen Afslutning i mere end 15 minutter, berettiget til automatisk lukning. Næste gang, når planlæggeren kører, flyttes samtalen fra tilstanden Afslutning til Lukket. |
| Poster (sag) | Åbne | None | I forbindelse med en postkanal (sag) lukkes en samtale, der er åben, hvis den tilsvarende post slettes. |
| Poster (sag) | Aktiv | None | I forbindelse med en postkanal (sag) lukkes en samtale, der er Aktiv, hvis den tilsvarende post slettes. |
| Tale | Åbne | 30 dage | Samtalen er berettiget til automatisk afslutning, når standardtiden, 30 dage, er udløbet. Når planlæggeren køres efter tidsudløb, flyttes samtalen fra tilstanden Åben til tilstanden Lukket. |
| Tale | Aktiv | 2 timer | Samtalen er berettiget til automatisk afslutning, når standardtiden, 2 timer, er udløbet. Når planlæggeren køres efter udløben tid, flyttes samtalen fra tilstanden Aktiv til tilstanden Afslutning. |
| Tale | Afslutning | 1 dag | Samtalen er berettiget til automatisk afslutning, når standardtiden, 1 dag, er udløbet. Når planlæggeren køres efter tidsudløb, flyttes samtalen fra tilstanden Afslutning til tilstanden Lukket. |
| Sms, Teams, løbende chat og social | Åbne | 30 dage | I en asynkron kanal – for eksempel sms, Teams, løbende chat eller en social kanal – er en samtale, der har været i tilstanden Åben i mere end 30 dage, berettiget til automatisk lukning. Når planlæggeren køres næste gang, flyttes samtalen fra tilstanden Åben til tilstanden Lukket. |
| SMS, Teams og sociale medier | Aktiv | 30 dage | I en asynkron kanal, f.eks. SMS, Teams eller en social kanal, er en samtale, der har været i tilstanden Aktiv i mere end 30 dage, berettiget til automatisk lukning. Næste gang, når planlæggeren kører, flyttes samtalen fra tilstanden Aktiv til Lukket. |
| Sms, Teams, løbende chat og social | Afslutning | Én dag | I en asynkron kanal – for eksempel SMS, Teams, løbende chat eller en social kanal – er en samtale, der har været i tilstanden Afslutning i mere end 1 dag, berettiget til automatisk lukning. Næste gang, når planlæggeren kører, flyttes samtalen fra tilstanden Afslutning til Lukket. |
Ventende samtale
En samtale i tilstanden Venter flyttes til Lukket tilstand, når samtalen er inaktiv i et bestemt tidsrum. Den inaktive tid kan angives i arbejdsstrømmen for indstillingen Automatisk lukning efter inaktivitet, afhængigt af hvilken samtale der flyttes til den lukkede tilstand, efter at kriterierne er opfyldt.
Når du f.eks. angiver Automatisk lukning efter inaktivitet til fem minutter, flyttes samtalen til tilstanden Lukket, hvis den har været i Venter i mere end fem minutter.
Bemærk
Indstillingen Automatisk lukning efter inaktivitet er kun tilgængelig for løbende chat-, SMS-, sociale og Microsoft Teams-kanaler.
Få mere at vide under Opret en arbejdsstrøm.
Lukke samtaler med Power Apps
Du kan konfigurere varigheden af en samtale til automatisk lukning i Power Apps ved at udføre følgende trin:
Vælg det miljø, der indeholder løsningen, i Power Apps.
Vælg Tabeller, og vælg derefter tabellen Konfiguration af kanaltilstand.
Vælg Rediger, og angiv varigheden for automatisk lukning i kolonnen Luk automatisk samtale efter.
Bemærk
Sørg for, at du har skriverettigheder til at redigere tabellen. Få mere at vide under Sikkerhedsroller og rettigheder - Power Platform.
Lukke samtaler med API
Programmeringsmæssigt kan du ændre standardtiden og angive den i henhold til organisationens behov ved hjælp af Web-API'er. Hvis du vil vide mere, skal du se Konfigurere automatisk afslutning af samtaler ved brug af web-API.