Ofte stillede spørgsmål om automatisk oprettelse af post
Ofte stillede spørgsmål om automatisk oprettelse af poster og aktivitetsovervågning
I følgende afsnit får du svar på spørgsmål om automatisk oprettelse af poster og aktivitetsovervågning.
Hvad er de scenarier, hvor reglen automatisk springer over oprettelse af poster?
Reglen for automatisk oprettelse af poster opretter ikke poster i følgende scenarier:
Årsag 1
Mail kommer fra en ukendt afsender.
Løsning: Vælg Ja til Tillad mails fra ukendte afsendere på fanen Avanceret på siden Oprettelse af post og opdateringsregel, og vælg en indstilling under Administrer ukendte afsendere efter dine forretningsbehov. Få mere at vide under Konfigurer avancerede indstillinger for regler.
Årsag 2
En løst sag er allerede forbundet med denne post.
Løsning: Vælg Ja til vent i en bestemt periode, efter at den tilknyttede sag er blevet afsluttet, under fanen Avanceret på siden Oprettelse af post og opdateringsregel, og angiv klokkeslæt i indstillingen Vælg tidsrum. Få mere at vide under Konfigurer avancerede indstillinger for regler.
Årsag 3
Ingen gyldig berettigelse for e-mail-afsenderen.
Løsning: Vælg Nej for Kræv en gyldig berettigelse på forbindelsessagen under fanen Avanceret på siden Oprettelse af post og opdateringsregel.
Årsag 4
Der kan ikke angives en relevant årsag.
Løsning: Hvis årsagen er tom, og der står Klar til arbejdsproces/Power Automate, og sagen ikke bliver oprettet, skal du kontrollere, om det er en ældre regel, eller om flowet kører, hvis det er en moderne regel.
Årsag 5
Meddelelsen Reglen har ingen betingelser, der gælder for posten , vises i aktivitetsovervågningen.
Løsning: Gennemgå de eksisterende regler igen for at sikre, at de betingelser, der er defineret i reglen, gælder for den indgående mail.
Årsag 6
Microsoft Exchange Samtaler bruges til at identificere mails, der er en del af en samtale.
Løsning: Microsoft Exchange grupperer relaterede e-mails og tildeler dem et samtale-id. Dette hjælper med at identificere alle de mailsvar, der sendes til en sporet mail.
Hvis du bruger korrelationsindstillingen til at spore og gruppere relaterede mailsamtaler, opretter ARC ikke en sag for mailsvarene, når der allerede findes en aktiv sag, der er knyttet til de sporede mails.
Få flere oplysninger under Administrer indstillinger for mailsporing.
Hvorfor oprettes der flere sager ud fra en enkelt mail?
Der kan oprettes flere sager ud fra en enkelt mail af forskellige årsager. Udfør følgende trin for at kontrollere, om der er oprettet flere sager for en mail.
- Aktivér indstillingerne for aktivitetsovervågning: Klar til Power Automate / Arbejdsproces og Springet over. Læs mere under Administrer aktivitetsovervågning for at gennemgå og spore regler.
- Send en ny mail for at gendanne fejlen.
- Der vises nye aktivitetsovervågningsposter i gitteret for den nye testmail. Flere aktivitetsovervågningsposter for mailen angiver, at der er oprettet flere køelementer for den samme mail, der udløste ARC-reglen. Du kan også få vist, hvilken regel der blev udløst i hver række i aktivitetsovervågningen. Posterne i aktivitetsovervågningen med tilstanden Klar til Power Automate indikerer, at de har nået flowet, og der vil sandsynligvis blive oprettet en sag i dem alle. Hvis du kan se den beskrevne funktionsmåde, skal du udføre næste trin.
- Udfør følgende trin for at identificere, hvor dubletterne af køelementerne kommer fra:
- Definition af regelelementflow for at kontrollere, om det underordnede flow føjer mailen til køen. Duplikerede køelementer kan oprettes på grund af forskellige årsager, f.eks. et flowtrin, der kalder AddToQueue-bundet handling, oprettelse af køelement, et andet brugerdefineret flow, som ARC-flowet kalder indefra, eller et plugin efter handlingen for en handling, der udføres i ARC-flowet, f.eks. oprettelse af sager.
- Mailbaggrundsprocesser for at kontrollere, om der er brugerdefinerede arbejdsprocesser. Det kan du gøre under live fejlfinding, hvor vellykkede baggrundsprocesser bliver ryddet op. Hvis du ikke kan se baggrundsprocesser for en mail, der er modtaget, betyder det ikke nødvendigvis, at der ikke er nogen brugerdefinerede kørsler.
- Flere køer, hvor der er konfigureret en aktiv ARC-regel på mailmodtageren eller CC-listen. Som standard føjes en mail til alle køerne, som er angivet som modtager og CC.
Ofte stillede spørgsmål om moderne automatisk oprettelse af poster
I følgende afsnit får du svar på spørgsmål om overført regel eller flows i moderne automatisk oprettelse af poster.
Hvorfor kan jeg se to flows i Power Automate, når jeg har en aktiv moderne eller overført ARC-regel med kun ét regelelement?
Hvis du har en aktiv regel med regelelementer, kan du se to flows, et med navnet ARC | regelnavn og et andet med navnet ARC: navn på regelelement. Disse flows aktiveres automatisk, når du aktiverer en regel. ARC-reglen fungerer kun, når disse to flows er aktiveret.
For alle inaktive ARC-regler kan du kun se ét flow med navnet ARC: regelelementnavn. Du kan ikke se ARC | regelnavn, da dette flow oprettes under regelaktivering. Selvom du kan se duplikerede flows med navnet ARC | regelnavn for den samme regel, vil det ikke give problemer med regelelementet. Selvom de har samme navn, er det kun ét af disse flows, der er knyttet til ARC-reglen, og det er kun dette flow, der aktiveres under kørselstiden.
Hvad gør flow-ARC | regelnavn, og kan jeg tilpasse det?
Formålet med dette flow er at evaluere alle regelelementbetingelser for at vælge den første overensstemmelse og aktivere det tilknyttede flow. Dette flow bør ikke være tilpasset.
Jeg kan se, at ARC-flowudløseren findes på e-mail-opdateringsfiltrering på attributten importer sekvensnummer. Er det årsagen til, at der ikke oprettes sager for visse mails?
Nej, alle ARC-flowudløsere skal være på opdateringshandlingen med attributten for filtrering importsequencenumber. Denne konfiguration er ikke årsagen, hvis der undertiden ikke oprettes sager for visse mails.
Kan jeg ændre flowudløseren til at oprette eller fjerne filterattributten i en mail?
Nej, hvis du ændrer flowudløseren til oprettelseshandlingen eller fjerner filtreringsattributten, køres ARC-flowet under uventede scenarier. Dette scenarie fører til problemer med uendelig flowkørsel.
Når jeg eksporterer en ARC-regel fra en organisation, hvilke andre påkrævede komponenter skal jeg så inkludere i den samme løsning?
Du skal inkludere regelelementets tilknyttede flows med ARC-reglerne i den eksporterede løsning. Du kan inkludere dem ved at vælge reglen og derefter vælge Tilføj påkrævede komponenter. De tilknyttede flows i regelelementet skal navngives som ARC: navn på regelelement. Inkluder ikke flows med navnet ARC | regelnavn i løsningerne.
Jeg har importeret en moderne ARC-regel med tilknyttede flows. Når jeg har aktiveret den importerede regel, kan jeg se duplikerede flows med navnet ARC | regelnavn på portalen Power Automate. Påvirker dette problemer i forbindelse med kørsel som at oprette duplikerede sager?
Nej, runtime eller oprettelse af duplikerede sager påvirkes ikke. Flowet med navnet ARC | regelnavn oprettes under aktivering af en regel. Årsagen til, at du kan se dubletter, er, at de duplikerede flows blev inkluderet i en administreret løsning og importeret i organisationen. Se det forrige spørgsmål om, hvad der skal inkluderes, når du eksporterer eller importerer en ARC-regel via en løsning.
Kan jeg slå ARC-flows fra eller til direkte i Power Automate-portalen?
Nej, slå ikke ARC-flows fra eller til direkte i Power Automate-portalen? Aktivér eller deaktivér kun ARC-flows fra Microsoft Dataverse.