Konfigurere et automatiseret SMS-beskeds nøgleordsflow

Med SMS-beskeder kan du hurtigt kommunikere med dine kunder. Men hvis du vil fortsætte samtalen effektivt, skal du kunne reagere på kunderesponser. Nøgleordsstrømme giver dig mulighed for at forgrene kampagneforløb baseret på kundesvar på sms'er.

Føje SMS-nøgleord til sms-meddelelser

Hvis du tilføjer SMS-nøgleord i dine SMS-meddelelser, kan du forgrene kundekampagneforløb ud fra kundernes svar på dine SMS-meddelelser.

Sådan føjer du et nøgleord til en tekstmeddelelse:

1. Vælg nøgleordsikonet.
2. Skriv det nøgleord, du vil tilføje.
3. Vælg det på listen, hvis det tidligere er blevet brugt i kampagneforløbet, eller vælg knappen Nyt nøgleord for at oprette det.

Følgende skærmbillede viser, hvordan du kan tilføje SMS-nøgleord i din SMS-meddelelse:

Alle nøgleord, der oprettes via SMS-editoren, føjes også til siden med SMS-nøgleord.

Konfigurere nøgleordsforløbet i en kampagne

Ved hjælp af feltet Send en sms i dit kampagneforløb kan du definere egne nøgleord, der dirigerer et kundekampagneforløb baseret på kundens responser. Du kan endda angive et standardtekstsvar for ikke-genkendte nøgleord.

Sådan opretter du et nøgleordsflow:

1. Vælg feltet Send en tekstmeddelelse, og vælg en tekstmeddelelsesskabelon, der indeholder nøgleord. I dette eksempel har afsenderen oprettet et nøgleord kaldet BEKRÆFT, som gør det muligt for modtageren at bekræfte en lægeaftale.

2. Vælg Opret forgreninger for automatisk at forgrene kundekampagneforløb på basis af nøgleordene.

   

3. Angiv de næste handlinger for de enkelte nøgleord og forgreninger.

   

4. Vælg, hvor streng metoden til identifikation af nøgleord skal være.

   

Til sidst kan du også oprette flere forgreninger og vælge nøgleord på siden med sms-nøgleord, der ikke var inkluderet i sms-skabelonen, hvis du gerne vil inkludere forgrening af nøgleord, der er sendt til kunder i tidligere sms'er.