Del via

Kendte problemer i Customer Insights - Journeys med løsninger

  • Artikel

Efterhånden som vi arbejder videre med Customer Insights - Journeys og forbedrer oplevelsen, er vi blevet opmærksomme på nogle bestemte problemer, som du skal være opmærksom på. Disse problemer er opsummeret i denne artikel.

Analytics

  • Analyse for en kampagne kan tage op til 6-12 timer at dukke op.
  • Af og til droppes hændelser, før de kan komme til analysen. Dette kan medføre problemer i analyserapporteringen, hvor kunderne viser sig at være i en "behandlingstilstand", længe efter at en rejse er fuldført. Vi arbejder på en løsning for at forbedre dette.
  • Kontaktindsigt, kundeemneindsigt, kampagneforløbsanalyser og kanalanalyser (herunder målanalyser, AI-optimering, mailindsigt samt leverings- og interaktionsoplysninger) viser kun interaktionsdata for de seneste 12 måneder. Alle historiske interaktionsdata bevares dog i datalageret.
  • Nogle strenge i de indbyggede Power BI-samlede analyse-dashboards er ikke lokaliseret.
  • Afdelinger understøttes ikke i de indbyggede Power BI-samlede analyse-dashboards.
  • I tilfælde af en fjernmeddelelse om ikke-leveret post viser tidslinjen for kontaktpersoner/kundeemner måske to "mail leveret"-interaktioner for den samme meddelelse med samme tidsstempel, også selvom der ikke leveres nogen meddelelse til kontaktpersonens/kundeemnets mailadresse. Det skyldes, at den anden interaktion er beregnet til at "slette" den første. Dette håndteres dog ikke i øjeblikket på tidslinjen.
  • Når to kontakter eller kundeemner flettes, er det kun interaktioner mellem den primære kontaktperson eller det primære kundeemne, der kan ses i indsigten for kontakter/kundeemner.
  • Der kan være tilfælde, hvor entydige værdier (f.eks. entydige åbninger og klik) i aggregerede analysedashboards har en lille forskel i sammenligning med driftsanalyser. Nøgletal i aggregerede analyser beregnes én gang om dagen for at sikre den højest mulige præcision. Driftsanalyser, der er udviklet til en analyse næsten i realtid, fungerer efter behov ved hjælp af hurtigere beregningsmetoder for entydige værdier, hvilket kan være en anelse mindre præcis.

Kundekampagneforløb

  • Navn på kampagneforløb kan være på op til 300 tegn.
  • Kampagnefliser, der skaber forgrening, kan oprette op til 25 grene til en enkelt flise. For at oprette flere grene skal du tilføje en anden forgreningsflise til grenen "Andet" af den første flise.
  • Forløb med indlejrede grene (en forgrenende flise inden for grenen af en anden forgreningsflise) har en maksimal indlejret dybde på otte forgreningsforhold. For at undgå indlejring konsoliderer grænser forgreningslogikken eller overvejer at opdele forløbet i separate forløb for store grene.
  • Forløb med flere komplekse forhold eller store mængder fliser kan måske ikke publiceres. Hvis gentagelse af et publiceringsforløb ikke lykkes, kan du overveje at opdele forløbet i mindre forløb. Du kan også kontakte MS Support for at søge produktsupport om dette.
  • En enkelt kampagneforekomst kan ikke køre i mere end 365 dage. Når en deltager går i gang med at starte en tur, skal denne afslutning inden tidsramme, eller der opstår fejl. Hvis en kampagne længere end 365 dage er nødvendig, kan du overveje at opdele kampagnen i flere kampagner.
  • En enkelt venteflise kan ikke vente længere end 90 dage. Hvis en venteflise længere end 90 dage er nødvendig, kan du overveje at opdele kampagnen i flere kampagner.
  • Når der oprettes en ny kampagneversion, er det kun deltagere, der går ind i kampagnen, efter at versionen er blevet publiceret, som får den nye kampagneversion. Deltagere i en igangværende kampagne forbliver på den kampagneversion, de startede på. Det påvirker også den måde analytics vises på tværs af sekvenser på.
  • Nogle gange vil der opstå problemer med kampagneforløb, der har en stor liste over ekskluderede målgrupper, især for et stort segment, der organiserer kampagneforløbet. I disse tilfælde er det bedre at bringe ekskluderingslisten ind i segmentdefinitionen, så den kan behandles bedre.
  • Ændring af maillinks, der bruges til forgreningslogik i live-kampagner, kan forhindre deltagere i at gå den rigtige vej og frarådes derfor.
  • Engangskampagner med startdatoer, der allerede er passeret, kan ikke redigeres (selv efter at de er blevet kopieret).
  • Orkestrering af segmentbaserede kampagner kan kun udføres med et enkelt segment i Customer Insights - Journeys.
  • I dag kan du ikke slette kampagner, når de først er oprettet og gjort live.
  • Gennemløbet for et kampagneforløb varierer afhængigt af nogle få faktorer, f.eks. forløbets kompleksitet, antallet af samtidige kampagneforløb, du kører, forbrugsmønstrene fra andre programmer, du bruger, og de ressourcekrævende arbejdsbelastninger, der udføres. Læs dokumentet Politik om servicebegrænsninger og fair brug, der åbnes i et nyt vindue eller en ny fane med yderligere vejledning.

Mail og indholdsblokke

  • Emne – 500 tegn (inklusive tekst til indsættelse af dynamisk/betinget indhold)
  • Brødtekst – 1 MB (inklusive alt dynamisk/betinget indhold).
  • Marketingfolk mangler evnen til at justere elementer i maileditoren.
  • Marketingfolk mangler evnen til at placere layout inde i layout i maileditoren.
  • Marketingfolk mangler muligheden for at oprette mails med layout i fuld bredde.
  • Alle indholdsblokke, betinget indhold, lister og betingelser og anden personlig tilpasning har ikke specifikke begrænsninger. De gemmes dog i selve mailen og bidrager derfor til størrelsen på mailen og er derfor underlagt mailstørrelsesgrænsen.
  • Indholdsblokke indsættes i mails ved kopiering. Det har følgende indvirkninger:
    • Den samme indholdsblok, der er indsat flere gange i samme mail, er nye og separate kopier (og bidrager til e-mail-størrelsen).
    • Opdatering af den originale indholdsblok opdaterer ikke mails, der indeholder disse indholdsblokke
  • Handlebar-udtrykssproget til tilpasningssyntaks (f.eks. {{contact.firstname}}) understøttes ikke i realtid. Al personlig tilpasning skal defineres ved hjælp af brugergrænsefladen i designerne til mail, SMS eller Push. Løsning: Brug værktøjet til import af mail, der åbnes i et nyt vindue eller en ny fane i realtid for at kopiere udgående mails. Værktøjet vil automatisk migrere udtryk for personlig tilpasning.

Formularer og sider

  • Customer Insights - Journeys-formularer kan kun opdatere ét objekt (typisk et kundeemne eller en kontakt). Når du målretter mod et enkelt objekt, bliver formularkonfigurationen og vedligeholdelsen nemmere, og du kan oprette korrekt målrettede konfigurationer.
  • Hvis din indlejrede formular ikke er synlig på eksterne sider, skal du sikre dig, at domænet tillader ekstern formularvært. De fleste gange er dette grunden til, at kunder ikke kan se formularen på deres websted. Du behøver ikke at fuldføre godkendelsesprocessen for domænet for at aktivere ekstern formularvært for dit domæne. Få mere at vide om domænegodkendelse Åbnes i et nyt vindue eller en ny fane.
  • I Customer Insights - Journeys kan brugere støde på et problem, hvor de ikke kan se formularen i Power Pages-studie. Denne særlige situation opstår, når de bygger et komplekst marketingwebsted med flere sider, der kræver navigation og brugergodkendelsesfunktioner. For at løse denne udfordring fremstår Power Pages-studie som den optimale løsning. For at integrere en Customer Insights - Journeys-marketingformular på et websted, der er konstrueret ved hjælp af Power Pages-studie, er nogle ændringer af kildekoden nødvendige. Specifikt er tilføjelsen af et JavaScript-kodestykke afgørende for at facilitere den nemme integration af marketingformularen. Det er vigtigt at bemærke, at i Power Pages-studie vil formularen ikke være synlig under redigeringsprocessen. Men når først siden går live og er tilgængelig for offentligheden, bliver formularen synlig og fuldt funktionel på webstedet. Denne evne forbedrer brugeroplevelsen og sikrer en vellykket implementering af RTM-strategier på marketingwebstedet.

Pointmodel for kundeemner

  • Pointmodel for forældrekontakt påvirker den tid, det tager at behandle point. Vi anbefaler, at du undgår scoring af forældrekontakt, især hvis du har et stort antal kontakter.

Segmenter

  • Et segment kan oprettes for op til 100.000.000 kontakter.
  • En segmentbaseret kampagne vil kun fungere, når størrelsen af segmentet er under 10 mio. kontakter. Et segment med en større størrelse kan ikke udføres. For at sikre, at kampagner kan køre effektivt, skal du opdele de større segmenter i flere segmenter, der kan bruge det samme gentagelige kampagneforløb. (1) Dette gælder også for alle udløserbaserede kampagner, der er afhængige af segmenter i kampagneflow.
  • Der er en grænse på 100 kontakter, der kan føjes til en inklusions-/eksklusionsgruppe som en del af segmentdefinitionen. For at komme uden om dette kan du oprette et separat segment af kunder og bruge dette segment i din hovedsegmentdefinition og derved skabe et sammensat segment.
  • I dag kan brugere ikke redigere et segment, der bliver brugt i en live-kampagne i Customer Insights - Journeys. For at kunne redigere segmentet skal du stoppe kampagnen og derefter foretage ændringerne i segmenterne.

Udløsere

  • I dag er der en grænse på 100 tilpassede udløsere, der kan udløses i en organisation pr. dag. For at øge dette for din organisation skal du oprette en supportanmodning eller kontakte din Microsoft-repræsentant, så vi kan samarbejde med dig om at støtte din brugssag.
  • Når du definerer tilpassede udløsere, skal du sikre dig, at alle attributter er defineret. Enhver attribut, der har en null-værdi, får udløseren til at mislykkes, hvilket fører til, at kunderne ikke går gennem kampagnen. I dag har vi ikke mulighed for at tillade, at null-værdier overføres i en brugerdefineret udløser, hvilket så resulterer i en systemfejl som fejlmeddelelsen ved kørsel af kampagnen.
  • Brug af enhedsreferencer i brugerdefinerede eller CDS-udløsere er begrænset til fem hop. Enhver enhed, der er mere end 5 hop væk fra COLA-objektet, kan ikke bruges som en attribut i en kampagne.
  • Når du bruger standardudløselen "Sendt marketingformular" til dine ønsker, skal du sørge for, at målgruppen for formularen er den samme. I dag viser vi ikke en fejl eller advarsel, når der er en uoverensstemmelse, men kampagnen begynder ikke at føre til kundeforvirring.
  • I dag udløses udløsere også, når en post manuelt opdateres i Dynamics 365 Dataverse. Dette kan få en kontakt til at gennemgå kampagneforløbet baseret på udløseren, selvom vedkommende ikke gør noget for at aktivere den.
  • I dag kan du i forbindelse med udløserbaserede kampagneforløb, der bruger feltet hvis/så, nogle gange miste ca. 1 % af alle udløserhændelser på grund af en lille forsinkelse i vores system, der fanger dem.
  • Udløsere kan højst have 30 attributter. Hvis udløseren har en tabelreference, tælles en sådan reference som én attribut mod grænsen på 30. Der er en yderligere grænse på 1.024 for antallet af kolonner fra alle sådanne objektreferencer.