Begræns antallet af meddelelser, der sendes med hyppighed

Med funktionen for hyppighedsbegrænsning kan du angive en grænse for det antal meddelelser, som kunderne modtager i en bestemt periode via en bestemt kanal. Nogle kunder er kvalificeret til flere kampagner, der kører forskellige kampagner. Det medfører, at de modtager flere meddelelser via én kanal på kort tid. Dette kan opfattes som uønsket post og mindske kundernes engagement i dine meddelelser. Med funktionen for hyppighedsgrænse kan du optimere engagement ved at styre, hvor mange meddelelser der sendes på tværs af flere kanaler over en periode. Derved forbedres engagement, antallet af ikke-abonnement reduceres, og antallet af meddelelser, der er markeret som uønsket post over tid, reduceres.

For at illustrere funktionerne til hyppighed starter artiklen med at oprette en global indstilling og fortsætter derefter med at oprette et forløb i Customer Insights - Journeys.

Oprette en indstilling for hyppighedsmaksimum

Rollen "Marketingchef - forretning" har som standard rettigheder til at oprette en indstilling for hyppighedsgrænse. Du kan oprette en indstilling for en hyppighedsgrænse for hver enkelt afdeling i organisationen. Oprettelse af indstillingen for hyppighedsmaksimum:

• Gå til Indstillinger i områdeskifteren, og gå derefter til Customer engagement>Hyppighedsmaksimum.
• Opret en ny indstilling fra den øverste navigationslinje.
• Definer navnet på indstillingen. Ejerfeltet defineres automatisk, og afdelingen hentes fra ejerfeltet.
• Derefter skal du konfigurere værdier for det samlede antal hyppigheder for hver kanal (mail, tekstmeddelelse og push), du vil bruge i dine indbakker, og gemme indstillingen.

Bemærk

Kun værdier, der er større end nul, accepteres. Hvis inputfeltet er tomt, anvendes der ingen maksimum. Bemærk også, at det kun er kommercielle meddelelser, der modtages. Transaktionsmeddelelser er altid ekskluderet.

Bemærk

Meddelelser, der sendes, før der er tilføjet et hyppighedsmaksimum for en bestemt kanal, tælles ikke med mod maksimum for fremtidige meddelelser.

Aktivering eller deaktivering af et hyppighedsgrænse for dine kort

Indstillingen for hyppighedsgrænse er som standard aktiveret for alle overskriftsindstillinger. Når grænseværdierne for hyppigheden er defineret i Globale indstillinger, får meddelelserne et maksimum. De brugere, der har redigeringsrettigheder til en modtager, kan selv bestemme, om det pågældende maksimum skal omgås for en bestemt rettighed. Sådan springes hyppighedsmaksimum over:

• Naviger til kampagneforløb.
• Vælg et forløb for at redigere det (du kan kun redigere kladdeforløb, og det er kun muligt at udgive live forløb igen med en ny indstilling for at springe hyppighedsmaksimum over).
• Under Andre indstillinger finder du Hyppighedsmaksimum. Her kan du udelukke kampagneforløbet fra hyppighedsmaksimum.

Sådan fungerer hyppigheden af sammenkædningen

I følgende afsnit er der nogle almindelige spørgsmål om funktionen for hyppighedsgrænse.

Hvordan fungerer meddelelsestællerne?

Kun meddelelser, der er markeret som "kommercielle", tælles med i de begrænsninger, du definerer i Globale indstillinger. Tælleren beregner antallet af meddelelser, der sendes til et kontaktpunkt (mailadresse til mail, telefonnummer til sms-meddelelse og objekt-id for push). Maksimum beregnes løbende, hvilket betyder, at de evalueres igen, hver gang der sendes en meddelelse, på basis af de 24 timer (dagligt), 7 dage (ugentligt) og 30 dage (månedligt) umiddelbart før det aktuelle tidspunkt.

Hvad sker der, når maksimum nås?

Meddelelsen blokeres og sendes ikke til slutbrugeren, men brugeren kan fortsætte nedad. Så hvis der f.eks. er en anden meddelelse, der skal sendes et par dage senere, kan slutbrugeren være berettiget til at modtage den anden meddelelse.

Når en meddelelse blokeres af dens hyppighedsgrænse, kan du se den i meddelelsesanalysen. Under leverings- og interaktionsoplysninger kan du se, hvilke brugere der blev blokeret af frekvensen, og du kan eksportere oplysningerne i en .csv-fil, hvis det er nødvendigt.

Hvad er de rette grænser for hver kanal?

Den rette grænse for en meddelelse er forskellig for hvert mærke, hver branche og hver kanal. Selv benchmarkundersøgelser af marketingkommunikation giver forskellige svar. Den bedste måde at finde den optimale afsendelseshyppighed på for kampagnerne er at:

• Forstå din målgruppe (spørg om deres præferencer ved hjælp af et indstillingscenter eller en hurtig forespørgsel).
• Kig på relevante analyser (undersøgelse af den entydige åbne hastighed og klikfrekvens).
• Få en undersøgelse af, hvordan du kan komme i gang (se på frafaldsprocenterne i visningerne).