Oversigt over kampagneforløb

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys hjælper dig med at visualisere og automatisere den rejse, som dine kunder tager, når de interagerer med dit produkt eller dine tjenester. Et enkelt kundekampagneforløb kan omfatte en kort interaktion, f.eks. en enkelt mailkampagne, hvor du sender dem produkt- eller serviceoplysninger og inkluderer et link til dit websted for at få flere oplysninger. Et komplekst kundekampagneforløb kan inkludere hele processen fra søgning via pleje og til identificering af kvalificerede kundeemner.

Udløserbaseret vs. segmentbaseret

Der er to typer af kampagneforløb:

1. Udløserbaserede kampagneforløb, der reagerer på kundehandlinger (f.eks. udfyldning af en formular eller tilmelding til et arrangement).
2. Segmentbaserede kampagneforløb, der er målrettet mod kunder, der deler bestemte attributter (f.eks. medlemmer af loyalitetsklubber i staten Washington).

Rejsens livscyklus

Alle kampagneforløb har en livscyklus: De oprettes og publiceres derefter, og når de er publiceret, fuldføres de eller kan stoppes. Et kampagneforløb bevæger sig gennem disse faser eller tilstande som vist i diagrammet nedenfor:

Forklaring:

1. Automatisk overgang til næste tilstand, når de påkrævede systemhandlinger er fuldført.
2. Automatisk overgang til "Fuldførelse", når kampagneforløbet holder op med at acceptere nye kunder, rejsen er udløbet, eller en ny version publiceres.
3. Automatisk overgang til "Fuldført", når alle kunder i kampagneforløbet har fuldført deres kampagneforløb.
4. Automatisk overgang til "Live", når det planlagte starttidspunkt er nået.

Detaljer om rejsetilstande

I følgende tabel vises yderligere oplysninger om rejsetilstande og overgange mellem dem.

State	Definition	Brugerhandlinger
Kladde	Når et kampagneforløb er oprettet i designer til kampagneforløb og gemt, er det i kladdetilstand.	Du kan redigere og opdatere kampagneforløbet efter behov i denne tilstand. Kampagneforløbet er ikke aktivt, og ingen kunde kan deltage i denne tilstand. Publicer: Flytter kampagneforløbet til publiceringstilstand. Kopiér: Opretter en kopi af kampagneforløbet (kopien er et nyt kampagneforløb i tilstanden Kladde).
Udgivelse	En mellemliggende tilstand, når Publicer er valgt. Kampagneforløbet valideres, og hvis der findes fejl, vender det tilbage til tilstanden Kladde. Hvis alt er, som det skal være, flyttes kampagneforløbet til live-tilstand.	Ingen brugerhandlinger er mulige i denne tilstand.
Live	Kampagneforløbet er aktivt (eller kører). Et udløserbaseret kampagneforløb accepterer og reagerer på udløsere og fortæller kunder, hvem der har oprettet udløseren og komme ind i kampagneforløbet. Et segmentbaseret kampagneforløb behandler segmentet og lader medlemmerne komme ind i kampagneforløbet. (En kampagneforløb kan være live og stadig ikke lade nye kunder komme ind i det, hvis det planlagte starttidspunkt for kampagneforløbet ikke er nået endnu).	Rediger: Skifter til live-redigeringstilstand, hvor kampagneforløbet kan redigeres. Stop: Stopper kørslen. Kopiér: Opretter en kopi af kampagneforløbet (kopien er et nyt kampagneforløb i tilstanden Kladde).
Fuldfører	En rejse i denne tilstand tillader ikke nye kunder at deltage, men lader de aktuelle kunder, der allerede er i kampagneforløbet, afslutte. Denne tilstand nås af mange årsager, f.eks. når den har overskredet kampagneforløbets sluttidspunkt, kampagneforløbet har afsluttet alle gentagelser (for et gentagende kampagneforløb), alle medlemmer af segmenterne er kommet ind i kampagneforløbet (for et segmentbaseret engangskampagneforløb) osv.	Ingen brugerhandlinger er mulige i denne tilstand.
Fuldført	Rejsen er afsluttet. Denne tilstand nås, når alle berettigede kunder har afsluttet kampagneforløbet.	Kopiér: Opretter en kopi af kampagneforløbet (kopien er et nyt kampagneforløb i tilstanden Kladde).
Stopper	Rejsen bliver stoppet. Ingen nye kunder accepteres, og aktuelle kunder fjernes fra kampagneforløbet. Da denne handling kan tage noget tid, er det muligt, at nogle kunder kan afslutte deres kampagneforløb, før kampagneforløbet er stoppet.	Når der er et efterslæb af meddelelser på grund af store mængder, slettes disse meddelelser straks og sendes ikke. Det reducerer i høj grad, men forhindrer ikke altid meddelelser i at blive leveret (nogle meddelelser er måske allerede sendt til mellemliggende udbydere, som stadig vil levere disse meddelelser, selvom kampagneforløbet er stoppet). Ingen brugerhandlinger er mulige i denne tilstand.
Stoppet	Rejsen er stoppet. Ingen nye kunder accepteres, og der er ingen kunder i kampagneforløbet.	Kopiér: Opretter en kopi af kampagneforløbet (kopien er et nyt kampagneforløb i tilstanden Kladde).
Liveredigering	En ny version af kampagneforløbet er tilgængelig, som kan redigeres. Den aktuelle version af kampagneforløbet er stadig live og accepterer kunder.	Publicer: Publicerer den nye version af kampagneforløbet. Den tidligere version af kampagneforløbet flyttes til tilstanden Stop. Alle nye kunder accepteres i den nye version. (Kassér): Den nye version kasseres og fokus vender tilbage til den aktuelle version af kampagneforløbet, der stadig er live.