Del via

Almindelige problemer og løsninger på Dynamics 365 til telefoner og tablets

  • Artikel

I denne artikel beskrives almindelige problemer, du kan opleve, når du bruger Dynamics 365 til telefoner og tablets, og den indeholder løsninger på disse problemer.

Fejlmeddelelse: Konfigurationen af din enhed forhindrer logon

Hvis du modtager denne meddelelse, betyder det, at din it-administrator bruger Microsoft Intune og kræver, at du logger sikkert på ved hjælp af en godkenderapp, men enhedskonfigurationen blokerer for, at Dynamics 365-mobilappen starter den godkenderapp, der er installeret på enheden. Authenticator og Firmaportal er Microsoft-godkenderapps. Din virksomhed kan også bruge en godkenderapp fra tredjepart. Hvis du ikke er sikker, skal du spørge it-administratoren, hvilken godkenderapp du skal bruge, og derefter skal du følge instruktionerne nedenfor.

På iOS- og nogle gange på Android-enheder kan du løse problemet ved manuelt at åbne (eller genstarte) godkendelsesappen på enheden, før du forsøger at logge på igen fra Dynamics 365-mobilappen.

Hvis du bruger en Android-enhed, og ovenstående forslag ikke virkede, er de trin, der skal løse problemet, enhedsproducentspecifikke og afhænger af, hvilken godkendelsesapp du har installeret.

Til Huawei- og Honor-enheder skal du gøre følgende:

  1. Gå til Indstillinger>Batteri>Start af app.

    Bemærk

    Menuen Appstart kan have forskellige navne, afhængigt af mobilenhedens model og operativsystemets version. Hvis du ikke kan se menupunktet Appstart, skal du se efter en af følgende menupunkter:

    • Luk apps efter skærmlåsning
    • Programmer
    • Baggrundsprogrammer

  2. Under Administrer automatisk for den pågældende godkenderapp skal du indstille til/fra-knappen til FRA.

  3. På skærmbilledet Administrer manuelt skal du sikre, at Sekundær start/kan startes af andre apps er aktiveret. Dette giver Dynamics 365-mobilappen lov til at starte appen.

For enheden Video skal du gøre følgende:

  1. Gå til Indstillinger>Flere indstillinger>Programmer>Automatisk start.
  2. Indstil til/fra-knappen til TIL for godkendelsesappen.

Hvis du har brug for hjælp til andre enheder, skal du sende en e-mail til Dynamics 365 Mobile Support på dynmobisup@microsoft.com og inkludere enhedens mærke og model, sessions-id (få mere at vide om, hvordan du finder sessions-id og logfiler, og referer til fejlmeddelelsen ovenfor.

Omdirigerede URL-adresser fungerer ikke, når du konfigurerer appen Dynamics 365 for Mobile.

URL-adresser, som omdirigerer, f.eks. IIS-værtsheadere eller websteder med link-indskrænkning, fungerer ikke, når du bruger URL-adressen i feltet Webadresse for Dynamics 365-apps sammen med Dynamics 365 for Mobile under konfigurationen.

For eksempel vil en https://www.contosocrm.com-værtsheader til URL-adressen til et websted for Dynamics 365-apps online, der faktisk er https://crm.contososerver001.com, ikke fungere og vil vise en fejlmeddelelse. Hvis du vil løse dette problem, skal du angive den faktiske webadresse for Microsoft Dataverse- eller Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)-organisationen. Når dette problem opstår, og du har aktiveret logføring, minder de oplysninger, der er logført, om følgende. Bemærk, at URL-adresserne i linje 2 og 3 er forskellige. Denne forskel angiver en omdirigeret URL-adresse.

  1. URL-adresse angivet af bruger: https://URL_entered

  2. Konstrueret URL-adresse til server: https://URL_after_CRMforTablets_processing

  3. Placering af HTTP-svar: https://URL_that_the_response_came_from