Bruge Copilot til at opsummere sager og samtaler
Du kan bruge Copilot til at opsummere sager og samtaler, hvis din administrator har aktiveret denne funktion.
Bemærk
Oplysninger om tilgængelighed af funktioner er følgende.
| Funktion | Dynamics 365 Contact Center - integreret | Dynamics 365 Contact Center - enkeltstående |
|---|---|---|
| Sagsoversigt | Nej | Ja |
| Samtaleoversigt | Ja | Ja |
Forudsætninger
Din administrator har aktiveret funktionen Copilot samtaleoversigt.
Opsummere sager
Copilot-sagsoversigter hjælper dig med hurtigt at forstå sammenhængen af en sag og løse kundeproblemer mere effektivt. Sagsoversigten indeholder nøgleoplysninger, f.eks. sagstitel, kunde, emne, produkt, prioritet, sagstype og beskrivelse.
Få en sagsoversigt
Sagsoversigten vises som et kort i sagsformularen. Når du åbner en sag, skjules sagsoversigtskortet som standard for at sikre, at din skærm ikke overfyldes med oplysninger. Vælg kortet for at udvide oversigten.
Du kan kopiere oversigten, opdatere den og give feedback.
Bemærk
- Sagsoversigten er ikke tilgængelig for den integrerede oplevelse af Kontaktcenter.
- Du kan også oprette en sagsoversigt for sager, der er løst eller annulleret.
- Der genereres ikke et sagsresumé, hvis beskrivelserne, der er tilføjet i kildefelter i sagen, som Copilot bruger, er mindre end 38 ord på engelsk, uden at tælle mellemrum.
Opsummere samtaler
Opsummeringer af Copilot-samtaler giver kontekst og videresender de trin, du har foretaget for at rette fejlen. Du kan opsummere chat og afskrifter af samtaler.
Bemærk
Hvis din administrator har aktiveret automatisk opsummering for igangværende samtaler, får du en AI-genereret oversigt over samtalen sammen med den Copilot-genererede samtaleoversigt. De to oversigter kan være en smule forskellige. Få mere at vide om automatisk opsummering af samtaler.
Få en samtaleoversigt
Baseret på administratorens konfiguration vises Copilot oversigter som følger:
- Copilot-samtaleoversigten genereres automatisk, når du anmoder om en konsultation med en anden helpdesk-medarbejder, overfører samtalen eller afslutter samtalen. Du kan vælge Opsummer samtale for at generere oversigten for en igangværende samtale.
- Oversigten vises i et afsnitsformat eller et struktureret format.
- Afsnitsformatet opsummerer samtalen i et enkelt afsnit.
- Det strukturerede format opsummerer og organiserer oplysningerne i samtalen baseret på de indstillinger, administratoren har valgt.
Du kan også udføre følgende handlinger:
- Kopiér oversigten.
- Vælg Opret sag for at oprette en sag og udfylde beskrivelsen med oversigten, hvis administratoren har aktiveret denne funktion.
- Del feedback om oversigten.
- Luk oversigtskortet.