Vis copilot-analyserapport
Bemærk
Oplysninger om tilgængelighed af funktioner er følgende.
Dynamics 365 Contact Center - integreret | Dynamics 365 Contact Center - enkeltstående |
---|---|
Nej | Ja |
Med Copilot kan helpdesk-medarbejderen udføre forskellige opgaver relateret til samtaler og mail. Med Copilot-rapporten kan tilsynsførende og kundeservicechefer identificere den effekt, som Copilot har på tværs af deres kundeservicedrift.
Systemet gemmer copilot-interaktionsdataene i tabellerne msdyn_copilotinteraction, msdyn_copilotinteractiondata,msdyn_copilottranscript og msdyn_copilottranscriptdata. Du kan bruge oplysningerne til at opbygge tilpassede målepunkter i rapportering og analyser og forstå, hvordan Copilot bruges i din organisation.
Hvis du vil have vist Copilot-rapporten, skal du åbne Historiske analyser af Customer Service og vælge fanen Copilot.
Bemærk
Sagsoversigten er ikke tilgængelig for den integrerede oplevelse af Kontaktcenter.
Copilot-rapport
Du kan bruge filtre til at fokusere på de oplysninger, der er vigtige for dig:
- Varighed: Filtrerer dataene efter den valgte værdi for dag, uge eller måned.
- Tidszone: Filtrerer dataene for den valgte tidszone.
Copilot-rapporten viser følgende metrikværdier.
Brug
Metrik | Beskrivelse |
---|---|
Daglige aktive brugere | Antallet af entydige medarbejdere, der har brugt Copilot mindst én gang den sidste dag |
I alt copilot-AI-svar | Det samlede antal responser, som Copilot har givet |
Antal anvendte svar | Det antal gange, som tekst fra et copilot-svar er kopieret |
Procentdel af copilot-AI-svar, der er brugt | Den procentdel af responser, der er kopieret |
Produktivitet: Samtaler
Metrik | Description |
---|---|
Antal samtaler i alt | Det samlede antal samtaler, som agenten har optaget med kunden mindst én gang, mens Copilot var tilgængelig. Omfatter ikke mail og stemme |
Antal samtaler med brug af copilot-AI | Antallet af startede samtaler, der har brugt Copilot. Viser kun samtaler, der er afsluttet |
Procentdel af samtaler, der bruger copilot-AI | Procentdelen af startede samtaler, der brugte Copilot |
Gennemsnitlig samtalehåndteringstid | Den gennemsnitlige tid, der er gået, fra en samtale startede, til den blev afsluttet. Viser data, når Copilot blev brugt, og når det ikke blev brugt |
Samtalegennemløb | Antallet af samtaler, undtagen mail og stemme, der i gennemsnit blev afsluttet pr. dag. Viser data, når Copilot blev brugt, og når det ikke blev brugt |
Tilfredshed
Metrik | Beskrivelse |
---|---|
Bedømmelser af helpdesk-medarbejder | Det antal gange, medarbejdere har klassificeret et Copilot-svar positivet eller negativet |
Næste trin
Du kan se afskrifter af interaktioner mellem helpdesk-medarbejdere og Copilot.