Del via


Vis copilot-analyserapport

Bemærk

Oplysninger om tilgængelighed af funktioner er følgende.

Dynamics 365 Contact Center - integreret Dynamics 365 Contact Center - enkeltstående
Nej Ja

Med Copilot kan helpdesk-medarbejderen udføre forskellige opgaver relateret til samtaler og mail. Med Copilot-rapporten kan tilsynsførende og kundeservicechefer identificere den effekt, som Copilot har på tværs af deres kundeservicedrift.

Systemet gemmer copilot-interaktionsdataene i tabellerne msdyn_copilotinteraction, msdyn_copilotinteractiondata,msdyn_copilottranscript og msdyn_copilottranscriptdata. Du kan bruge oplysningerne til at opbygge tilpassede målepunkter i rapportering og analyser og forstå, hvordan Copilot bruges i din organisation.

Hvis du vil have vist Copilot-rapporten, skal du åbne Historiske analyser af Customer Service og vælge fanen Copilot.

Bemærk

Sagsoversigten er ikke tilgængelig for den integrerede oplevelse af Kontaktcenter.

Copilot-rapport

Du kan bruge filtre til at fokusere på de oplysninger, der er vigtige for dig:

  • Varighed: Filtrerer dataene efter den valgte værdi for dag, uge eller måned.
  • Tidszone: Filtrerer dataene for den valgte tidszone.

Copilot-rapporten viser følgende metrikværdier.

Et skærmbillede af Copilot-rapporten for sager.

Brug

Metrik Beskrivelse
Daglige aktive brugere Antallet af entydige medarbejdere, der har brugt Copilot mindst én gang den sidste dag
I alt copilot-AI-svar Det samlede antal responser, som Copilot har givet
Antal anvendte svar Det antal gange, som tekst fra et copilot-svar er kopieret
Procentdel af copilot-AI-svar, der er brugt Den procentdel af responser, der er kopieret

Produktivitet: Samtaler

Metrik Description
Antal samtaler i alt Det samlede antal samtaler, som agenten har optaget med kunden mindst én gang, mens Copilot var tilgængelig. Omfatter ikke mail og stemme
Antal samtaler med brug af copilot-AI Antallet af startede samtaler, der har brugt Copilot. Viser kun samtaler, der er afsluttet
Procentdel af samtaler, der bruger copilot-AI Procentdelen af startede samtaler, der brugte Copilot
Gennemsnitlig samtalehåndteringstid Den gennemsnitlige tid, der er gået, fra en samtale startede, til den blev afsluttet. Viser data, når Copilot blev brugt, og når det ikke blev brugt
Samtalegennemløb Antallet af samtaler, undtagen mail og stemme, der i gennemsnit blev afsluttet pr. dag. Viser data, når Copilot blev brugt, og når det ikke blev brugt

Tilfredshed

Metrik Beskrivelse
Bedømmelser af helpdesk-medarbejder Det antal gange, medarbejdere har klassificeret et Copilot-svar positivet eller negativet

Næste trin

Du kan se afskrifter af interaktioner mellem helpdesk-medarbejdere og Copilot.

Bruge Copilot-funktioner
Konfigurer copilot