Brug Microsoft Azure Virtual Desktop til at få adgang til talekanal
Du kan konfigurere fjernskrivebordsklienten i dine kundeservicerepræsentanters (servicerepræsentant eller repræsentant) fjernskriveborde. Dette gør det muligt for servicerepræsentanter at oprette forbindelse til talekanalen ved hjælp af Virtual Desktop.
Forudsætninger
- Opret forbindelse til Azure Virtual Desktop med Remote Desktop-klienten til Windows for at sikre, at repræsentanter har Virtual Desktop installeret på deres fjernskrivebord.
- Sørg for, at Insider-frigivelse er aktiveret for fjernskrivebordsklienten.
- Installer multimedieomdirigeringsudvidelsen på servicerepræsentanters browsere. Understøttede browsere er Microsoft Edge og Google Chrome.
Få adgang til fjernskrivebord
Sørg for, at repræsentanter udfører følgende trin for at få adgang til talekanalen fra fjernskrivebord, når den er installeret:
- Genstart fjernskrivebordsklienten og servicerepræsentantens enhed.
- Sørg for, at servicerepræsentanter kan se Fjernskrivebord(Insider) vises på fjernskrivebordsklienten.
- Vælg ellipsen (…), og vælg derefter Abonner.
- Helpdesk-medarbejdere kan se SessionDesktop, når de har oprettet et abonnement. Agenter kan logge på Virtual Desktop for at bruge talekanalen.
Helpdesk-medarbejdernes oplevelse, når den lokale maskine afbryder forbindelsen til Virtual Desktop
Agenter kan kommunikere med kunder på telefonen for at løse problemer ved hjælp af talekanalen via Virtual Desktop. I følgende tabel beskrives de scenarier, hvor den lokale maskine afbryder forbindelsen til Virtual Desktop-forekomsten.
| Scenarie | Beskeder | Igangværende telefonopkald | Igangværende ikke-telefonopkald | Aktiv konsultation (primær servicerepræsentant afbrudt) | Active consult (sekundær servicerepræsentant afbrudt) | Overførsel |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Servicerepræsentanten har afbrudt forbindelsen til det virtuelle skrivebord. | Meddelelser leveres ikke til servicerepræsentanten. | Det igangværende opkald forbliver tildelt servicerepræsentanten. Kunden hører en meddelelse om, at forbindelsen til servicerepræsentanten er afbrudt og vil snart deltage i opkaldet igen efterfulgt af ventemusik. | Ikke-stemmesamtaler forbliver tildelt servicerepræsentanten. Hvis servicerepræsentanten findes i en chat, der konverteres til et tale- eller videoopkald, afsluttes tale- eller videoopkaldet. | Den sekundære repræsentant hører en meddelelse om, at forbindelsen til den primære repræsentant er afbrudt. | Opkaldet slutter for den sekundære repræsentant. | Ikke tilgængelig |
| Servicerepræsentanten opretter forbindelse til Virtual Desktop-forekomsten igen på mindre end 30 sekunder. | Indgående meddelelser vises til repræsentanten. | Helpdesk-medarbejderen har igen forbindelse til opkaldet. Opkaldsstatussen, f.eks. hold eller slå lyden fra, forbliver uændret. | Repræsentanten deltager i samtalen igen. | Den primære servicemedarbejder deltager i opkaldet igen. Opkaldsstatus forbliver uændret. | Opkaldet afsluttes for den sekundære servicerepræsentant. | Opkaldet overføres. Repræsentanten forbindes til opkaldet, hvis overførslen mislykkes. |
| Det tager servicerepræsentanten mere end 30 sekunder, men mindre end 2,5 minutter at oprette forbindelse igen. | Indgående meddelelser vises til repræsentanten. | Opkaldet omdirigeres. | Helpdesk-medarbejderen deltager igen i samtalen. | Opkaldet omdirigeres til en andet repræsentant, og konsultationen afsluttes. Kunden forbliver i venteposition. | Opkaldet slutter for den sekundære repræsentant. | Opkaldet omdirigeres, hvis overførslen mislykkes. |
| Det tager mere end 2,5 minutter for servicerepræsentanten at oprette forbindelse igen. | Indgående meddelelser vises, når repræsentanten opretter forbindelse igen. | Opkald omdirigeres. | Samtalen omdirigeres. | Ikke tilgængelig | Kontakten slutter for den sekundære servicerepræsentant. | Opkald omdirigeres. |
Bedste praksis
Sørg for, at de servicerepræsentanter, der bruger Virtual Desktop, har den nyeste version af multimedieomdirigeringsudvidelsen installeret på deres browsere. Hvis de ikke har den nyeste version, får repræsentanter vist fejlmeddelelser, når de er i gang med et opkald.