Oprette og konfigurere udvidede garantier
Denne artikel omhandler udvidede garantier og beskriver, hvordan du kan oprette og konfigurere dem i Microsoft Dynamics 365 Commerce.
Overblik
Kunderne vælger i stigende grad udvidet support og services, når de køber produkter, især forbrugsvarer, der sælges til et Premium-prispoint, f.eks. telefoner og computere. Ved at tilbyde udvidede garantier for køb kan forhandlere hjælpe med at opbygge kundeloyalitet. Udvidede garantier giver kunderne besked om, hvor de kan få service og support. Derfor kan de have tillid til, at deres problemer håndteres effektivt.
Udvidede garantier kan sælges til kunder i en detailkanal under det indledende produktkøb. De kan også sælges i en begrænset periode efter det indledende køb.
Opsætning af garantivare
Dynamics 365 Commerce har funktionalitet, der giver dig mulighed for at oprette en garantivare og angive attributter for den. Disse attributter omfatter tilknytningen mellem et produkt og en garantivare, prisen på garantien og garantiens varighed. Når en garantivare er konfigureret og frigivet til organisationsenheden, kan en forhandler sælge garantier ved hjælp af Store Commerce-POS, onlinebutikker og andre detailkanaler.
Salg af garantivare
Udvidede garantier sælges i en detailkanal under det indledende produktkøb. De kan også sælges i en begrænset periode efter det indledende køb.
På POS bliver salgsmedarbejdere bedt om at tilføje en udvidet garanti, når der føjes et relateret produkt til en kundes indkøbsvogn. Derfor vises der en salgsmulighed for mersalg og tillægsslag for salgsmedarbejdere som en del af salgsflowet.
Kunder kan også vende tilbage senere og købe en udvidet garanti for et produkt, som de tidligere har købt. I disse tilfælde kan en salgsmedarbejder slå den oprindelige transaktion op og sælge kunden den relaterede udvidede garantivare.
Garantiterminologi
I følgende tabel defineres nogle garantirelaterede udtryk.
| Periode | Beskrivende tekst |
|---|---|
| Udvidet garanti/garanti | En udvidet garanti henviser til en serviceaftale eller kontrakt, der giver en længere garanti for kunderne. Den udvidede garanti omfatter den supplerende service, der erstatter eller reparerer varer i løbet af den udvidede garantis dækningsperiode. |
| Producentens garanti | En producents garanti (ofte kaldet en begrænset garanti) er den garanti, som kunder modtager, når de køber et produkt. Her er nogle af funktionerne i en producents garanti:
|
| Garantielement | En garantivare er en udvidet garantivare, der sælges for en berettiget vare. Et eksempel er en toårs beskyttelsesplan for bærbare computere. |
| Garantiberettiget vare | En garantiberettiget vare er et serienummereret produkt, som en garanti sælges til. En bærbar computer er f.eks. en garantiberettiget vare, som to års og tre års udvidede garantier sælges til. |
| Garantigruppe | En garantigruppe er en relation mellem garantivarer og garantiberettigede varer. POS bruger garantigrupper til at bestemme, hvilke garantivarer salgsmedarbejdere skal bedes om at tilføje, når en berettiget vare føjes til en kundes indkøbsvogn. |
| Garantipolice | En garantipolice er en enhed, der oprettes i Commerce, når der sælges en garantipolice. En garantipolice omfatter oplysninger som start- og slutdatoer for den købte garantivare, vilkår og betingelser samt serienummeret på det garantiberettigede produkt. Garantipolicenumre kan deles med kunder, så de har en reference til den udvidede garantivare, som de har købt. |
Oprette en garantivare
Hvis du vil oprette en garantivare i Commerce, skal du følge disse trin.
Gå til Detail og handel > Produkter og kategorier > Produkter.
Vælg Ny for at oprette en ny garantivare.
Vælg Service i feltet Produkttype i dialogboksen Nyt produkt.
Vælg Produkt i feltet Produktundertype.
Vælg Garanti i feltet Produktservicetype.
Indtast produktnavnet i feltet Produktnavn.
Vælg en værdi på rullelisten i feltet Detailkategori, og vælg derefter OK.
Angiv produktnummeret i feltet Produktnummer.
Vælg OK.
Angiv felterne Tidsenhed og Tidsrum i oversigtspanelet Garanti på siden Produktdetaljer.
Feltnavn Værdi Beskrivende tekst Tidsenhed Dag(e), Uge(r), Måned(er) eller År I dette felt angives den tidsenhed, der bruges til garantien. Tidsrum En positiv heltalsværdi I dette felt angives varigheden af garantien i den valgte tidsenhed. Hvis der f.eks. er en garanti på to år, skal du angive feltet Tidsenhed til År og feltet Tidsrum til 2. Du kan også vælge at angive feltet Tidsenhed til Måned(er) og feltet Tidsrum længde til 24, som vist i følgende illustration.
Vælg Gem for at gemme garantivaren.
Frigiv garantiproduktet til firmaet, så det kan sælges. Du kan finde flere oplysninger under Konfigurere detailprodukter.
I oversigtspanelet Garanti på siden Frigivne produktdetaljer skal du angive felterne Prisinterval, Nedre grænse og Øvre grænse.
Feltnavn Værdi Beskrivende tekst Basis for prisinterval Ingen, Basispris eller Salgspris - Ingen – Værdierne for Nedre grænse og Øvre grænse er ikke tilgængelige for prisintervallet.
- Basispris – En bestemt garanti vil være gældende, hvis basisprisen (dvs. prisen uden rabatter) for den garantiberettigede vare befinder sig mellem den Nedre grænse og den Øvre grænse, der er angivet her, baseret på prisen på den berettigede vare.
- Salgspris – Denne værdi er reserveret til fremtidig brug.
Nedre grænse, Øvre grænse En positiv heltalsværdi Disse felter definerer de øvre og nedre prisgrænser for den garantiberettigede vare, og hvordan den aktuelle garantivare gælder for den berettigede vare. Disse grænser kan være baseret på den berettigede vares basispris (kaldes også producentens foreslåede detailpris [MSRP]). Hvis feltet Prisinterval er angivet til Basispris, vil kun en berettiget vare (produkt), der har en basispris mellem den Nedre grænse og den Øvre grænse, udløse en prompt for at tilføje garantivaren ved POS. I følgende illustration vises feltet Prisinterval angivet til Basispris, feltet Nedre grænse er angivet til $500, og feltet Øvre grænse er angivet til $1000.
Send garantivaren til den kanal, hvor den sælges. Du kan finde flere oplysninger under Konfigurere udvalg.
Eksempel
En bærbar computer (produkt) har som garantiberettiget vare en basispris på $999, og der er to bærbare garantivarer:
- Garanti_1 har en nedre grænse på $500 og en øvre grænse på $1.000, og feltet Basis for prisinterval er angivet til Basispris.
- Garanti_2 har en nedre grænse på $1.001 og en øvre grænse på $2.000, og feltet Basis for prisinterval er angivet til Basispris.
I dette tilfælde vises en meddelelse om, at der skal tilføjes Garanti_1 ved POS, når den bærbare computer med garantiberettigelse lægges i en kundes kurv, da prisen på den bærbare computer er mellem de nedre og øvre grænser for Garanti_1.
Bemærk!
Hvis du f.eks. vil have vist prompter for både Garanti_1 og Garanti_2, uanset prisen på garantivaren, skal du angive feltet Basis for prisinterval til Ingen.
Konfigurere kanalspecifikke indstillinger
Du kan bruge kanalspecifikke indstillinger til at angive, om en prompt for tilføjelse af en garantivare skal vises ved POS, når en berettiget vare føjes til en kundes indkøbsvogn.
Hvis du vil konfigurere kanalspecifikke indstillinger i Commerce, skal du følge disse trin.
Gå til Retail og Commerce > Produkter og kategorier > Garanti > Garantiindstillinger.
På fanen Kanalspecifik skal du i kolonnen Spørg efter garanti for kanalen følge et af disse trin:
- Markér afkrydsningsfeltet, hvis en prompt for garantivaren skal vises ved POS, når den garantiberettigede vare føjes til indkøbsvognen.
- Fjern markeringen af afkrydsningsfeltet, hvis ingen prompt for garantivaren skal vises ved POS, når den garantiberettigede vare føjes til indkøbsvognen.
Kør jobbet 1070 for at synkronisere dataene til kanalen.
Konfigurere en nummerserie for garantipolicer
Hver garantipolice identificeres entydigt af et garantipolicenummer, der genereres af en nummerserie. Du kan finde flere oplysninger om nummerserier i Oversigt over nummerserier.
Udfør følgende trin for at konfigurere en nummerserie for garantipolicer i Commerce.
- Gå til Retail og Commerce > Produkter og kategorier > Garanti > Garantiindstillinger.
- Angiv eller vælg en værdi i feltet Nummerseriekode i rækken for referencen Garantipolice under fanen Nummerserier.
Konfigurere en garantigruppe
En garantigruppe er en relation mellem garantivarer og garantiberettigede varer. POS bruger garantigrupper til at bestemme, hvilke garantivarer salgsmedarbejdere skal bedes om at tilføje, når en berettiget vare føjes til en kundes indkøbsvogn.
Gør følgende for at konfigurere en garantigruppe i Commerce.
- Gå til Retail og Commerce > Produkter og kategorier > Garanti > Garantigrupper.
- Vælg Ny for at oprette en ny garantigruppe.
- Indtast et navn til den nye gruppe i feltet Navn.
- Indtast en beskrivelse af gruppen i feltet Beskrivelse i oversigtspanelet Generelt.
- Vælg Tilføj linje i oversigtspanelet Garanti produkter for at tilføje en garantivare.
- I feltet Visningsrækkefølge skal du angive et nummer for at rangere garantigruppen ved POS. POS vil vise garantivarer i stigende rækkefølge ved garantiprompten.
- Vælg Tilføj linje i oversigtspanelet Garantiberettigede produkter for at tilføje garantiberettigede produkter.
- Hvis garantivaren gælder for en hel kategori af berettigede varer (produkter), skal du vælge kategorien i feltet Kategori. Hvis garantivaren gælder for en bestemt berettiget vare (produkt), skal du vælge produktet i feltet Produkt.
- Vælg Tilføj linje i oversigtspanelet Gældende kanaler for at tilføje den kanal, hvor du vil sælge garantivaren.
- Vælg Gem for at gemme konfigurationen.
- Vælg Publicer for at publicere garantigruppen.
- Kør jobbet 1040 for at synkronisere dataene til kanalen.
Sælge garantivarer ved POS
Med to POS-operationer kan salgsmedarbejdere sælge garantivarer under arbejdsgangen for kundekøb:
- Tilføj garanti – Denne operation udløser en prompt, der viser de relevante garantier for en berettiget vare, der er valgt i indkøbsvognen.
- Føj garanti til eksisterende transaktion – Denne operation giver salgsmedarbejdere mulighed for at sælge garantier for de berettigede varer, der tidligere er blevet solgt. Salgsmedarbejdere kan finde den oprindelige transaktion for en berettiget vare ved at angive transaktionens kvitteringsnummer.
I følgende illustration vises et eksempel på en side i en POS-klient med en prompt om at tilføje en garantivare for det aktuelle køb af en berettiget vare.
I følgende illustration vises et eksempel på funktionen til tilføjelse af en garantivare for en berettiget vare, der tidligere er blevet solgt.
Behandl garantitransaktioner
Når garantierne sælges i kontanttransaktioner, efter transaktioner er bogført i Commerce Headquarters, kan Commerce-brugere køre jobbet til behandling af garantitransaktioner for at behandle garantitransaktionerne og oprette garantipolicer.
Hvis du vil behandle garantitransaktioner i Commerce Headquarters, skal du følge disse trin.
Gå til Retail og Commerce > Produkter og kategorier > Garanti > Behandling af garantitransaktioner.
Vælg en værdi i feltet Organisationshierarki i dialogboksen Vælg organisationsnoder.
På listen Tilgængelige organisationsnoder skal du vælge enten en enkelt butik eller, hvis du vil oprette batchjobbet for en gruppe butikker, en node.
Vælg knappen Højre pil for at tilføje dit valg på listen Valgte organisationsnoder.
Vælg fanen Kør i baggrunden.
Angiv indstillingen Batchbehandling til Ja, og vælg derefter Gentagelse.
Vælg eller angiv en startdato for gentagelsen i feltet Startdato i dialogboksen Definer gentagelse.
Vælg eller angiv et starttidspunkt for gentagelsen i feltet Starttidspunkt.
Udfør ét af følgende trin:
- Vælg indstillingen Ingen slutdato, hvis gentagelsen aldrig skal afsluttes.
- Vælg indstillingen Afslut efter, hvis gentagelsen skal slutte efter et bestemt antal kørsler. Hvis du har valgt denne indstilling, skal du angive antallet af kørsler.
- Vælg indstillingen Afslut den, hvis gentagelsen skal afsluttes på en bestemt dato. Hvis du har valgt denne indstilling, skal du vælge eller angive datoen.
Vælg OK.
Vælg OK.
Garantipolicer
Når der sælges en udvidet garanti, oprettes der automatisk en garantipoliceenhed. Garantipolicenumre kan deles med kunder, så de har en reference til den udvidede garantivare, som de har købt. Egenskaberne for garantipolicer omfatter den gældende start- og udløbsdato for garantien, vilkår og betingelser samt serienummeret på den berettigede vare, som garantien blev solgt til.
Bemærk!
Egenskaber for garantipolice oprettes automatisk, når der oprettes garantipoliceobjekter. I øjeblikket kan de ikke konfigureres eller redigeres manuelt.
I følgende tabel beskrives egenskaber for garantipolice og deres værdier. I Commerce Headquarters hedder databasetabellen WARRANTYPOLICY.
| Egenskabsbetegnelse | Værdi | Beskrivende tekst |
|---|---|---|
| PolicyNumber | En tegnstreng (højst 20 tegn) | Garantipolicenummeret |
| WarrantiedItemId | En tegnstreng (højst 20 tegn) | Id'et for den garantiberettigede vare |
| WarrantiedInventoryLotId | En tegnstreng (højst 20 tegn) | Lagerparti-id'et for den garantiberettigede vare |
| WarrantiedSerialNumber | En tegnstreng (højst 20 tegn) | Serienummeret på den garantiberettigede vare |
| WarrantiedFulfilledDate | En dato | Indfrielsesdatoen for den garantiberettigede vare |
| WarrantyItemId | En tegnstreng (højst 20 tegn) | Id'et for garantivaren |
| WarrantyInventoryLotId | En tegnstreng (højst 20 tegn) | Lagerparti-id'et for garantivaren |
| WarrantySalesDate | En dato | Salgsdatoen for garantivaren |
| WarrantyEffectiveDate | En dato | Ikrafttrædelsesdatoen for garantipolicen |
| WarrantyExpirationDate | En dato | Udløbsdatoen for garantipolicen |
| CustAccount | En tegnstreng (højst 20 tegn) | Kundens kontonummer |
| Status | Oprettet, Afvist, Gyldig eller Udløbet | Status for garantipolicen |
| Bemærkninger | En tegnstreng (højst 255 tegn) | Bemærkninger om garantipolicen, f.eks. vilkår og betingelser |
Ofte stillede spørgsmål
Hvorfor kan jeg ikke se en garantiprompt ved POS?
Kontrollér, at garantivaren er udvalgt til kanalen. Kontrollér også, at garantigruppen er konfigureret, så den omfatter den relevante kanal.
Hvorfor kan jeg ikke se nogen posteringslinjevarer, når jeg forsøger at føje en garanti til en eksisterende transaktion og angive kundens ordrekvitteringsnummer?
Kvitteringer kan kun findes, hvis der køres et pull-job (P-job) for at uploade kvitteringerne til Commerce Headquarters. Hvis du vil køre P-job, skal du gå til Retail og Commerce > Retail og Commerce IT > Distributionsplan, vælge job P-0001 og derefter vælge Kør nu.
Hvorfor gælder garantifunktionen kun for serienummerede produkter?
En garanti er en service, der er beregnet til et specifikt, entydigt produkt. I Dynamics 365 kan et produkt kun identificeres entydigt af et serienummer.