Konfigurere fejlrapportering
Med Fejlrapportering kan du angive standarder for registrering af oplysninger om fejl på serviceartikler. F.eks. kan du angive, hvad problemet er, de symptomer, du ser, årsagen til problemet, og hvordan det løses.
Fejlkoder angiver de typiske serviceartikelfejl eller de handlinger, der udføres på serviceartikler. Det afhænger af niveauet for fejlrapporteringen i din virksomhed, om du evt. blive nødt til at definere fejlområdekoder og symptomkoder, inden du definerer fejlkoder. Fejlområder beskriver områder med serviceartikelfejl. Fejlårsagskoder beskriver årsagen til serviceartikelfejl og om nødvendigt, om garanti- og kontraktrabatter skal udelukkes. Hvis kunden f.eks. er ansvarlig for fejlen på serviceartiklen, vil der evt. være behov for at udelukke garanti- og kontraktrabatter. Du tildeler fejlårsagskoder til serviceordrer. Du kan finde flere oplysninger i Arbejde med serviceopgaver.
Sådan angives det generelle fejlrapporteringsniveau
Vælg ikonet
, angiv Serviceopsætning, og vælg derefter det relaterede link.I feltet Fejlrapporteringsniveau skal du vælge en af de indstillinger, der er beskrevet i følgende tabel.
Fejlniveau Beskrivelse Ingen Der bruges ikke rapporteringskoder. Fejl Koderne vises i tabellen Fejlkoder. Disse koder identificerer fejl på serviceartikler eller handlinger, der skal udføres på serviceartikler. Du kan samle relaterede koder i grupper af Fejlområdekode. Fejl + symptom Du angiver en kombination af koder i tabellerne Fejlkoder og Symptomkoder. De typiske symptomkoder er bl.a. indikationer, som en kunde kan bruge til at beskrive et problem, f.eks. en mislyd eller en egenskab. Fejl + symptom + type. Du bruger koderne for fejl, symptom og fejlområde, som er en implementering af det internationale reparationskodesystem IRIS (International Repair Coding System).
Når du skal færdiggøre opsætningen af fejlrapportering, kan du også angive, hvilke reparationer eller løsninger der er knyttet til en fejl eller defekt. Du konfigurerer dette på siden Fejl/løsn.koderelation, hvor du opretter kombinationer af koder for serviceartikelgruppen i den serviceartikel, hvorfra du har åbnet vinduet, og antallet af forekomster for hver enkelt.
Sådan indsættes fejl- og løsningskoderelationer
Du skal samle oplysninger sammen vedr. fejl/løsningskoderelationer, så du kan se de mest almindelige reparationsmetoder for bestemte varefejl, når du reparerer varerne. Brug kørslen Indsæt fejl/løsningsrelationer til at finde alle kombinationerne af fejl- og løsningskoder i bogførte serviceordrer, og registrer dem på siden Fejl/løsn.koderelationer.
- Vælg ikonet , angiv Indsæt fejl/løsningsrelationer, og vælg derefter det relaterede link.
- Angiv datoer for at definere den periode, du vil have med i kørslen.
- Marker afkrydsningsfeltet Relation baseret på serviceartikelgrp., hvis du vil gruppere relationerne efter serviceartikelgruppe.
- Markér afkrydsningsfeltet Bevar manuelt indsat post, hvis du vil bevare de poster, du allerede har indsat manuelt på siden Fejl/løsn.koderelationer.