Chatte i Commerce med Omnikanal til Customer Service
Vigtigt
Dette indhold er arkiveret og opdateres ikke. Du kan få den nyeste dokumentation i Nyheder eller ændringer i Dynamics 365 Commerce. Du kan få vist de seneste udgivelsesplaner i Udgivelsesplaner til Dynamics 365 og Microsoft Power Platform.
| Aktiveret for | Offentlig forhåndsversion | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|
| Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere, automatisk |  1. august 2022 |
1. oktober 2022 |
Forretningsværdi
En førsteklasses supportoplevelse for debitorer er nøglen til at give en personlig og tilfredsstillende handelsoplevelse for forbrugere. Der findes flere handelskontaktpunkter i dag, såsom fysiske butikker, onlinekanaler og sociale kanaler. Forbrugerne forventer en personlig supportoplevelse hos dem alle.
Denne funktion hjælper dig med at øge indkøbskurvskonverteringer til salg, øge personligt engagement med forbrugerne og forbedre kundeservice ved at integrere Dynamics 365 Omnikanal til Customer Service med Dynamics 365 Commerce.
Funktionsdetaljer
Kundeservicefunktionalitet er nu en del af Dynamics 365 Commerce. Denne funktionalitet udnytter mulighederne af Dynamics 365 Omnikanal til Customer Service.
Webstedsadministratorer kan konfigurere en chatwidget på deres e-handelswebsted med proaktive beskedfunktioner baseret på forskellige kriterier. Chatten kan udløses proaktivt baseret på forskellige udløsere som f.eks. tid brugt på webstedet, antal besøg på en side, vognværdi eller antallet varer i vognen. Debitorens sammenhæng videregives til Omnikanal til Customer Service for chatrobotten og den live helpdesk-medarbejder til at handle på vegne af kunden.
Kundeservicemedarbejdere kan bedre betjene debitorerne bedre ved at bruge en samlet visning af profil- og transaktionsdata på tværs af Dynamics 365-apps i supportkanalen Omnikanal til Customer Service. Helpdesk-medarbejdere kan reagere på data fra servicekanalen.
Se også
Commerce-chat med Omnikanal til Customer Service-modulet (dokumentation)