Samarbejde gennem hele arbejdsordrens livscyklus med integreret Microsoft Teams

Vigtigt

This content is archived and is not being updated. For the latest documentation, go to New and upcoming features in Field Service. For the latest release plans, go to Dynamics 365 and Microsoft Power Platform release plans.

Aktiveret for	Offentlig prøveversion	Tidlig adgang	Generel tilgængelighed
Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere	5. november 2021	-	-

Forretningsværdi

Field Service-organisationer er geografisk spredt mellem udsendelsescentre, kundeservicecentre og kundeadresser. Samarbejde er imidlertid afgørende for at sikre et optimalt resultat for kunderne. Arbejdsordreprocessen kræver samarbejde mellem kundeserviceagenter, afsendere, aktivforvaltere, kontorepræsentanter og flere frontlinearbejdere. Afsendere kommunikerer f.eks. konstant med frontlinjearbejdere for at forstå, om de kører til tiden med deres nuværende job, så de kan justere tidsplanen i overensstemmelse hermed. Samarbejde har traditionelt været en kilde til problemer. Når organisationer har en samarbejdsapplikation, skal folk i bedste fald forlade deres arbejdsområde og åbne en separat applikation for at kommunikere med deres kolleger og spilder værdifuld tid, der bedre kan bruges på at hjælpe kunder. Disse samtaler er ikke sammenkædet med arbejdsordren, hvilket betyder, at når nye interessenter bringes ind, mangler de kritisk sammenhæng omkring arbejdsordren.

I andre tilfælde leverer organisationer ikke en samarbejdsapplikation, hvilket betyder, at folk bruger deres egne private værktøjer som SMS og andre chatapplikationer. Det udsætter organisationer for sikkerhedsrisici og afbryder yderligere samtaler fra resten af teamet.

Ved at indlejre Microsoft Teams inden for arbejdsordreoplevelsen kan du nemt samarbejde med hele din organisation. Og når det er aktiveret, beholder selv eksterne kontakter som f.eks. kunder og underkreditorer fra tredjepart altid de korrekte oplysninger i arbejdsordrekonteksten.

Funktionsdetaljer

Med indlejret Microsoft Teams-samarbejde i Field Service kan enhver bruger, der er involveret i arbejdsordreprocessen, samarbejde ved hjælp af Teams-funktioner, mens de ser alle de kritiske kontekstuelle samtaler for at sikre et optimalt resultat.

Teams-integration inkluderer følgende muligheder:

• Chat med kolleger inden for arbejdsordreformularen, selvom samtalen ikke er relateret til arbejdsordren, hvilket sparer dig for at skifte til Microsoft Teams-appen, når du har brug for at chatte. Få vist dine eksisterende chats, eller start en ny chat.
• Start en ny chat med en eller flere kolleger, og sammenkæd chatten eventuelt med arbejdsordren. Når du starter en ny sammenkædet chat, opretter du en helt ny chat, hvilket betyder, at alle tidligere samtaler, du havde med chatdeltagerne, ikke vil blive bragt ind i den nye diskussion, hvilket bevarer sammenhængen i chatten om arbejdsordren.
• Hvis en chat er sammenkædet med en sag, og sagen derefter konverteres til en arbejdsordre, sammenkædes denne chat automatisk med arbejdsordren for at samarbejde problemfrit på tværs af afdelinger.
• Knyt samtaler til arbejdsordren, hvilket gør det nemt for dine teammedlemmer at få vist et klart billede af status og oversigt over arbejdsordren direkte i sammenhæng med deres arbejdsområde. Når nye mennesker engagerer sig for at hjælpe med at færdiggøre arbejdsordren – såsom en ny frontlinearbejder, der hjælper med at løse et problem – kan de let deltage i samtalen og hjælpe med at levere enestående service.

Denne integration giver webbrugere mulighed for problemfrit at starte den komplette Microsoft Teams-app fra chatruden og frontlinjearbejdere ved hjælp af Field Service (Dynamics 365)-mobilappen til at samarbejde gennem Microsoft Teams-mobilappen.

Se også

Samarbejde om arbejdsordrer med Microsoft Teams (dokumenter)