Private meddelelser på Microsoft Q&A

Private meddelelser på Q&A gør det muligt for Microsoft-redaktører (supportteknikere, der er ansat af Microsoft) at sende spørgsmål til forfattere af private meddelelser. Formålet med privat meddelelsesfunktionalitet er at give Microsoft-moderatorer mulighed for at interagere privat med spørgsmålsforfattere i scenarier, hvor fejlfindingstrin kan indeholde pii (personligt identificerbare oplysninger). Vi ønsker aldrig, at brugerne skal poste PII offentligt på platformen, så private meddelelser giver spørgsmålsforfattere og Microsoft-moderatorer mulighed for at udveksle nødvendige oplysninger på en privat, sikker måde!

Spørgsmålsforfattere – sådan besvarer du en privat meddelelse

Fra mailmeddelelse

1. Få vist mailmeddelelse om ny privat meddelelse.
2. Klik på knappen for at få vist og besvare en privat meddelelse.
3. Spørgsmålstråd med modale meddelelser åbnes i Microsoft Q&A.
4. Angiv svar i RTF-editor.
5. Klik på knappen "Send".

Fra spørgsmålstråd med private meddelelser

1. Gå til et spørgsmål, du har stillet, og som indeholder en privat meddelelse.
2. Åbn private meddelelser modal – ved at klikke på linket i det blå banner eller knappen private meddelelser.
3. Modale meddelelser åbnes
4. Angiv svar i RTF-editor.
5. Klik på knappen "Send".

Teksteditor

Vi bruger den samme teksteditor til private meddelelser, som vi bruger andre steder på Q&A-platformen! Du kan bruge hele RTF-editoren, når du udveksler private meddelelser, herunder funktioner til automatisk lagring af vedhæftede filer og kladder.

Nye filtre – få vist spørgsmål med private meddelelser

Der er et nyt filter tilgængeligt, så brugerne kan filtrere efter spørgsmål med private meddelelser. Dette vil være afgørende for Microsoft-redaktører for at administrere igangværende samtaler med flere brugere. BEMÆRK! Du skal være logget på din Learn-profil for at bruge dette filter.

Meddelelse

Juster dine mailindstillinger i Learn-indstillinger.

1. Klik på "Indstillinger" via brugermenuen.
2. Gå til "Q&A-indstillinger".
3. Der er en indstilling med navnet "Meddelelser om private meddelelser".
4. Slå til/fra for at aktivere/deaktivere chatbeskeder for private meddelelser fra Microsoft-redaktører.

Beskyttelse af personlige oplysninger

Vi tager skridt til at beskytte følsomme data! I overensstemmelse med reglerne om beskyttelse af personlige oplysninger sletter vi alle private meddelelser i en samtale 30 dage efter den første meddelelse, der er sendt af en Microsoft-moderator. Vi bevarer ikke fragmenter af en samtale og sletter meddelelser pr. meddelelse, og i stedet sletter vi hele samtalen efter 30 dage fra den første meddelelse, som Microsoft-moderatoren sendte til spørgsmålsforfatteren.

Ofte stillede spørgsmål

Hvem kan få vist mine private meddelelser?

Spørgsmålsforfatteren og eventuelle Microsoft-redaktører.

Hvad er godkendt til at blive diskuteret i private meddelelser?

Dette er ikke en udtømmende liste over godkendte emner, der skal diskuteres i private meddelelser.

1. E-mailadresse
2. Supportanmodnings-id
3. Logfiler, fiddlersporing og HAR-filer osv. (hvis det er muligt, skal du rense enhver PII, før du uploader for at minimere risikoen).)
4. Oplysninger om nøgleboksnøgler
5. Kodestykker
6. Azure-abonnements-id eller lejer-id
7. Teams-mødedetaljer, hvis det er nødvendigt for at foretage fejlfinding

Hvorfor kan jeg ikke få vist en privat meddelelse?

Nogle gange kan du klikke på "Besvar" fra en mailmeddelelse om en privat meddelelse, og meddelelsen åbnes ikke! Det skyldes, at de private meddelelser er blevet slettet. Der er to mulige årsager til dette:

1. Microsoft moderator slettede deres meddelelse.
2. 30-dages opbevaringsperiode for private meddelelser: Alle private meddelelser i en samtale slettes 30 dage efter, at Microsoft-moderatoren sender den første private meddelelse.

Kan jeg redigere min private meddelelse?

Ja, du kan redigere alle de private meddelelser, du har sendt inden for opbevaringsperioden på 30 dage.

1. Åbn modal for privat meddelelse fra mailmeddelelse, banner om spørgsmålstråd eller knap på spørgsmålstråd.
2. Klik på overløbsmenuen for den meddelelse, du vil redigere.
3. Foretag de ønskede ændringer af indholdet.
4. Klik på knappen "Gem".

Kan jeg slette min private meddelelse?

Nej; på nuværende tidspunkt er det kun Microsoft-redaktører, der kan slette deres egne private meddelelser. Vi planlægger til sidst at understøtte spørgsmålsforfattere ved at slette deres egne private meddelelser.

Hvad sker der med mine private meddelelser, hvis jeg sletter min konto?

Hvis spørgsmålsforfatteren, der er involveret i en privat samtale, sletter deres konto inden for opbevaringsperioden på 30 dage, lukker og sletter vi straks samtalen for alle deltagere i stedet for at vente til de 30 dage, der skal slettes.