Styl a tón
Poznámka
Tento průvodce návrhem byl vytvořen pro Windows 7 a nebyl aktualizován pro novější verze Windows. Většina pokynů se stále používá v zásadě, ale prezentace a příklady neodráží naše aktuální pokyny k návrhu.
Tón v psaní je postoj, který spisovatel předá čtenáři. Není to nutně to, co říkáš, ale jak to říkáš. Tón je určen k vytvoření konkrétní odpovědi nebo emocí v čtenáři; vytvoří osobnost, která může zapojit nebo odvrátit uživatele.
Poznámka: Pokyny týkající se textu uživatelského rozhraní jsou uvedeny v samostatném článku.
Koncepty návrhu
Tón Windows
Pomocí tónu Windows můžete inspirovat důvěru tím, že uživatelům na osobní úrovni sdělíte přesnou, povzbuzující, přehlednou, objektivní a uživatelsky zaměřenou. Tón Windows se také snaží být lehký, inspirující, jednoduchý a důvěryhodný.
Nepoužívejte rušivé, posměšné nebo arogantní tóny. Vyhněte se extrémním konfliktům hlasu "stroje" (kde je reproduktor odebrán z jazyka) a hlasu "obchodního zástupce" (kde se psaní snaží něco prodat, aby nás povzbuzoval, aby nás vyslechl, aby nás posmílali, aby se podělali o všechno jako "jednoduché".)
Výzkum od Microsoftu ukazuje, že v softwaru je často:
- nadměrné využití počítačové terminologie a žargonu, kterým mnoho uživatelů nerozumí nebo chybně interpretuje.
- nekonzistentní použití terminologie.
- impenetrable, často neúmyslně patronizující zprávy, které se uživatelé snaží dešifrovat.
Díky těmto problémům se uživatelé cítí zmatení, neintelligent, nepoctiví a nakonec se oddělí od svých zkušeností se softwarem.
Obnovená pozornost ke kvalitě zpráv, včetně tónu textu, znamená, že samotný jazyk je důležitou složkou celkové spokojenosti zákazníků. Podpora uživatelů s různými úrovněmi technických znalostí, zejména začínajících uživatelů, aby mohli využívat všechny možnosti, které váš program může dělat.
Pokud děláš jen jednu věc...
Ujistěte se, že text je přesný, povzbuzující, přehledný, objektivní a uživatelem zaměřený. Buďte přímočarí a důvěryhodní a tam, kde je to vhodné, použijte světlo a inspirující tón.
Pokyny
Použití tónu Windows
Tón v programu by měl být:
- Přesný. Uživatelé by měli mít jistotu, že jsou tyto informace technicky přesné. Pokud tyto informace nejsou přesné, zkazí se zkušenosti uživatelů s tímto konkrétním úkolem a ztratí důvěru v jakoukoli jinou pomoc, kterou z daného zdroje čtou.
- Povzbudivý. Používejte jazyk, který vyjadřuje, že software umožňuje uživatelům dělat věci, a nikoli umožnit jim dělat věci. Použijte například "můžete" místo "Windows vám to umožní" nebo "tato funkce vám umožňuje". (Výjimka: Je v pořádku použít "povolit" při odkazování na funkce ( například funkce zabezpečení), které povolují nebo zakazují akci.)
- Bystrý. Uživatelé by se měli domnívat, že vy (a rozšířením vaší aplikace) víte, kdy je určitá úloha složitá a že je projdete. Současně zacházet s uživateli jako s inteligentními lidmi, kteří potřebují pomoc s určitým problémem.
- Objektivní. Někdy uživatelé chtějí bohatší vysvětlení; často, i když chtějí jen vědět, co potřebují pokračovat. To vyžaduje objektivitu – aby bylo nutné rozpoznat, že cílem (produktivita, zvědavost, radost) je cíl uživatele, nikoli spisovatel. Vyžaduje také, abyste vyhodili všechny předem připravené pojmy o uživateli.
- Uživatelem zaměřená. Pište z pohledu uživatele a nejlépe z pohledu toho, co můžete pro uživatele dělat. Uživatelé by měli mít pocit, že najdou informace, které jsou pro ně relevantní a přístupné.
Komunikaci s uživateli můžete dále vyvíjet tak, že:
- Světlo. Lehký hlas se snadno vypořádat a rychle pochopit. Není to obtížné nebo zátěžové a zabraňuje napětí, aby bylo hluboké nebo vážné.
- Inspirující. Inspirující hlas uživatele motivuje a motivuje je k tomu, aby se chovali. Určité nadšení označuje tento druh hlasu a dává jí poutavější osobnost než strojově laděné tóny, které uživatelé často očekávají od svých počítačů.
- Přímočarý. Jednoduchý hlas je candid a otevřený, bez předběžného činu nebo deceit.
- Důvěryhodný. Důvěryhodný hlas je hodnověrný, spolehlivý, přesný a upřímný. Ztrátu důvěry uživatele trvá jen několik nepřesností, ale může to trvat dlouhou dobu, než se tento vztah vrátí zpět.
Naproti tomu nezapomeňte se vyhnout následujícím tónům, které jsou mnohem pravděpodobnější, že obdrží negativní reakci:
- Tón stroje. Cítí se jako neosobní, nepružná výměna s počítačem nebo robotem.
- Firemní tón. Cítí se jako mít monologu se všemohoucí, vševědoucí, neosobní společností.
- Tón vynucování práva. Zdá se, že se vyslýcháte s palbou rušivých otázek.
- Právní tón. Zdá se, že se žádá o provedení nějakého právně významného činu.
- Tón obchodního zástupce. Zdá se, že se žádá o nákup nebo vyzkoušení něčeho, s případnými obavami, které jsou lesklé.
- Nadřízený, blázen nebo naštvaný tón. Zdá se, že software je zklidněný, mluví s nimi nebo je naštval. Obvykle je tento tón velmi technický, upozorňuje zbytečné pozornosti na chyby uživatele a cítí hrubý.
- Může se pochlubit tónem. Zdá se, že software se chytá o své úspěchy nebo jinak příliš mnoho pozornosti na sebe.
- Převrácený tón. Zdá se, že cíle a emoce uživatelů se nevezmou vážně nebo jejich používání programu se bere jako udělené.
Použití reálného jazyka
Používejte každodenní slova, když můžete a vyhnout se slovům, která byste neřekli někomu jinému osobně. To je zvlášť efektivní, pokud vysvětlujete složitý technický koncept nebo akci. Představte si, že se díváte na rameno uživatele a vysvětlujete, jak provést úkol.
přijatelné :
Pomocí tohoto postupu můžete změnit heslo.
lepší:
Pokud chcete změnit heslo, postupujte podle těchto kroků.
Používejte krátká, běžná slova, kdykoli je to možné. Kratší slova jsou konverzační, šetří místo na obrazovce a snadněji se skenují.
přijatelné :
Kromě toho se v této části dozvíte...
Digitální fotoaparáty využívají malé mikročipy...
Digitální fotoaparáty využívají malé mikročipy...
lepší:
V této části se také dozvíte...
Digitální fotoaparáty používají malé mikročipy...
Nevytvávejte slova ani u standardních slov nepoužívejte nové významy. Předpokládejme, že uživatelé jsou lépe obeznámeni se zavedeným významem slova než se zvláštním významem, který mu dává technologický průmysl. Pokud se vyžaduje oborový termín, zadejte definici v kontextu. Vyhněte se žargonu, ale mějte na paměti, že některé výrazy specifické pro používání počítače – hacker, vypálit CD atd. – jsou již součástí každodenní řeči.
nesprávná odpověď:
Ke kontejneru oblíbených položek můžete použít složky.
správně:
Ke kategorizaci oblíbených položek můžete použít složky.
Nepoužívejte symboly jako náhradu jednoduchých slov.
nesprávná odpověď:
uživatelé & počítače
uživatelé a počítače
doména / pracovní skupina
Počet uživatelů
správně:
uživatelé a počítače
doména nebo pracovní skupina
počet uživatelů
Buďte přesná
Zvolte slova s jasným významem.
přijatelné :
Vzhledem k tomu, že jste tabulku vytvořili, můžete v ní provádět změny.
Nechte bránu firewall zapnutou, protože vypnutí může způsobit bezpečnostní riziko.
lepší:
Protože jste vytvořili tabulku, můžete v ní provádět změny.
Nechte bránu firewall zapnutou, protože vypnutím by mohlo dojít k ohrožení zabezpečení.
Vynechání nepotřebného slova – nepoužívejte dvě nebo tři slova, když to uděláte.
podrobné:
Pokud chcete změnit heslo, postupujte takto:
lepší:
Změna hesla:
Vyhněte se zbytečným příslovím.
nesprávná odpověď:
Není těžké změnit heslo.
správně:
Heslo není těžké změnit.
Zvolte jednoslovné slovesa přes slovesa s více slovy.
přijatelné :
Když uzamknete počítač, ...
lepší:
Když uzamknete počítač, ...
Nepřeveďte slovesa na podstatná jména a podstatná jména na slovesa.
nesprávná odpověď:
Ochrana počítače heslem...
Pro navázání připojení...
správně:
Ochrana počítače heslem...
Chcete-li se připojit...
Být konzistentní
Konzistentní terminologie podporuje učení a lepší porozumění technickým konceptům. Nekonzistence vynutí uživatele, aby zjistili, jestli různá slova a akce znamenají totéž.
Příklady:
přepínač, přepínač
spuštění, spuštění, spuštění, spuštění, spuštění
povolení, aktivace, zapnutí
burn, copy
Konzistentní syntaxe pomáhá nastavit očekávání uživatelů. Jakmile jsou tato očekávání nastavená, můžou uživatelé rychleji analyzovat text, který používá konzistentní syntaxi. Pokud jsou například instrukce vždy napsané v imperativní podobě, uživatelé se naučí věnovat větší pozornost imperativním větám.
Stahy
- Kontrakce dávají kratší, snappier, více konverzační rytmus psaní. Používejte je podle potřeby a v kontextu. Nepoužívejte s názvy produktů ani s jinými správnými podstatnými jmény.
Koluquialisms, idioms a slang
Zvažte použití koloquialismů nebo slangu pouze ve zvláštních situacích, jako jsou prohlídky produktů, instalační obrazovky nebo obsah, které nebudou lokalizovány. Nedávné studie ukázaly, že uživatelé mají neočekávané slovo nebo známou frázi. Mějte na paměti, že použití koloquialismů a slangů může být obtížné a nákladné efektivně přeložit, takže takový jazyk je nejvhodnější.
Příklady :
Na druhou stranu v registru existují určité hodnoty, které by se neměly měnit.
S SDSL je linka vyhrazena pro vaše použití internetu, takže nebudete mít zkušenosti s dopravní zácpou na internetu, jak můžete s kabelovou službou.
Osoba
adresujte uživatele přímo nebo nepřímo.
Použijte druhou osobu (vy, vaše) k tomu, abyste uživatelům řekli, co mají dělat. Často se předpokládá druhá osoba.
Příklady :
Vyberte obrázky, které chcete vytisknout.
Zvolte účet. (implicitní)
Pomocí první osoby (já, já, moje) umožníte uživatelům sdělit programu, co dělat.
Příklad :
Vytiskněte fotky na mém fotoaparátu.
Používejte shodně. První osoba v množném čísle může navrhnout nesvádící firemní přítomnost. Může být ale vhodnější použít název aplikace. Doporučujeme místo toho, abyste ji doporučili.
vyhněte se odkazům třetích osob (uživateli), protože vytvářejí formálnější, méně osobní tón.
Hlas
Použijte aktivní hlas,, který zvýrazní osobu nebo věc, která akci dělá. Je to přímější a osobní než pasivní hlas, který může být matoucí nebo zvuk formální.
přijatelné :
Ikony lze uspořádat podle názvu v abecedním pořadí.
Když je osobní digitální asistent (PDA) nebo přenosný počítač připojen...
lepší:
Ikony můžete uspořádat podle abecedy podle názvu ikony.
Když připojíte jakýkoli osobní digitální asistent (PDA) nebo přenosný počítač...
Pasivní hlas používejte pouze k tomu, abyste se vyhnuli slovní nebo neohrabané konstrukci; je-li akce spíše než doer fokus věty; pokud je předmět neznámý; nebo v chybových zprávách, když je uživatel předmětem a může se cítit viněn za chybu, pokud byl použit aktivní hlas.
správně:
Nová ikona by se měla zobrazit v levém horním rohu.
Než budou moct fungovat, musí se aktualizace stáhnout a nainstalovat.
frází v pozitivní podoběa zvýrazněte, co uživatelé mohou dosáhnout, a nikoli to, co nemůžou.
Postoj k uživateli
Buďte zdvořilí, podporovat a povzbuzovat. Uživatel by se nikdy neměl cítit blízcený, obviňovaný nebo zastrašovaný.
přijatelné :
Nový textový dokument nelze odstranit: Přístup byl odepřen.
lepší:
Tento soubor je chráněný a nelze ho odstranit bez konkrétního oprávnění.
Přetáhnou správnou rovnováhu: buďte vřelé vůči uživateli, aniž byste byli příliš intimní nebo příliš obchodní. Představte si, že pomáháte příteli používat produkt poprvé. Tato osoba není vaším nejlepším přítelem nebo významným jiným, ale místo toho sousedem nebo rodinným přítelem. Uživatelé by se měli cítit pohodlně a doma při používání programu, ale jazyk by neměl být považovaný nebo příliš známý.
Omezte prosím situace, které uživatele nějakým způsobem znetíží, například:
Uživateli se zobrazí výzva, aby udělal něco nevhodného, například čekání, opakování úkolu nebo aktualizaci programu.
správně:
Počkejte prosím, než systém Windows zkopíruje soubory do počítače.
Uživatel nemůže dokončit úkol kvůli chybějící funkci, chybě návrhu nebo chybě programu.
správně:
Nelze uložit pomocí zadaného formátu. Vyberte jiný formát.
Uživatel se odešel ze svého způsobu, jak být užitečný, protože se účastní programu pro zpětnou vazbu zákazníka nebo vyplňuje zprávu o chybě.
správně:
Pokud chcete zlepšit prostředí zálohování společnosti Fabrikam, zapojte se do programu zpětné vazby zákazníků společnosti Fabrikam.
Měli byste také použít, kdykoli by se její absence považovala za zakřivenou.
V tomto příkladu by se vložené chybové zprávy vymýšlily bez nutnosti.
Použít líto pouze v chybových zprávách, které vedou k vážným problémům pro uživatele (například ztráta dat, uživatel nemůže pokračovat v používání počítače nebo uživatel musí získat pomoc od technického zástupce). Neomlouvejte se, pokud k problému došlo během normálního fungování programu (například pokud uživatel musí počkat na nalezení síťového připojení).
správně:
Je nám líto, ale služba Fabrikam Backup zjistila neopravitelný problém a vypnula se.
Struktura a délka vět
Vzhledem k tomu, že uživatelé často prohledávají text, počet slov. jednoduché, stručné věty (a odstavce) nejen šetří místo na obrazovce, ale představují nejúčinnější způsob vyjádření, že nápad nebo akce jsou důležité. Používejte svůj nejlepší úsudek – upřesněte věty, ale ne tak těsné, že tón vypadá náhle a nefriendálně.
Vyhněte se opakování. Zkontrolujte každé okno a odstraňte duplicitní slova a příkazy. Nevyhýbejte se důležitému textu – buďte explicitní, kdykoli je to nutné, ale nepoužívejte redundantní a nevysvětlujte věci, které se neřeknou.
Pokud je to vhodné, použijte fragmenty vět. Fragmenty vět jsou krátké a punčoché – a jak obvykle používají interrogativní formu, jsou dobrým způsobem, jak přímo zapojit uživatele.
správně:
Chcete uložit změny do zobrazení Moje fotky?
Uložili jste někdy soubor a nepamatovali jste si, kam jste ho uložili?
Začít věty s spojením (a, ale, nebo) pokud potřebujete.
Nahraďte seznamy a tabulky složitými větami. Seznamy (bez ohledu na to, jestli jsou číslovaný nebo s odrážkami) a tabulky přehlednější a jednodušší.
Používejte paralelní gramatické konstrukce. Paralelismus vyžaduje, aby slova a fráze, které mají stejnou funkci, měly stejný tvar. Používejte paralelní jazyk pokaždé, když vyjadřujete myšlenky stejné váhy a prvky uživatelského rozhraní, které jsou paralelně funkční (například nadpisy, popisky, seznamy nebo názvy stránek).
správně:
Naslouchat
Sledovat
Sdílet
Shromáždit
Tyto položky jsou paralelní, protože se jedná o jednoslovné imperativní příkazy.
nesprávná odpověď:
Hudba
Video
Sdílet
Naslouchat
Tyto položky nejsou paralelní, protože hudba a video jsou podstatná jména, ale sdílení a poslech jsou slovesa.