Ovládací prvek Call Center

Základní rozhraní TAPI 2.2 lze použít ke správě telefonních center a dalších prvků síťové infrastruktury telefonní sítě (například IVR a hlasových poštovních serverů) prostřednictvím řízení hovorů třetích stran. Aby bylo možné vytvořit proxy servery ACD, které se budou spouštět na serverech, byly funkce přidány do rozhraní TAPI 2.2, aby vývojářům aplikací poskytly další pomoc.

Následující témata popisují funkce TAPI 2.2, které můžete použít k implementaci ovládacích prvků call center:

• modelování Call Center
• stanice
• prediktivní vytáčení
• fronty volání a směrovací body
• monitorování a řízení agenta ACD
• řízení stavu stanice
• řízení stavu stanice
• časovače stavu volání
• časovačů událostí médií

ROZHRANÍ TAPI 3.x je upřednostňovaným rozhraním API pro psaní aplikací agenta ACD. Informace o používání těchto rozhraní a metod najdete v části Ovládací prvky Call Center. Rozhraní TAPI 2.2 však v případě potřeby zůstává použitelné pro úplné sady aplikací ACD.