Komunikační filozofie
Uvědomujeme si význam efektivní komunikace během incidentů a chápeme, jak jsou pro vás důležité. V našem úsilí o poskytování správných informací ve správný čas pracujeme těmito pěti pilíři, které řídí naši komunikační strategii:
Speed"Is it me or is it is It Azure?" (Je - to já, nebo je to Azure?"
Chceme, abyste věděli, že je to my, ne co nejrychleji. Toto je náš klíčový cíl. Naším cílem je informovat všechna ovlivněná předplatná a tenanty do 15 minut od výpadku.
Toho nelze dosáhnout jen u lidských bytostí kvůli obrovské složitosti naší platformy, což je důvod, proč budeme i nadále investovat do naší technologie AIOps .
- Přesnost :Které z mých prostředků se projeví?
Chápeme, že když incident způsobí dopad, potřebujete přesně vědět, které prostředky jsou ovlivněny. Pomocí signálů a upozornění služby Resource Health vám můžeme ukázat stav vašich prostředků a které jsou ovlivněné incidentem.
Zjistitelnost - " Jak můžu být proaktivně upozorněn?".
Doporučujeme nakonfigurovat relevantní oznámení na základě toho, kdo je potřebuje přijmout, a na tom, jak budou nejlépe upozorněni.
Parita - "Jak můžu standardizovat operace napříč službami?"
Snažíme se standardizovat provoz a dosáhnout konzistence napříč službami Azure, řešit problémy, jako je poskytování konzistentních prostředí v rámci našich typů komunikace o stavu služeb a sladění cloudového ekosystému Microsoftu pro zajištění bezproblémového prostředí za vás.
Transparentnost - "Co se skutečně stalo?"
Transparentnost si myslíme jako dial, nikoli přepínač. Víme, že abychom vytvořili důvěru v cloud, musíme být s vámi transparentní. Transparentní informace o tom, co se stalo, transparentní o tom, kde se naše selhání vyskytly a co s tím děláme, a transparentní o tom, co jste mohli udělat, abyste se tomu vyhnuli.