Sledování životního cyklu inovací

5 min

Společnost Tailwind Traders má také otázky týkající se inovací, které ovlivňují mnoho dalších organizací:

Jak zvýšíme míru změn, aniž by to ovlivnilo běžící firmu?
Jak se rozhodneme, kde inovovat a jaké změny implementovat, abychom maximalizovali obchodní návratnost těchto inovací?

Odpověď na obě otázky je: Společnost Tailwind Traders musí přijmout změnu jako součást své organizační kultury. Jedním z důvodů, proč organizace podporující změnu často mají výpadky související se změnami, je, že tyto změny jsou příliš velké a ovlivněné. Změny se obtížně testují v kontrolovaných a realistických prostředích.

Pokud jsou zavedeny procesy, které často zavádějí změny, jsou tyto změny menší ve velikosti a riziku. Tento proces ale nezahrnuje pouze přijetí určitých nástrojů nebo technologií. Vyžaduje kulturu, která podporuje změnu a přijímá selhání.

Koncept přijetí selhání se může zdát neintuitivní, ale pro cyklus inovací je zásadní. Pokud se lidé bojí, že selžou, protože chyby je umístí do středu obviňování hry, nebudou pravděpodobně pokračovat novými přístupy k řešení problémů kvůli strachu z selhání. Celá organizace se pak stane vězněm zavedených postupů.

Je možné vytvořit "neúspěšnou rychlou" kulturu, ve které se lidem doporučuje vyzkoušet nové metody. Mohou rychle změnit směr, pokud nedostanou očekávaný výsledek, což jim pomůže vytvořit bohatší inovační kulturu.

Inovace založené na hypotézách

Inovace můžete popsat jako iterativní cyklus založený na hypotézách. Když identifikujete existenci problému, lze jednu nebo více hypotéz formulovat tak, aby potenciálně vysvětlila původní příčinu a vedla k řešení. Definice samotného problému může být náročná, protože musí být měřitelná.

Definice problému "Zákazníci nejsou spokojení s volbami platební platformy" například není měřitelná, takže je obtížné ji vyřešit. Pokud můžete problém definovat jako "23 procent zákazníků opustí svou nákupní relaci v kroku výběru platební platformy", jste v lepší pozici, abyste změřili úspěšnost jakéhokoli možného řešení.

Po definování problému měřitelným způsobem můžete formulovat hypotézy, které jsou kandidáty na vysvětlení a řešení problému. Například hypotéza pro společnost Tailwind Traders může být popsaná takto: "Přidání ContosoPay do podporovaných platebních platforem by snížilo četnost změn zákazníků na stránce platby z 23 % na 10 %. Teď je na tabulce nápad a jedná se o záležitost ověření její platnosti.

Hypotézy by se měly zaměřit na přidání hodnoty pro zákazníky a zlepšení jejich zkušeností v jejich interakcích s vaší organizací. Tato myšlenka se označuje jako empatii zákazníků: umístění zákazníka do centra vašich inovací a zaměření na zvýšení hodnoty pro ně a pro vás.

Existuje mnoho způsobů, jak ověřit hypotézu bez zásahu do kódu aplikace. Průzkumy zákazníků a průzkum trhu jsou dvěma příklady cenných zdrojů informací, které vám můžou pomoct při rozhodování o platnosti hypotézy. Kontrola těchto zdrojů vám umožní kvalifikovat hypotézu a vytvářet hypotézy s nejvyšší pravděpodobností přesnosti a přidanou obchodní hodnotou.

Sestavit

Jakmile má hypotéza dostatečný potenciál pro sestavení do vaší aplikace, spustí se proces sestavení. Tady je opět důležitá rychlost.

Vaše vývojové sprinty by měly být co nejkratší. Krátké sprinty umožňují rychlé ověření nebo odmítnutí hypotézy. Navíc vám také umožní doladit způsob, jakým je požadovaná funkce integrovaná do aplikace. Výsledkem jsou rychlejší inovační cykly.

Míra

Chcete ověřit přesnost vaší hypotézy co nejdříve. Minimální realizovatelný produkt (MVP) je předběžná verze nové funkce, která shromažďuje zpětnou vazbu a pomáhá potvrdit, jestli přecházíte správným směrem.

Cílem MVP je ověřovat nejen vaši hypotézu, ale také jakékoli předpoklady, které jste mohli udělat. Pokud například 23 procent zákazníků společnosti Tailwind Traders opustí proces nákupu na platební stránce, hypotéza předpokládá, že důvodem je, že společnost nenabízí dostatek platebních platforem. Důvod se ale může lišit. MVP by měl být navržený tak, aby tyto předpoklady a hypotézu potvrdil nebo odmítl.

Seznamte se s

Fáze učení se podobá začátku procesu. Jakmile se dozvíte více o vašich předpokladech a hypotézách, můžete zjistit, že jsou správné, částečně správné nebo nesprávné. Mít růst myšlení a dostatek pokory k přiznání selhání vám umožní:

Pokud potřebujete pokračovat v práci na MVP, můžete ho rychle otočit.
Přeuskusujte své úsilí v jiných oblastech a formulujte alternativní hypotézu.

Je důležité si uvědomit, že i když vaše předpoklady a hypotézy byly nesprávné, proces vám umožnil zjistit něco nového o vašich zákaznících a vaší firmě. Nepřemýšlejte na to jako promarněný čas. Klíčem je získání znalostí co nejdříve a jeho použití na budoucí hypotézu. Tato myšlenka je jádrem kultury, která je rychlá pro selhání.

Kam se podívat dál