Vysvětlení analýzy koncových bodů
Koncovým uživatelům se běžně stává, že se systém spouští dlouho nebo zaznamenávají jiné poruchy. Příčinou těchto přerušení může být kombinace faktorů, například:
- Starší hardware.
- Konfigurace softwaru, které nejsou optimalizované pro prostředí koncového uživatele.
- Problémy způsobené změnami konfigurace a aktualizacemi
Tyto a další problémy s prostředím koncových uživatelů přetrvávají, protože oddělení IT nemá o prostředí koncového uživatele dostatečný přehled. Obecně platí, že jediný přehled o těchto problémech pochází z pomalého a nákladného kanálu podpory, který obvykle neposkytuje jasné informace o tom, co je potřeba optimalizovat. Náklady na tyto problémy nevznikají jenom u podpory IT.
Drahý je také čas informatiků vynaložený na řešení těchto problémů. Problémy spojené s výkonem, spolehlivostí a podporou, které zhoršují produktivitu uživatelů, můžou také ohrozit samotné základy organizace.
Cílem analýzy koncových bodů je zlepšit produktivitu uživatelů a snížit náklady na podporu IT tím, že poskytuje přehledy o uživatelském prostředí. Přehledy umožňují IT optimalizovat prostředí koncového uživatele s proaktivní podporou a zjišťovat regrese uživatelského prostředí vyhodnocením dopadu změn konfigurace na uživatele.
V současnosti se analýza koncových bodů zaměřuje na tři věci:
- Doporučený software: Doporučení pro zajištění co nejlepšího uživatelského prostředí
- Proaktivní skriptování oprav: Řešení běžných problémů s podporou před problémy s oznámením koncových uživatelů
- Výkon při spuštění: Pomozte IT pracovníkům rychle získat od napájení až po produktivitu rychle bez zdlouhavého spouštění a zpoždění při přihlašování.