Vysvětlení úlohy Řešení problémů a podpora
V podokně Řešení potíží můžou operátoři helpdesku a správci Intune prohlížet informace o uživatelích, aby mohli řešit jejich žádosti o pomoc. Organizace, které zahrnují helpdesk, můžou přiřadit roli operátora helpdesku skupině uživatelů. Role operátora helpdesku může použít podokno Poradce při potížích.
V podokně Řešení potíží se také zobrazují problémy s registrací uživatelů. Podrobnosti o problému a navrhovaných krocích nápravy můžou správcům a operátorům helpdesku pomoct řešit problémy. Některé problémy s registrací se nezaznamenaly a některé chyby nemusí obsahovat návrhy na nápravu.
Když uživatel kontaktuje podporu s technickým problémem s Intune, operátor helpdesku zadá jméno uživatele. Intune ukazuje užitečná data, která vám můžou pomoct vyřešit mnoho problémů s vrstvou 1, mezi které patří:
- Stav uživatele.
- Přiřazení.
- Problémy s dodržováním předpisů
- Zařízení nereaguje.
- Zařízení nedostává nastavení SÍTĚ VPN nebo Wi-Fi.
- Selhání instalace aplikace
