Stanovení obchodních závazků

10 min

Prvním krokem při vytváření obchodního sladění je zajistit, aby všichni používali stejné termíny. S největší pravděpodobností technici it oddělení nepoužívají stejná slova jako obchodní účastníci.

Vývoj cloudové strategie je ideální příležitostí k sladění těchto podmínek a k pohledu na závazky mezi IT a firmou. Následující tři slova mohou pomoci zlepšit konverzaci s obchodními stakeholdery: kritičnost, dopada závazek.

Jakmile budou všechny týmy v souladu s podmínkami, měli byste tyto informace zdokumentovat a uložit, abyste k němu měli snadný přístup.

Kritičnost

Jak důležitá je úloha pro firmu? Pokud se zeptáte uživatelů, většina říká, že jejich každodenní úlohy jsou nejdůležitější, ale tato konverzace se musí uchovávat z hlediska obchodního přehledu.

Měřítko pro kritičnost v rámci celé společnosti zajišťuje, že všichni účastníci rozhovoru chápou totéž. Následující seznam je příkladem měřítka závažnosti:

klíčové: Úloha ovlivňuje poslání společnosti a může výrazně ovlivnit prohlášení o zisku a ztrátě společnosti.
jednotkově kritický: Úloha ovlivňuje poslání konkrétní obchodní jednotky a jejích výkazů zisku a ztráty.
High: Úloha nemusí mít vliv na poslání společnosti, ale ovlivňuje procesy s vysokou důležitostí.
střední: Dopad na procesy je pravděpodobné. Ztráty jsou nízké nebo neměřitelné, ale poškození značky nebo předchozí ztráty jsou možné.
Nízký: Dopad na obchodní procesy není měřitelný. Nepoškození značky ani ztráty z upstreamu nejsou pravděpodobné. Očekává se lokalizovaný dopad na jeden tým.
Nepodporované: Žádný vlastník firmy, tým nebo proces související s touto úlohou může odůvodnit jakoukoli investici do průběžné správy úlohy.

Některé úlohy nemusí být klasifikovány jako kritické, ale mohou být zásadní nepřímo. Pokud například nekritický nástroj pro správu dodržování předpisů přejde do režimu offline, je údržba požadavků na dodržování předpisů pro důležité obchodní účely náročná. To může ovlivnit poslání společnosti v dlouhodobém horizontu.

Úloha může být také kritická, protože zákazníci, kteří přinesou největší příjem, ho využívají. Dalším faktorem měkkých nákladů může být skutečnost, že rada nebo generální ředitelka využívají pracovní zatížení každý den.

Místo procházení jednotlivých úloh se můžete rozhodnout pro všechny úlohy o výchozí závažnosti (například střední). Výchozí závažnost usnadňuje identifikaci úloh, které potřebují klasifikaci vyšší nebo nižší závažnosti.

Dopad

Firma potřebuje pochopit, jaké jsou náklady na výpadek. Výstup konverzace dopadu se používá k vyvážení investic do správy cloudu.

Nejběžnější metrikou dopadu je dopad na hodinu, což znamená ztráty provozních výnosů za hodinu výpadku. Pokud chcete odhadnout dopad za hodinu, můžete se podívat na historická data předchozího výpadku. Spolupracujte také s finančním oddělením a zjistěte nejlepší přístup k odhadu ztráty za hodinu. Pokud nemůžete najít žádná finanční data, můžete k měření dopadu použít procento ovlivněných zákazníků.

Závazek

Zdokumentované závazky mezi podnikem a IT vytvářejí skutečné partnerství. Všechny firmy mají úlohy, které jsou pro společnost klíčové. Pokud některé z těchto klíčových úloh selže, ovlivní to celou společnost. Na druhé straně škálování můžou být některé úlohy offline po dobu měsíců bez předchozího upozornění. Tyto úlohy by se měly spravovat různými způsoby.

Obchodní závazky se týkají nalezení rovnováhy mezi úrovní provozní správy a provozními náklady. U většiny úloh stačí základní úroveň. Kritické úlohy usnadňují odůvodnění dvojitých nákladů na správu z důvodu potenciálního dopadu přerušení firmy.

Směrný plán správy

První obchodní závazek je ve formě slibu, že zajistí sadu služeb pro provozní správu. Tyto služby se nazývají základní správy. Na základě služeb zahrnutých v rámci směrného plánu může centrální IT snadno vypočítat minimální smlouvu o úrovni služeb (SLA), která se vztahuje na všechno nasazené na řízené cloudové platformě.

Řízení oblastí s vyšším dopadem

Druhý obchodní závazek se zaměřuje na to, co dalšího je potřeba z provozu pro různé platformy a úlohy. Jakákoli platforma nebo úloha s vyšší úrovní závažnosti nebo dopadem pravděpodobně potřebuje více než minimální smlouva SLA.