Příběh zákazníka
Obrázek 1: Logo tailwind Traders
Firma Tailwind Traders je moderní obchodní společnost. Už více než 30 let je společnost oblíbeným maloobchodním cílem. Vyrůstala na více než 50 fyzických obchodů. Před několika lety jeho výkonný ředitel (CEO) očekával změny v maloobchodě a koupil konkurenční startup elektronického obchodování, který se agresivně rozrůstal na nikových trzích. Dnes je společnost považovaná za inovativního lídra s místní prezentací zaměřenou na zákazníka.
Inovace v oblasti maloobchodu
Tým společnosti Tailwind Traders, který se zabývá maloobchodními inovacemi, využívá technologie k neustálému upevňování vedoucí pozice společnosti v oblasti moderního obchodování.
Obrázek 2: Web a aplikace, které zahájily úsilí o inovace v maloobchodě
Tým pro maloobchodní inovace je podřízený technickému řediteli společnosti, který býval ředitelem zakoupeného startupu specializovaného na elektronické obchodování. Tato technologická řešení jsou hlavním centrem pro interakce se zákazníky. Tato řešení ovlivňují 60 procent globálních výnosů a každoročně generují 30 procent hrubých tržeb. Mezi příklady těchto inovací patří:
- Bezhraniční obchodování: Původně jednoduché řešení elektronického obchodování, tato vlastní platforma nyní poskytuje zákazníkům online a offline prostředí. Zákazníci můžou nakupovat z platformy a mobilní aplikace shromažďuje informace z historie prohlížení zákazníků, aby přizpůsobili maloobchodní prostředí pomocí reklam v obchodě, nákupních seznamů a dalších interakcí.
- Analýzy, AI a inovace robotiky: Tým experimentuje s doručováním dronů, autonomními sklady a dalšími přístupy vedoucími k umělé inteligenci ke snížení nákladů, škálování prostřednictvím automatizace a zlepšování zkušeností zákazníků. Tyto experimenty jsou založeny na velkých objemech dat, analytice a řešeních umělé inteligence.
Informační technologie
Centrální týmy IT společnosti Tailwind Traders využívají nové inovace k podpoře technologií pro administrativní podporu a ukládání.
Obrázek 3: Vyvážení rychlosti a řízení
Ředitel it (CIO) společnosti Tailwind Traders vede tým pro inovace maloobchodního prodeje, což je oddělení IT týmu společnosti. Elektronické obchodování a inovace jsou jen začátkem technické schopnosti společnosti a představují malou část celkových výdajů na IT. Společnost podporuje 3 500 zaměstnanců a méně než 100 zaměstnanců je vyhrazeno IT. Inovační tým se skládá jenom z 20 zaměstnanců, kteří jsou většinou vývojáři.
Kromě základních inovací podporuje IT tým tyto typy technologií:
- Inteligentní výkladní skříně: Výkladní skříně zahrnují kontroly životního prostředí, dveře, osvětlení, interaktivní police, displeje v obchodě a reklamy a více než 500 systémů prodeje.
- Firemní ústředí: Více než 900 zaměstnanců pracuje v ústředí společnosti. Technologické systémy pokrývají nejlepší řešení pro podporu procesů napříč oblastmi, jako jsou nemovitosti, logistika, dodavatelský řetězec, ceny, lidské zdroje, plány zaměstnanců/sledování a mzdy.
- Uživatelské pracovní stanice: Pracovní stanice jsou většinou založené na stolních počítačích. Rostoucí počet zaměstnanců se rozhodl pro mobilní a vlastní zařízení (přineste si vlastní zařízení), veřejné terminály v obchodě a řešení virtuálních stolních počítačů.
- Centrální provoz: IT tým poskytuje průběžné technické operace pro všechny it a maloobchodní inovace.
Přechod pod vedením ředitelky IT (nová strategie)
Předchozí ředitelka IT společnosti Tailwind Traders nedávno vyřadila z důchodu. Nová ředitelka IT se zaměřuje na zlepšení technických operací ve více oblastech, aby v celé společnosti živily větší inovace a zároveň omezily přerušení základních obchodních operací. Cloud bude v tomto přechodu hrát důležitou roli.
Obrázek 4: Posun v operacích IT
Základním kamenem této strategie je posun provozního modelu: přechod z centralizovaného provozního modelu a řízení na model, který se zaměřuje na delegované odpovědnosti vedoucí týmem cloudového centra. Tento přechod by měl trvat několik let. Ředitel IT hledá malé přírůstkové kroky pro přechod v jednotlivých nadcházejících projektech.
Přehled portfolia IT
V současné době má společnost Tailwind Traders tři datová centra. Jeden se nachází ve stejné kancelářské budově, kde zaměstnanci pracují; společnost vlastní tuto budovu a datové centrum. Zbylá dvě centra stojí na jiných místech a firma si je pronajímá od poskytovatelů datacenter.
Datová centra jsou kombinací fyzických a virtuálních serverů. Virtualizační platformy představují kombinaci mezi Hyper-V a VMware, protože it oddělení v průběhu let vedlo různé lidi s různými nápady na strategii.
Servery společnosti primárně používají Windows Server s kombinací Systémů Windows Server 2008 R2, Windows Server 2012 a Windows Server 2016. Společnost má pouze několik instancí Windows Serveru 2019. Upgrade operačních systémů na nejnovější verzi nebo sledování konzistentní strategie nikdy nebyla pro organizaci prioritou, i když se členové IT týmu snaží tento cíl odeslat.
Existuje také několik linuxových a jiných opensourcových serverů. Provozní tým IT není obeznámen se servery, protože vývojový tým je zavedl bez spolupráce mezi týmy.
Zapůjčení těchto dvou externích datacenter je způsobeno 18 měsíci a 2 roky. Manažer IT a finanční ředitel mluvili a nechtějí obnovit zapůjčení. Místo toho zvažují projekt pro upgrade, konsolidaci a použití cloudu jako náhradního datacentra. Pro novou ředitelku IT je tento projekt příležitostí, jak přepracovat IT operace.
Team
- Ředitelka IT: Tato transformace je prvním velkým úsilím začít od přijetí této role novým ředitelem IT. Ředitel IT plánuje pečlivě monitorovat projekt a zkoumat, jak IT funguje v cloudu.
- CTO: IT prostředky jsou hostovány v menších ze dvou externích datacenter, včetně experimentů, které vyvíjí tým pro inovace maloobchodního prodeje. Toto datové centrum také hostuje inovace, které jsou nyní považovány za hlavní produkční IT prostředky. CTO chce zajistit, aby společnost i nadále inovoval a aby stávající inovace byly řádně podporovány.
- Projektoví manažeři: Součástí IT oddělení jsou projektoví manažeři, kteří pomáhají udržovat projekty v čase a v rozpočtu. Zajišťují, aby se projektů účastnili všichni důležití účastníci.
- Centrální provozní tým nebo tým infrastruktury: Provozní tým je aktuálně zodpovědný za datacentra. Tento tým dohlíží na oblasti, jako je údržba hardwaru, operační systémy, správa oprav, sítě a podpora mimo pracovní dobu. Většina členů týmu zná aktuální infrastrukturu, ale má málo zkušeností s kódováním. Většina má kvalifikaci Microsoftu související s Windows Serverem.
- Vývojář: Interní vývojový tým vytvoří web pro online obchod, který společnost Tailwind Traders hostuje z vlastního datacentra.
- SPRÁVCE IT: Správce IT má na starosti provozní týmy, vývojáře a týmy pro řízení projektů. Tento manažer chce, aby IT oddělení fungovalo lépe, nahradilo staré servery a aby společnost Tailwind Traders byla konkurenceschopnější. Dalším cílem je lépe zlepšit provozní tým, který probíjí mnoho různých systémů.
- Finanční ředitel: Finanční ředitel chce tam, kde je to možné, snížit náklady z rozpočtu. Tento ředitel je obeznámen s kapitálovými výdaji na IT oddělení a vybavení.