Řešení potíží s počítačem s úlohami Service Manageru

Pokud chcete zobrazit protokoly na vzdáleném počítači, u kterého dochází k problémům, musíte nejprve vytvořit úlohu, která se otevře Prohlížeč událostí. Prohlížeč událostí čte protokoly ze vzdálených počítačů.

V Service Manageru můžou správci vytvářet a používat úlohy k automatizaci a zjednodušení zdlouhavých, složitých nebo opakujících se procesů. Operátoři obvykle používají úlohy k řešení potíží s incidenty uživatelů. Po vytvoření úlohy můžou operátory spustit úlohu přímo z konzoly portálu Service Manager.

Důležité

Pokud chcete vytvořit úlohu, musí mít přihlášený uživatel přihlašovací údaje správce.

Úloha Prohlížeč událostí, kterou vytvoříte, zobrazí protokoly z počítače, který je v incidentu identifikován jako položka konfigurace. Analytik helpdesku pak může vybrat incident v konzole Service Manageru a spustit tuto úlohu pro počítače, které souvisejí s incidentem.

Vytvořit úkol

Pomocí následujících postupů v Service Manageru vytvořte úlohu , například úlohu, kterou můžete použít k otevření Prohlížeč událostí a zobrazení protokolů na počítači a následnému ověření nové úlohy. Prohlížeč událostí zobrazí protokoly ze vzdáleného počítače, který je v incidentu uvedený jako položka konfigurace.

Pokud chcete vytvořit úkol, postupujte takto:

1. V konzole portálu Service Manager vyberte Knihovnu.

2. V podokně Knihovna rozbalte knihovnu a vyberte Úkoly.

3. V podokně Úkoly vyberte Vytvořit úlohu.

4. Na stránce Před zahájením vyberte Další.

5. Na stránce Obecné proveďte následující akce:

   1. Do pole Název úkolu zadejte název úkolu. Zadejte například Prohlížeč událostí.

      Poznámka:

      Pokud v této verzi upravíte a změníte některé vlastnosti úlohy, musíte před zobrazením úkolu zavřít a znovu otevřít konzolu.

   2. Vedle oblasti Cílová třída vyberte tlačítko se třemi tečky (...).

   3. V dialogovém okně Zvolit třídu v seznamu tříd vyberte Incident a vyberte OK.

   4. V seznamu sad Management Pack se ujistěte, že je vybraná knihovna konfigurace správy incidentů portálu Service Manager, a vyberte Další.

      Poznámka:

      Pokud v této verzi vyberete možnost pro vytvoření nové sady Management Pack, musíte před zobrazením této úlohy zavřít a znovu otevřít konzolu.

6. Na stránce Zobrazit úkol podle kategorie vyberte kategorii, ve které se úkol zobrazí. Vyberte například Úkoly složky správy incidentů a vyberte Další.

7. Na stránce příkazového řádku udělejte toto:

   1. Do pole Úplná cesta k příkazu zadejte úplnou cestu příkazu, který chcete s touto úlohou spustit. Zadejte například %windir%\system32\eventvwr.exe.

   2. V oblasti Parametry vyberte Vložit vlastnost.

   3. V dialogovém okně Vybrat vlastnost v seznamu Související třídy rozbalte položku Incident a vyberte Možnost Souvisí s položkou konfigurace.

   4. Do pole Dostupné vlastnosti zadejte název počítače.

   5. V části Počítač s Windows vyberte Název počítače rozhraní NetBIOS a vyberte Přidat.

   6. Pokud chcete přidat informace do protokolu akcí incidentu při spuštění této úlohy , vyberte Protokol akcí přihlášení a vyberte Další.

8. Na stránce Souhrn vyberte Vytvořit.

9. Na stránce Dokončení sledujte, že se nový úkol úspěšně vytvořil, a vyberte Zavřít.

Ověření nového úkolu

1. V konzole portálu Service Manager vyberte Pracovní položky.

2. V podokně Pracovní položky rozbalte položku Pracovní položky, rozbalte položku Správa incidentů a vyberte Všechny incidenty.

3. V podokně Všechny incidenty vyberte incident, pro který byl název počítače zadán jako položka konfigurace.

4. V podokně Úlohy pod názvem incidentu, který jste vybrali v předchozím kroku, vyberte Prohlížeč událostí.

5. Všimněte si, že se spustí Prohlížeč událostí a zobrazí se události z počítače přidruženého k incidentu.

K zobrazení úloh Service Manageru můžete použít příkaz Get-SCSMTask Windows PowerShellu.

Spuštění úlohy ze zobrazení incidentu

Pomocí následujícího postupu spusťte úlohu, například úlohu Ping, ze zobrazení incidentu v Service Manageru.

Pokud chcete spustit úlohu ze zobrazení incidentu, postupujte takto:

1. V konzole portálu Service Manager vyberte Pracovní položky a pak vyberte libovolné zobrazení správy incidentů. V zobrazení vyberte incident a všimněte si, že v podokně Úlohy v části Název incidentu se zobrazí úloha Související počítač příkazem Ping.

2. V podokně Úlohy vyberte úkol, který chcete spustit. Například Příkaz Ping Související počítač. Pokud počítač není přidružený k incidentu, musíte zadat název počítače, ve kterém se má úloha spustit. Pokud je k incidentu přidruženo více než jeden počítač, zvolte jeden počítač, na který chcete úlohu spustit.

3. Pokud úloha protokoluje akce do protokolu akcí, můžete incident otevřít a zobrazit protokol akcí a zobrazit výstup, který úloha vygenerovala.

4. Pokud se zobrazí výstup úlohy konzoly – název úkolu, ověřte výstup vygenerovaný úkolem a vyberte Zavřít.

Další kroky

• Nakonfigurujte si předvolby pro sdílení diagnostických dat a dat o využití.