| protokol akcí |
Záznam akcí, které byly provedeny během životnosti incidentu k vyřešení incidentu. Mezi příklady patří komentáře analytika, komunikace od uživatele, přílohy a výstupy úkolů. |
| aktivita |
Jednotka práce, která se provádí jako součást správy problému, řešení incidentu nebo dokončení žádosti o změnu nebo jakékoli jiné pracovní položky. |
| implementátor aktivit |
Uživatel, který má přiřazenou roli Implementátor aktivity a který implementuje přiřazenou ruční aktivitu. |
| automatizovaná aktivita |
Aktivita, která je automaticky dokončena Service Managerem. |
| pracovní doba |
Pracovní doba a pracovní doba, které jsou definovány v kalendáři. |
| business service |
Kolekce funkcí a funkcí, které umožňují obchodní proces, včetně položek konfigurace, metadat a lidí přidružených k procesu. |
| tvůrce změn |
Uživatel, který vytvoří novou žádost o změnu. |
| správce změn |
Uživatel, který koordinuje žádosti o změnu. Mezi úkoly patří přidání nebo odebrání aktivit, hlasování jménem poradní rady pro změnu, přepsání hlasů nebo blokování žádostí o změnu. |
| žádost o změnu |
Způsob, jak navrhnout změnu jakékoli součásti infrastruktury IT nebo jakéhokoliv aspektu IT služby. Může se jednat o dokument nebo záznam, ve kterém jsou zadaná povaha a podrobnosti a odůvodnění a autorizace navrhované změny. |
| podřízený záznam |
Pracovní položka, která je podřízená nadřazené položce. |
| class |
Pojmenovaný popisovač pro sadu objektů, které sdílejí stejné atributy, operace, metody, relace a chování. |
| klasifikace |
Umístění incidentu do hierarchie popisovačů, které indikují, o čem incident obecně jde. Incident může být například klasifikován jako související se softwarem a potom s Microsoftem a pak s Wordem. |
| combination – třída |
Funkce portálu Service Manager, která se používá převážně v sestavách a v zobrazeních k zobrazení informací z více tříd definovaných v Service Manageru. |
| položka konfigurace |
Všechny komponenty, které je potřeba spravovat k doručování služby. Položky konfigurace v Service Manageru můžou zahrnovat služby, hardware, software, budovy, lidi a formální dokumentaci, jako je procesní dokumentace a smlouvy o úrovni služeb (SLA). |
| configuration item – třída |
Kolekce položek konfigurace. Skupiny můžou obsahovat členy různých tříd položek konfigurace (například počítač a uživatel). |
| konektor |
Softwarová komponenta, která je mechanismem integrace mezi Service Managerem a externím systémem. Používá se pro přenosy dat z těchto externích systémů do Service Manageru. |
| závislá aktivita správy změn |
Aktivita správy změn, která se používá k propojení žádostí o změnu se záznamem verze. |
| Databáze DWDataMart |
Databáze, která obsahuje data generování sestav, uložená pro dlouhodobé účely. |
| Databáze DWRepository |
Databáze, která obsahuje transformovaná data z databáze DWStagingAndConfig. |
| Databáze DWStagingAndConfig |
Databáze, která obsahuje kopie sad Management Pack, položek konfigurace a pracovních položek. |
| extrakce, transformace a načítání |
Extrakce dat z různých zdrojů, transformace dat na konzistentní typy a načítání transformovaných dat pro použití aplikacemi. |
| filtrované zobrazení |
Zobrazení, na které byla použita sada podmínek, aby se snížil celkový počet zobrazených objektů. |
| ženich |
Trvalé odebrání dat z datového skladu |
| historie |
Záznam všech změn vlastností a relací objektu™. Historie existuje pro všechny objekty, jako jsou položky konfigurace a pracovní položky. |
| incident |
Způsob sledování jakékoli události, která není součástí standardního provozu služby a která způsobuje nebo může způsobit přerušení nebo snížení kvality této služby. |
| knowledge |
Informace, které můžou koncovému uživateli nebo analytiku pomoct problém vyřešit. |
| list |
Přizpůsobení definované správcem, které uživatelům umožňuje klasifikovat objekty, jako jsou incidenty, žádosti o změnu, aktivity nebo položky konfigurace. Seznam může být například umístění nebo organizace. |
| položka seznamu |
Možnost, která omezuje hodnoty, které mohou uživatelé zadat pro určitý seznam. Například Redmond může být položka seznamu pro umístění. |
| Management Pack |
Seskupení tříd, pracovních postupů, zobrazení, formulářů, sestav a znalostí, které rozšiřují Service Manager o informace potřebné k implementaci celého procesu správy služeb nebo jeho části. Sada Management Pack pro incidenty například poskytuje potřebné informace, které service Manageru umožňují implementovat proces správy incidentů. |
| odběratel oznámení |
Uživatel, který obdrží oznámení. |
| Adresa odběratele oznámení |
Balíček, který obsahuje informace o tom, jak kontaktovat konkrétního uživatele. Obsahuje položky, jako je protokol, který se má použít, a cílovou adresu. |
| odběr oznámení |
Balíček, který obsahuje odběratele oznámení, adresu odběratele oznámení a další informace, například kdy odesílat konkrétní typy oznámení |
| nadřazený záznam |
Kontejner nejvyšší úrovně jedné nebo více pracovních položek, které zahrnují nové a změněné položky konfigurace. |
| správa problémů |
Proces, podle kterého je identifikována původní příčina jednoho nebo více incidentů a kterým se najde alternativní řešení nebo trvalá oprava. |
| záznam problému |
Záznam, který sleduje identifikaci, šetření a řešení původní příčiny. |
| fronta |
Držící kontejner pro pracovní položky. Členové fronty musí mít stejnou třídu pracovních položek (například pouze incidenty). |
| opakované oznámení |
Opakující se typ oznámení, který je založen na zadaném časovém intervalu. |
| Aktivita vydávání verzí |
Typ aktivity, která je součástí záznamu verze, včetně závislých, ručních, paralelních, kontrol a sekvenčních aktivit. |
| kontrola aktivity |
Krok v procesu kontroly, ve kterém uživatelé schvalují nebo zakazují žádosti o změnu. |
| recenzent |
Uživatel, který dokončí schvalovací aktivitu. |
| Zabezpečení na základě rolí |
Metoda omezení přístupu ke konzole portálu Service Manager. |
| Runbook |
Posloupnost aktivit, které orchestrují akce na počítačích a sítích. |
| Samoobslužný portál |
Webové rozhraní, které konfiguruje správce, aby koncoví uživatelé mohli prohledávat znalosti, vytvářet žádosti a číst oznámení IT. |
| katalog služeb |
Seznam publikovaných nabídek služeb. |
| součást služby |
Sada položek konfigurace, které slouží k poskytování obchodní služby, jako jsou počítače, weby, databáze a další součásti aplikace. |
| závislý na službě |
Osoba nebo služba v podniku, která závisí na obchodní službě. Tyto osoby a služby jsou ovlivněny výstupem a výpadkem obchodní služby. |
| Konzola portálu Service Manager |
Konzola, kterou používají analytici helpdesku a správci pro funkce helpdesku, jako jsou změna, incident, problém a správa konfigurace. |
| Server pro správu datového skladu Service Manageru |
Server pro správu portálu Service Manager, který provádí funkce správy datového skladu. |
| Databáze portálu Service Manager |
Databáze, která obsahuje všechny pracovní položky, položky konfigurace a nastavení správy produktu. |
| Portál IT portál Service Manageru |
Webové rozhraní určené pro správce informačních technologií (IT) a IT specialisty, aby mohli zobrazovat a spravovat incidenty, změny a prostředky. Dá se také použít k prozkoumání metrik a sestav. |
| Server pro správu portálu Service Manager |
Server, který je hostitelem služby System Center Data Access Service a systém Microsoft Office sharepointových webů. |
| Server pro sestavy Service Manageru |
Server, který je hostitelem služby Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS). |
| mapa služeb |
Reprezentace služby z pohledu firmy a uživatele, která zobrazuje kritické závislosti, nastavení a oblasti odpovědnosti. |
| nabídka služeb |
Položka nebo pracovní úsilí, které je k dispozici zákazníkům prostřednictvím samoobslužného portálu v katalogu služeb. |
| žádost o služby |
Pracovní položka, která se používá k vyžádání stávající nabízené IT služby. |
| plnění žádosti o služby |
Proces správy žádostí o služby. |
| SLA |
Oborový termín, který je podrobně popsaný v microsoft operations frameworku (MOF) a knihovně ITIL (Information Technology Infrastructure Library). definice MSF (Microsoft Solutions Framework) (MSF): Dohoda mezi organizací IT a komunitou uživatelů, která definuje povinnosti všech zúčastněných stran a která spojuje správu IT, aby poskytovala konkrétní službu konkrétní schválené kvality a množství. Smlouva SLA omezuje požadavky, které mohou uživatelé ve službě umístit na limity definované smlouvou. |
| Metrika SLA |
Počítaný časový interval, který Service Manager určuje mezi poli data a času v incidentech a žádostech o služby. Například doba řešení metriky SLA je definována jako rozdíl mezi datem vytvoření incidentu a datem vyřešení incidentu. |
| Cíl SMLOUVY SLA |
Zadaná doba, po kterou musí organizace IT reagovat nebo vyřešit incident nebo žádost o služby. |
| datová krychle Služba Analysis Services serveru SQL |
(Krátká datová krychle služby Analysis Services.) Koncepční zobrazení skládající se z popisných kategorií (dimenzí) a kvantitativních hodnot (měr). Obecný obor je datová krychle OLAP. |
| úkol |
Akce, kterou uživatel provede pomocí podokna Akce a místní nabídky, která má vliv na objekty mimo Service Manager. |
| Podokno Úkoly |
Podokno v konzole portálu Service Manager, které obsahuje úlohy, které může uživatel provést. |
| šablona |
Metoda, která se používá k naplnění počátečních hodnot ve třídě, například žádost o změnu nebo incident. |
| role uživatele |
Metoda udělení oprávnění konkrétním uživatelům pro skupiny dat. Tato oprávnění jsou založená na profilu role uživatele. |
| Profil role uživatele |
Sada povolených operací a tříd dat, ke kterým uživatelé potřebují přístup, aby mohli provádět konkrétní pracovní povinnosti. |
| pracovní postup |
Posloupnost aktivit, akcí nebo úkolů, kterými se dokumenty nebo položky předávají jako součást automatizovaného obchodního procesu. |