Položky konfigurace v nástroji System Center – Service Manager

Položky konfigurace (CI) představují způsob, jak ukládat informace o službách, počítačích, softwaru, aktualizacích softwaru, uživatelích a dalších nedefinovaných importovaných objektech v databázi Service Manageru v Service Manageru. Položky konfigurace můžete vybrat při odesílání formulářů, jako je formulář incidentu, formulář žádosti o změnu nebo formulář pracovní položky.

Služba je zvláštní druh položky konfigurace, která zahrnuje technická i obchodní data. Podporuje analýzu řešení potíží a dopadu tím, že zobrazuje kritické závislosti, nastavení a oblasti odpovědnosti za ostatní položky konfigurace. Klíčovou výhodou používání služeb je, že můžete snadno zjistit, kdy incidenty ovlivňují položky konfigurace, protože služby se zobrazují jako mapa nebo hierarchie položek. Služba také identifikuje vlastníky služeb, klíčové zákazníky a uživatele. Vzhledem k tomu, že služba mapuje vztahy mezi položkami konfigurace a pracovními položkami, měli byste použít služby, které vám pomůžou spravovat pracovní položky.

Konektory můžete použít k importu velkého počtu položek konfigurace ze služeb Doména služby Active Directory Services (AD DS), Configuration Manageru a Operations Manageru nebo můžete ručně vytvořit jednotlivé CI. Konektor CI nástroje Operations Manager můžete také použít k importu distribuovaných aplikací v Operations Manageru jako služby.

Poznámka:

Když otevřete zobrazení pro zobrazení velkého počtu položek – obvykle více než 5 000 – zobrazení může trvat několik minut, než zobrazí úplné výsledky.

Ruční vytvoření položek konfigurace

Je možné, že budete muset vytvořit položku konfigurace pro přidání počítačů, které neexistují ve službě Doména služby Active Directory Services (AD DS) a které nejsou spravovány nástrojem Configuration Manager do databáze portálu Service Manager.

Kromě toho může být nutné ručně vytvořit novou položku konfigurace uživatele, která se použije v poli Ovlivněný uživatel v incidentech vytvořených nástrojem Operations Manager.

Pomocí následujících postupů můžete ručně vytvořit dvě položky konfigurace počítače. Stejné postupy ale můžete použít také k přidání softwaru, tiskáren nebo aktualizací softwaru v Service Manageru. Po přidání těchto dvou počítačů je můžete identifikovat jako službu.

Vyberte požadovanou kartu pro vytvoření položek konfigurace:

Ruční vytvoření položky konfigurace počítače

Chcete-li ručně vytvořit položku konfigurace počítače, postupujte takto:

1. V konzole portálu Service Manager vyberte položky konfigurace.
2. V podokně Položky konfigurace rozbalte položku Položky konfigurace a poté rozbalte položku Počítače.
3. Vyberte všechny počítače se systémem Windows. V podokně Úlohy v části Počítače vyberte Vytvořit počítač.
4. Ve formuláři, který se zobrazí, vytvořte položku konfigurace pro počítač, například Exchange01.woodgrove.com. Na kartách Obecné, Software a Související položky zadejte informace o počítači.
5. Vyberte OK a uložte novou položku konfigurace.
6. Opakováním kroku 3 až 5 vytvořte druhý počítač, například Exchange02.woodgrove.com.

Ruční vytvoření položky konfigurace uživatele

Pokud chcete položku konfigurace uživatele vytvořit ručně, postupujte takto:

1. V konzole portálu Service Manager vyberte položky konfigurace.
2. V podokně Položky konfigurace rozbalte položky konfigurace a vyberte Uživatelé.
3. V podokně Úlohy v části Uživatelé vyberte Vytvořit uživatele.
4. Na kartě Obecné ve formuláři postupujte takto:
   1. Do pole Jméno zadejte křestní jméno. Například pro uživatelský účet, který se použije k naplnění pole Ovlivněný uživatel pro všechny incidenty vytvořené nástrojem Operations Manager, zadejte OMAlert.
   2. Do pole Příjmení zadejte příjmení. Například pro uživatelský účet, který se použije k naplnění pole Ovlivněný uživatel pro všechny incidenty vytvořené nástrojem Operations Manager, zadejte uživatele.
5. Na kartě Oznámení vyberte Přidat a pro každou adresu oznámení, kterou chcete přidat, proveďte následující kroky:
   1. V dialogovém okně Oznámení uživatele zadejte do pole Název adresy oznámení název, který chcete použít pro toto oznámení.
   2. Do pole Popis adresy oznámení zadejte popis, který chcete pro toto oznámení použít.
   3. Do pole Delivery address for this notification channel , enter the address you use to delivery a notification. Obvykle se jedná o e-mailovou adresu.
   4. Vyberte OK.

Ověření ručně vytvořené položky konfigurace

• Ověřte, že se počítač, který jste přidali, zobrazí v podokně Počítače .
• Ověřte, že se uživatel, kterého jste přidali, zobrazí v podokně Uživatelé .

Vytvoření služby

K vytvoření služby v Service Manageru můžete použít následující postupy. Měli byste vytvořit a definovat obchodní služby, které jsou pro váš podnik důležité. Při vytváření služby vytvoříte položky konfigurace služby, definujete jejich obchodní data a definujete vztahy s jinými položkami konfigurace.

V prvním postupu ručně vytvoříte službu z položek konfigurace, které jsou již přítomné v Service Manageru. Toto je jednoduchý příklad a vyžaduje jen málo jiných než několik existujících položek konfigurace.

Ve druhém postupu zobrazíte upravenou distribuovanou aplikaci, která byla importována z nástroje Operations Manager. Požadavky pro tento příklad můžou být složité v závislosti na distribuovaných aplikacích, které jste vytvořili v Operations Manageru. Níže jsou uvedené základní kroky potřebné k importu distribuovaných aplikací z Operations Manageru do Service Manageru jako služeb:

1. V Operations Manageru exportujte každou sadu Management Pack, která obsahuje komponentu pro vaši distribuovanou aplikaci. Ujistěte se, že exportujete všechny závislosti sady Management Pack.

   Poznámka:

   Možná budete muset stáhnout sady Management Pack nebo je nainstalovat z instalační složky kořenového serveru pro správu operations manageru.

2. V Service Manageru naimportujte sadu Management Pack, která obsahuje distribuovanou aplikaci a její závislosti. V pracovním prostoru Položky konfigurace by se měla objevit nová prázdná obchodní služba.

3. Přejděte do části Správa a potom Konektory a ujistěte se, že aktualizujete seznam sad Management Pack. Potom synchronizujte konektor položek konfigurace nástroje Operations Manager. Po dokončení synchronizace se součásti služby zobrazí v pracovním prostoru Položky konfigurace v rámci obchodní služby.

   Obecně byste měli vytvářet mapy služeb s hloubkou 3 až 5 úrovní. Komponenty mapy služeb by se měly lišit od 5 do 20 na každé úrovni. Celkový počet součástí by ale neměl překročit několik stovek. Toto doporučení závisí na složitosti mapy služeb, ale zachování počtu součástí nižších, než kolik set stále poskytuje přiměřenou dobu odezvy při procházení v zobrazení stromové struktury mapy služeb. I když stále probíhá rozšíření stromové struktury mapy služby, i u větších stromových struktur zůstává konzola Service Manageru responzivní. Mapy služeb nejsou navržené tak, aby zpracovávaly velký počet komponent; V důsledku toho doporučujeme zachovat stromové struktury map služeb malé.

Ruční vytvoření služby pro aplikaci pro zasílání zpráv IT

Pokud chcete ručně vytvořit službu pro aplikaci pro zasílání zpráv IT, postupujte takto:

1. V konzole portálu Service Manager vyberte položky konfigurace.

2. V podokně Položky konfigurace rozbalte položky konfigurace a potom rozbalte položku Obchodní služby.

3. Vyberte Všechny služby Business Services a potom v podokně Úlohy v části Business Services vyberte Vytvořit službu.

4. Ve formuláři, který se zobrazí, vyberte kartu Obecné . Do pole Zobrazovaný název zadejte název služby, která se má vytvořit. Zadejte například službu zasílání zpráv IT.

5. V seznamu Klasifikace vyberte E-mail a Komunikace. Do pole Vlastník organizace zadejte osobu nebo organizaci, která službu poskytuje. Zadejte například Exchange Team.

6. V seznamu Priorita vyberte Střední. V seznamu Stav vyberte Ve službě.

7. Vedle pole Vlastník služby vyberte tlačítko se třemi tečky (...). Vyberte uživatele, který službu vlastní.

8. Vedle pole Kontakty služby vyberte Přidat a vyberte a přidejte uživatele, kteří jsou kontakty pro službu.

9. Vedle pole Zákazníci se službami vyberte Přidat a vyberte a přidejte uživatele, kteří jsou zákazníky služby v obchodní jednotce.

10. Vedle pole Ovlivnění uživatelé vyberte Přidat a vyberte a přidejte uživatele nebo skupiny, které službu používají.

11. Vyberte kartu Součásti služby a definujte položky, na kterých služba závisí.

12. Vyberte Přidat kategorii. V dialogovém okně Zvolit třídu vyberte Skupinu počítačů a vyberte OK.

13. V části Součásti služby vyberte ComputersGroup a vyberte Přidat položku.

14. V dialogovém okně Vybrat objekty v části Filtrovat podle třídy vyberte Počítač. Dále vyberte jednotlivé počítače, které chcete přidat do skupiny, a pak vyberte OK. Můžete například přidat Exchange01.woodgrove.com a Exchange02.woodgrove.com.

    Poznámka:

    Najednou můžete vybrat pouze jeden objekt. Nepokoušejte se přidat více objektů.

15. Ve stromu vyberte Součásti služby a vyberte Přidat kategorii. V dialogovém okně Zvolit třídu vyberte Skupinu dalších komponent a vyberte OK.

16. Ve stromu vyberte OtherComponentsGroup a vyberte Přidat položku. V dialogovém okně Vybrat objekty v části Filtrovat podle seznamu tříd vyberte Služby a pak vyberte Kořen topologie služby Active Directory. Pak vyberte OK.

17. Vyberte kartu Závislé služby a definujte položky, které používají službu, nebo jsou pro službu externí. Definujte například další položky konfigurace nebo služby, které používají novou službu.

18. Vyberte OK a uložte novou položku konfigurace.

Zobrazení a úprava distribuované aplikace importované z Operations Manageru

Pokud chcete zobrazit a upravit distribuovanou aplikaci importovanou z Operations Manageru, postupujte takto:

1. V konzole portálu Service Manager vyberte položky konfigurace.
2. V podokně Položky konfigurace rozbalte položky konfigurace, rozbalte položku Obchodní služby a vyberte Všechny obchodní služby.
3. V podokně Všechny služby Business Services vyberte distribuovanou aplikaci, kterou jste vytvořili v nástroji Operations Manager.
4. V podokně Úlohy pod názvem distribuované aplikace vyberte Upravit.
5. V dialogovém okně Service Maps – DistributedApplicationName vyberte kartu Součásti služby a zobrazte položky definované v distribuované aplikaci Operations Manager. Potom rozbalte strom Součásti služby tři úrovně.
6. Vyberte libovolnou položku konfigurace a výběrem možnosti Otevřít zobrazte nebo upravte její vlastnosti.

Zobrazení závislých služeb

Pokud chcete zobrazit závislé služby, postupujte takto:

1. V konzole portálu Service Manager vyberte položky konfigurace.
2. V podokně Položky konfigurace rozbalte položky konfigurace, rozbalte položku Obchodní služby a vyberte Všechny obchodní služby.
3. Vyberte DistributedApplicationName. V podokně Úlohy v části DistributedApplicationName vyberte Upravit.
4. Ve formuláři, který se zobrazí, vyberte kartu Závislé služby . Zobrazí se služby, které používají novou službu. V seznamu se například zobrazí služba zasílání zpráv IT.
5. Vyberte OK.

Vytvoření zobrazení pro importované položky konfigurace

V Service Manageru můžete použít následující postupy:

• Vytvoření zobrazení pro importované položky konfigurace databáze Microsoft SQL Serveru
• Zobrazení položek v dynamicky generovaném formuláři

Můžete zobrazit a upravit položky importované z konektoru položky konfigurace nástroje System Center Operations Manager (CI). Service Manager ale nemá pro některé položky zobrazení nebo formuláře definované systémem. Service Manager například nemá definované zobrazení pro databáze SQL Serveru, takže je nutné ručně vytvořit zobrazení, aby se tyto položky konfigurace zobrazily. I když Service Manager nemá předdefinovaný formulář pro databáze SQL Serveru nebo pro mnoho dalších objektů, které jste možná naimportovali, můžete stále zobrazit libovolnou položku konfigurace v dynamicky generovaném formuláři (pokud jste vytvořili zobrazení pro tyto položky).

Před použitím těchto postupů se ujistěte, že importujete sady Management Pack sql Serveru pro Operations Manager a Service Manager. I když tyto postupy závisí na databázích SQL Serveru importovaných z Operations Manageru, můžete pomocí stejných kroků zobrazit další importované položky konfigurace, které nemají systémově definovaná zobrazení nebo formuláře.

Vytvoření zobrazení pro importované položky konfigurace databáze SQL Serveru

Následujícím postupem vytvoříte zobrazení pro importované položky konfigurace databáze SQL Serveru:

1. V konzole portálu Service Manager vyberte položky konfigurace.
2. V podokně Položky konfigurace rozbalte položku Položky konfigurace a vyberte Všechny počítače se systémem Windows.
3. V podokně Úlohy v části Počítače vyberte Vytvořit zobrazení.
4. V dialogovém okně Vytvořit zobrazení na stránce Obecné zadejte do pole Název název nového zobrazení. Zadejte například databáze SQL Serveru.
5. Do pole Popis zadejte popis vytvářeného zobrazení. Zadejte například toto zobrazení, ve které se zobrazí databáze SQL Serveru z Operations Manageru.
6. Rozbalte oblast Kritéria. Vedle položky Hledat objekty konkrétní třídy vyberte Procházet.
7. V dialogovém okně Vybrat třídu v seznamu Zobrazení vyberte Všechny základní třídy.
8. Do vyhledávacího pole zadejte SQL a vyberte tlačítko hledání (modré lupy).
9. V seznamu tříd vyberte DATABÁZI SQL a vyberte OK.
10. Vyberte kartu Zobrazení. V seznamu Sloupce, které chcete zobrazit, vyberte Řetězec název databáze a velikost databáze (MB) a vyberte OK.
11. Výběrem zobrazení Databáze SQL Serveru zobrazíte seznam importovaných databází SQL Serveru.

Zobrazení a úprava importovaných položek konfigurace databáze SQL Serveru

Pokud chcete zobrazit a upravit importované položky konfigurace databáze SQL Serveru, postupujte takto:

1. Vyberte zobrazení databáze SQL Serveru, které jste vytvořili, a pak vyberte libovolnou položku v seznamu. Všimněte si, že podokno Náhled zobrazuje podrobné informace o vybrané položce.
2. Poklikáním na libovolnou položku v seznamu zobrazíte položku v dynamicky generovaném formuláři.
3. Volitelně můžete upravit různá pole položky stejným způsobem jako u jiných položek konfigurace.
4. Volitelně můžete provádět akce v seznamu úkolů stejným způsobem jako u jiných položek konfigurace.
5. Pokud jste v položce provedli nějaké změny, vyberte OK. V opačném případě zavřete formulář kliknutím na tlačítko Storno .

Pomocí příkazů Windows PowerShellu můžete zobrazit zobrazení definovaná v Service Manageru. Další informace naleznete v tématu Get-SCSMView.

Odstranění položek konfigurace

Odstranění položek konfigurace je dvoustupňový proces a v Service Manageru můžou zahájit proces odstranění pouze členové uživatelských rolí Advanced Operators, Authors a Administrators. První krok neodstraní položky konfigurace přímo. Místo toho tento proces změní hodnoty vlastností položky konfigurace tak, aby se položka zobrazovala pouze v zobrazení Odstraněná pošta . Stav položky konfigurace se změní z aktivní na čekající odstranění. Správce portálu Service Manager se může později přihlásit a trvale odstranit položku konfigurace z databáze portálu Service Manager.

K zahájení odstranění položky konfigurace v Service Manageru a ověření spuštění odstranění můžete použít následující postupy. Odstranění položky konfigurace můžou zahájit pouze uživatelé, kteří jsou členy role uživatele Advanced Operators, Authors nebo Administrators. Odstranění položky konfigurace můžou dokončit pouze uživatelé, kteří jsou členy role uživatele Administrators.

Zahájení odstranění položky konfigurace

Pokud chcete zahájit odstranění položky konfigurace, postupujte takto:

1. Přihlaste se k počítači, který je hostitelem konzoly portálu Service Manager, pomocí uživatelského účtu, který je členem role uživatele Advanced Operators, Authors nebo Administrators.
2. V konzole portálu Service Manager vyberte položky konfigurace.
3. V podokně Položky konfigurace rozbalte položky konfigurace, rozbalte položku Počítače a vyberte Všechny počítače se systémem Windows.
4. V podokně Všechny počítače se systémem Windows vyberte počítač, který chcete odstranit.
5. V podokně Úlohy pod názvem počítače, který jste vybrali v předchozím kroku, vyberte Odstranit.
6. V dialogovém okně Odstranit položku potvrďte výběr a vyberte Ano.

Ověřte, že bylo zahájeno odstranění položky konfigurace.

1. V konzole portálu Service Manager vyberte Zobrazit a vyberte Aktualizovat. Nebo stiskněte klávesu F5.

2. Ověřte, že vybraná položka konfigurace se už nezobrazuje.

   Poznámka:

   V tomto okamžiku byla položka konfigurace přesunuta do zobrazení Odstraněná položka , která je k dispozici pouze členům role uživatele Správce. Správce musí trvale odstranit položku konfigurace.

K provedení těchto úloh můžete použít příkazy Windows PowerShellu:

• Informace o tom, jak pomocí Windows PowerShellu zahájit odstranění položky konfigurace aktualizací PendingDelete hodnoty vlastnosti, naleznete v tématu Update-SCSMClassInstance.
• Informace o tom, jak pomocí prostředí Windows PowerShell načíst položky označené k odstranění v Service Manageru, naleznete v tématu Get-SCSMDeleteditem.

Odstranění nebo obnovení položky konfigurace

Jakmile členové uživatelských rolí Advanced Operators, Authors nebo Administrators zahájili odstranění položky konfigurace, může správce portálu Service Manager pomocí následujících postupů trvale odstranit položku konfigurace nebo obnovit původní vlastnosti této položky. Možná budete muset aktualizovat konzolu portálu Service Manager, aby se aktualizoval seznam položek konfigurace.

Dokončení odstranění položky konfigurace

Odstranění položky konfigurace dokončíte takto:

1. Přihlaste se k počítači, který je hostitelem konzoly portálu Service Manager, pomocí uživatelského účtu, který je členem role uživatele Administrators.

2. V konzole portálu Service Manager vyberte Možnost Správa.

3. V podokně Správa rozbalte položku Správa a vyberte Odstraněná pošta.

4. V podokně Odstraněná pošta vyberte položky konfigurace, které chcete trvale odstranit. K výběru více položek konfigurace můžete použít klávesy CTRL nebo SHIFT.

5. V podokně Úlohy vyberte Odebrat položky.

   Poznámka:

   Pokud jste přihlášení jako správce, zobrazí se v podokně Úlohy pod názvem počítače tři možnosti: Odstranit, Odebrat položky a Obnovit položky. V zobrazení Odstraněná pošta vyberte pouze Odebrat položky nebo Obnovit položky.

6. V dialogovém okně System Center Service Manager se ujistěte, že jste vybrali správné položky, a vyberte Ano.

Obnovení položky konfigurace

Chcete-li obnovit položku konfigurace, postupujte takto:

1. Přihlaste se k počítači, který je hostitelem konzoly portálu Service Manager, pomocí uživatelského účtu, který je členem role uživatele Administrators.

2. V konzole portálu Service Manager vyberte Možnost Správa.

3. V podokně Správa rozbalte položku Správa a vyberte Odstraněná pošta.

4. V podokně Odstraněná pošta vyberte položky konfigurace, které chcete obnovit do databáze portálu Service Manager. K výběru více položek konfigurace můžete použít klávesy CTRL nebo SHIFT.

5. V podokně Úlohy vyberte Obnovit položky.

   Poznámka:

   Pokud jste v této verzi přihlášení jako správce, zobrazí se v podokně Úlohy pod názvem počítače tři možnosti: Odstranit, Odebrat položky a Obnovit položky. V zobrazení Odstraněná pošta vyberte pouze Odebrat položky nebo Obnovit položky.

6. V dialogovém okně Odstranit položku se ujistěte, že jste vybrali správné položky, a vyberte Ano.

K provedení těchto úloh můžete použít příkazy Windows PowerShellu:

• Informace o tom, jak pomocí prostředí Windows PowerShell trvale odebrat instanci objektu položky konfigurace, naleznete v tématu Remove-SCSMClassInstance.
• Informace o tom, jak pomocí prostředí Windows PowerShell obnovit položky, které byly dříve označené k odstranění v Service Manageru, naleznete v tématu Restore-SCSMDeleteItem.

Aktualizace položek konfigurace

Je možné, že chcete přidružit pracovní položku k instalaci aktualizace aktualizace Service Pack serveru Microsoft Exchange Server na službu, která představuje počítače ovlivněné e-mailovým incidentem. Uděláte to tak, že aktualizujete položku konfigurace služby a pak přidáte příslušnou pracovní položku jako související položku.

Následující postupy můžete použít k přidání informací, jako jsou související pracovní položky nebo soubory, ke konfiguračním položkám v Service Manageru. Postupy v tomto článku popisují, jak přidat položky, ale můžete postupovat podle podobných kroků k zobrazení nebo odebrání položek.

Například při řešení potíží s incidentem můžete zjistit, že mezi dvěma nebo více objekty existuje relace. Pracovní položka pro použití aktualizace Service Pack aplikace může souviset s více než jednou položkou konfigurace. Možná budete muset aktualizovat položky konfigurace tak, aby odrážely tuto relaci.

Podobně jsou pracovní položky, jako jsou incidenty, problémy a žádosti o změnu, často vzájemně propojené. Související pracovní položky vzájemně sdílejí určitou společnou společnou nebo s položkou konfigurace. Pokud má pracovní položka vliv na konkrétní položku konfigurace, jsou propojené.

Přidání informací do položek konfigurace

Chcete-li přidat informace do položek konfigurace, postupujte takto:

1. V konzole portálu Service Manager vyberte položky konfigurace.
2. V podokně Položky konfigurace rozbalte položku Položky konfigurace a poté rozbalte položku Počítače.
3. Vyberte všechny počítače se systémem Windows. V podokně Všechny počítače se systémem Windows poklikejte na počítač, do kterého chcete přidat informace.
4. Ve formuláři počítače vyberte kartu Související položky .

Vyberte požadovanou kartu pro přidání položek nebo připojení souborů:

Přidání souvisejících služeb, lidí a položek konfigurace

Pokud chcete přidat související služby, lidi a položky konfigurace, postupujte takto:

1. V části Položky konfigurace: Počítače, Služby a Lidé vyberte Přidat.
2. V dialogovém okně Vybrat objekty vyberte třídu ze seznamu Filtrovat podle tříd , abyste zúžili možnosti dostupné v seznamu Dostupné objekty .
3. V seznamu Dostupné objekty vyberte položky, které chcete přidat, a vyberte Přidat.
4. Kliknutím na tlačítko OK zavřete dialogové okno a přidáte vybrané položky.

Přidání souvisejících pracovních položek

Pokud chcete přidat související pracovní položky, postupujte takto:

1. V oblasti Související pracovní položky vyberte Přidat.
2. V dialogovém okně Vybrat objekty vyberte třídu ze seznamu Filtrovat podle tříd , abyste zúžili možnosti dostupné v seznamu Dostupné objekty .
3. V seznamu Dostupné objekty vyberte pracovní položky, které chcete přidat, a vyberte Přidat.
4. Kliknutím na tlačítko OK zavřete dialogové okno a přidáte vybrané pracovní položky.

Připojení souborů

Při připojování souborů postupujte takto:

1. V oblasti Připojené soubory vyberte Přidat.
2. V dialogovém okně Otevřít vyberte soubor, který chcete přidat, a pak vyberte Otevřít.
3. Před odesláním formuláře se nepokoušejte otevřít připojený soubor.

Další kroky

Informace o scénářích konfigurace, nastavení incidentů, podpoře incidentů e-mailu a vytvoření šablony incidentu najdete v tématu Konfigurace správy incidentů.