Sdílet prostřednictvím

Řešení potíží s nemožností přihlásit se k Skype pro firmy

  • Článek
  • Platí pro:
    Skype for Business

Přehled

Microsoft Skype pro firmy ukládá soubory do mezipaměti místně ve vašem počítači. To vám může zabránit v přihlášení k Skype pro firmy.

Řešení

Pokud chcete odstranit přihlašovací údaje uložené v mezipaměti, použijte scénář Skype pro firmy v nástroji podpora Microsoftu and Recovery Assistant (SaRA) nebo ručně vymažte informace uložené v mezipaměti.

Pokud chcete tento problém vyřešit ručně, postupujte takto.

Krok 1: Odstranění přihlašovacích údajů Skype pro firmy

  1. V Skype pro firmy klikněte na šipku dolů vedle ikony ozubeného kola, vyberte Soubor a pak odhlásit.

  2. Klikněte na Odstranit moje přihlašovací údaje.

    Snímek obrazovky znázorňující možnost Odstranit moje přihlašovací údaje na přihlašovací stránce

  3. Klikněte na Přihlásit se.

Pokud problém přetrvává, pokračujte odebráním mezipaměti.

Krok 2: Odebrání mezipaměti Skype pro firmy

  1. Ukončete Skype pro firmy. Klikněte například na šipku dolů vedle ikony ozubeného kola, vyberte Soubor a potom Ukončit.

  2. Spusťte program Editor registru. Uděláte to tak, že kliknete pravým tlačítkem na Start, kliknete na Spustit, do pole Otevřít zadáte regedit a stisknete OK.

  3. Vyhledejte následující podklíč:

    • Skype pro firmy 2016: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Lync
    • Lync 2013/Skype pro firmy 2015: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Lync

  4. Odstraňte klíč registru s názvem, který odpovídá vaší adrese sip. Příklad: user@contoso.com.

  5. Spusťte Průzkumník souborů a vyhledejte složku Místní data aplikací:

    • Skype pro firmy 2016: %LocalAppData%\Microsoft\Office\16.0\Lync
    • Lync 2013/Skype pro firmy 2015: %LocalAppData%\Microsoft\Office\15.0\Lync

  6. Odstraňte složku s názvem, který odpovídá vaší adrese SIP. Příklad: sip_user@contoso.com.

  7. Odstraňte složku Trasování. V případě chyby ověřte, že Skype pro firmy a outlookové procesy jsou před odstraněním složky zastavené.

  8. Vyhledejte složku dat roamingové aplikace:

    • Skype pro firmy 2016: %UserProfile%\AppData\Roaming\Microsoft\Office\16.0\Lync
    • Lync 2013/Skype pro firmy 2015: %UserProfile%\AppData\Roaming\Microsoft\Office\15.0\Lync

  9. Odstraňte soubor AccountProfiles.dat.

  10. Restartujte Skype pro firmy a přihlaste se.

Další informace

Stále potřebujete pomoc? Přejděte na web Microsoft Community.