Zprávy hlasové pošty se nedoručí v Teams ani v klientovi Skype pro firmy
Příznak 1
Hlasové zprávy se nedoručují vůbec (v klientech Outlooku a v klientovi Skype pro firmy nebo Teams).
Řešení příznaku 1
Pokud chcete tento problém vyřešit, zkontrolujte, jestli máte povolená nějaká pravidla toku pošty Exchange (označovaná také jako pravidla přenosu), nebo jestli používáte e-mailový systém třetí strany (například Gmail).
Pravidla toku pošty Exchange
Tato pravidla můžou mít vliv na doručování e-mailových zpráv. Služba Cloud Voice Mail (CVM) teď podporuje pravidla toku pošty. Můžete například povolit pravidla pro označení e-mailových zpráv, které mají přílohy MP3 jako SPAM. To znamená, že hlasové zprávy jsou vyfiltrované předtím, než dorazí do složky Doručená pošta. Proto zkontrolujte, jestli jsou některá taková pravidla povolená, a pak je odpovídajícím způsobem změňte. Oznámení hlasové pošty se selháním SPF se budou doručovat do Exchange, ale pravidla toku pošty, která analyzují chyby SPF, můžou bránit doručení těchto zpráv do poštovní schránky uživatele, a proto nebudou dostupná v žádném koncovém bodu.
E-mailové systémy třetích stran
E-mailové systémy třetích stran se nepodporují. Další informace najdete v tématu Nastavení hlasové schránky telefonního systému.
Hlavním problémem, který se týká e-mailových systémů třetích stran, je to, že adresa FROM je formátovaná pro volání do veřejné telefonní sítě způsobem, který nevyhovuje rfc. Klient Skype pro firmy nebo Teams ale filtruje zprávy v závislosti na formátování pole FROM. Pokud chcete tento problém vyřešit, můžete změnit filtr ochrany pošty e-mailového systému třetí strany tak, aby místo toho používal "adresu odesílatele P1" (která je správně naformátovaná) a pak povolit předávání těchto typů e-mailových zpráv.
Alternativní řešení pro příznak 1
Přidejte IP adresy cloudové služby uvedené v části Adresy URL a rozsahy IP adres Microsoftu 365 do záznamu SPF. Případně můžete vytvořit pravidlo přenosu, které obchází filtrování spamu pro Cloud Voicemail, které z nich pocházejí.
Příznak 2
Hlasové zprávy se doručují e-mailovým klientům (jako je Outlook), ale nezobrazují se v Teams ani v Skype pro firmy klientovi.
Diagnostika pomocí nástroje Microsoft Remote Connectivity Analyzer
Přejděte na Microsoft Remote Connectivity Analyzer for Teams a vyberte Hlasová schránka Teams a spusťte test.
Pokud test hlasové pošty Teams nevrátí žádné chyby, ale klient Teams nenačítá žádné nebo všechny hlasové zprávy přijaté e-mailem (například klient Teams může kvůli pravidlům toku pošty Exchange načíst hlasové zprávy od interních volajících, ale ne od externích volajících do veřejné telefonní sítě), zkuste následující řešení.
Řešení příznaku 2
Pravidla přístupu klienta Exchange
Ujistěte se, že neexistují žádná pravidla přístupu klienta Exchange , která blokují přístup.
Pravidla webového přístupu exchange
Ujistěte se, že neexistují žádné zásady webového přístupu exchange , které blokují přístup.
Exchange E-mailový konektor
Nedávná změna (provedená v říjnu 2018) vyžaduje jeden další krok při konfiguraci místní podpory Exchange. Třída položky e-mailu se při doručení přes SMTP odstraní. Abyste zabránili tomuto chování, musíte konektor správně nastavit. Klient Skype pro firmy a Teams zobrazí hlasové zprávy jenom v případě, že je předmět správný. Aby se zprávy hlasové pošty zobrazovaly v klientovi Teams, třída zpráv musí být IPM. Note.Microsoft.Voicemail.UM.
Poznámka
- Uživatelé Teams s místními poštovními schránkami Exchange můžou používat hlasovou poštu s Teams a přijímat hlasové zprávy v Outlooku, ale hlasové zprávy nejsou dostupné k zobrazení ani přehrávání v rámci klienta Teams.
- Hlasové zprávy chráněné službou Rights Management Services nebude možné zobrazit v Teams, budou se zobrazovat v Outlooku, ale dají se přehrávat jenom pomocí klienta Outlook Web (OWA) a přepisy se dají číst jenom v Outlooku nebo OWA.
Pravidla toku pošty Exchange
Pravidla toku pošty Exchange můžou mít také vliv na dostupnost zpráv v Skype pro firmy nebo Teams. Pokud dojde ke změnám záhlaví, zprávy nebudou dostupné ve složce hlasové pošty, kterou tito klienti používají k načtení. Pokud jsou hlasové zprávy viditelné v Outlooku, ale ne v Teams, příčinou problému jsou pravděpodobně změny obsahu zprávy, které brání uložení zpráv do složky hlasové pošty. Pokud ho chcete prozkoumat, použijte MFCMAPI z GitHubu k zobrazení obsahu složky outlookové hlasové pošty uživatele.
Poznámka
Bitová verze MFCMAPI se musí shodovat s bitovou verzí Outlooku.
Pokud chcete získat přístup ke složce Hlasová pošta , otevřete MFCMAPI, otevřete poštovní schránku outlooku uživatele z nabídky MFCMAPI Quick Start a rozbalte Root Container\Finder složku.
Poznámka
Řešení pro filtrování nevyžádané pošty nebo antivirového filtrování třetích stran mohou také upravit záhlaví hlasové pošty, která způsobí, že hlasové zprávy nebudou ve složce hlasové pošty dostupné.
Informace třetích stran – právní omezení
Produkty třetích stran, o nichž se hovoří v tomto článku, jsou vyráběny společnostmi nezávislými na společnosti Microsoft. Společnost Microsoft neposkytuje žádnou záruku (implicitně předpokládanou ani jinou) týkající se výkonu a spolehlivosti těchto produktů.
Kontaktní informace třetích stran právních omezení
Společnost Microsoft vám usnadňuje získání technické podpory poskytnutím informací o kontaktech na jiné výrobce. Tyto informace se mohou změnit bez předchozího upozornění. Společnost Microsoft neručí za správnost informací o kontaktech na jiné výrobce.