Oprava neshody ID uživatele webu na SharePointu nebo OneDrivu
Příznaky
Když se uživatelé ve vaší organizaci pokusí získat přístup k webu OneDrivu nebo SharePointu pomocí nového účtu, který sdílí uživatelské jméno s předchozím účtem, dojde u uživatelů k jednomu nebo několika následujícím problémům:
- Chybová zpráva Odepření přístupu
- Nekonzistentní uživatelské prostředí
- Nový web OneDrivu, který má příponu připojenou k očekávané adrese URL, například
https://contoso-my.sharepoint.com/personal/UserA_Contoso_com1(přípona může být číslo nebo identifikátor GUID)
Příčina
K těmto problémům obvykle dochází v případě, že se uživatelský účet odstraní z Centrum pro správu Microsoftu 365 a pak se vytvoří nový účet pomocí hlavního názvu uživatele (UPN), který byl použit odstraněným účtem. Novému účtu se přiřadí nová hodnota ID, i když hlavní uživatelské jméno (UPN) je stejné. Seznam UserInfo pro weby SharePointu a OneDrivu, které jsou přidružené k účtu, ale obsahuje pouze staré ID. Když se uživatelé pokusí získat přístup k sharepointovém webu nebo k webu OneDrivu pomocí svého nového účtu, jeho nové ID neodpovídá ID, které je v seznamu UserInfo. Proto jim byl odepřen přístup k webu.
K těmto problémům může dojít také při synchronizaci adresářů mezi organizační jednotkou služby Active Directory a SharePointem. Pokud se uživatelé už přihlásili k SharePointu a později se přesunou do jiné organizační jednotky, můžou k těmto problémům dojít při synchronizaci organizační jednotky se SharePointem.
Řešení
Pokud chcete tyto problémy vyřešit, spusťte diagnostiku neshod uživatelů webu pomocí účtu správce SharePointu.
Poznámka:
- Tato diagnostika není dostupná pro prostředí GCC High nebo DoD ani pro Microsoft 365 provozovaný společností 21Vianet.
- Než správci spustí diagnostiku, aby opravili problémy na webech OneDrivu, musí se ujistit, že uživatelské jméno nového uživatelského účtu odpovídá starému účtu. Správci nesmí připojovat weby OneDrivu, které byly dříve vlastněné jiným uživatelským účtem.
- Pokud diagnostika úspěšně vyřešila problém související s webem OneDrivu, může trvat přibližně 24 hodin. Toto období zahrnuje aktualizaci dlaždice OneDrivu tak, aby odkazovat na správný web a recyklovat všechny další weby OneDrivu.
Výběrem následujícího tlačítka Spustit testy naplníte diagnostiku v Centrum pro správu Microsoftu 365. Diagnostika provádí velké množství ověření interních uživatelů a hostů, kteří se pokoušejí o přístup k sharepointovým a onedrivem webů.
Po zobrazení výzvy zadejte tyto informace:
- Ovlivněný uživatelský účet, například UserA@contoso.com
- Původní adresa URL webu, například
https://contoso-my.sharepoint.com/personal/UserA_Contoso_com
Pokud chcete získat původní adresu URL webu OneDrivu, postupujte takto:
- Přihlaste se k webu OneDrivu pomocí účtu správce.
- V pravém horním rohu vyberte ikonu Nastavení (ozubené kolo).
- Vyberte Nastavení OneDrivu a pak vyberte Další nastavení.
- V části Diagnostické informace zkopírujte webovou adresu URL OneDrivu.
Pokud chcete načíst více adres URL OneDrivu, použijte jednu z metod zobrazení adres URL OneDrivu pro uživatele ve vaší organizaci.
Obvyklé scénáře
Diagnostika neshod uživatelů webu může vyřešit následující běžné problémy, ke kterým může dojít při vytvoření nového účtu pomocí hlavního názvu uživatele (UPN), který byl použit odstraněným účtem.
Uživatel je přesměrován na nový web OneDrivu, který má příponu připojenou k očekávané adrese URL.
Když se vytvoří nový uživatelský účet, přiřadí se k němu nový web OneDrivu. Po odstranění uživatelského účtu se web OneDrivu přiřazený k účtu neodstraní hned. Pokud se tedy nový uživatelský účet vytvoří pomocí hlavního názvu uživatele (UPN) odstraněného účtu, nový web OneDrivu, který je přiřazen novému účtu, má stejnou adresu URL jako starý web OneDrivu spolu s přidanou příponou. Tato přípona je číslo nebo identifikátor GUID.
Pokud chcete, aby nový uživatelský účet používal stejný web OneDrivu, který byl přiřazen ke starému účtu, diagnostika zkontroluje, jestli se uživateli dá přiřadit vlastnictví původního webu. Po úspěšném ověření oprávnění uživatele bude diagnostika nabízet opětovné připojení uživatele k původnímu webu a recyklaci nového aktivního webu, který má příponu, například https://contoso-my.sharepoint.com/personal/UserA_Contoso_com1.
Pokud budete mít později přístup k obsahu na novém webu OneDrivu, můžete odstraněný OneDrive obnovit.
Přístup k webu OneDrivu byl odepřen
Pokud se uživateli po vytvoření nového účtu odepře přístup k původnímu webu OneDrivu, diagnostika překonfiguruje profil uživatele. Potom uživatele znovu připojí ke svému starému webu OneDrivu, aby se vyřešil problém s přístupem.
Poznámka:
Správci tento problém nemůžou vyřešit ruční aktualizací vlastníků webu OneDrivu nebo úpravou vlastností profilu uživatele přidružených k webu OneDrive. Diagnostika je jediným doporučeným řešením tohoto problému.
Neshoda ID uživatele na sharepointových webech nebo webech OneDrivu, které nepatří uživateli
Když diagnostika zjistí neshodu ID uživatele v seznamu UserInfo, nabídne se odebrání starého ID. Po přijetí nabídky a odebrání starého ID přiřaďte novému uživatelskému účtu příslušná oprávnění k webu Služby SharePoint.
Poznámka: Pokud chcete tento problém opravit ručně, musíte odebrat starý uživatelský účet ze seznamu UserInfo a pak udělit oprávnění novému uživatelskému účtu.
Více informací
Další informace o problémech s přístupem na SharePointu a OneDrivu najdete v tématu Chyby "Přístup odepřen" nebo "Potřebujete oprávnění" v SharePointu Online a OneDrivu.