Správa žádostí o podporu

Pokud chcete zkontrolovat, spravovat nebo aktualizovat podpora Microsoftu žádosti, klikněte v modrém banneru na Spravovat všechny žádosti o podporu.

Stránka Spravovat žádosti o podporu obsahuje filtry pro stav, produkt a závažnost, které vám pomůžou snadněji a rychleji najít vaše případy. Žádosti o podporu můžete také najít – bez ohledu na umístění – jednoduše zadáním ID žádosti o podporu do pole najít žádost.

Rozbalením žádosti o podporu zobrazíte podrobnosti žádosti o podporu.

Zástupce Microsoftu je k dispozici, pokud máte dotazy nebo potřebujete pomoc se smlouvou o podpoře a službami Microsoftu; kontaktní informace jsou k dispozici v dolní části domovské stránky Centra služeb. 

Prostředí pro nepřiřazenou žádost o podporu

V některých situacích, kdy mají zákazníci více pracovních prostorů, není jasné, který pracovní prostor patří žádosti o podporu. V takovém případě je potřeba přiřadit tuto žádost o podporu správnému pracovnímu prostoru pro viditelnost centra Services Hub.

Aby byl tento proces jednodušší, zobrazí se v prostředí Nepřiřazené žádosti o podporu úplný seznam žádostí o podporu na celé stránce.

Jakmile vyberete Možnost Přiřazená žádost o podporu, přejdete do úplného seznamu otevřených žádostí, které nejsou přiřazené.

Zřízení kontaktů a oprávnění podpory

Informace o tom, jak určit kontakty podpory a spravovat jejich oprávnění, najdete v tématu Správa uživatelů.