Skupiny a sdílení

Udělte transparentnost a sdílejte podrobnosti o svých žádostech o podporu se skupinami. Skupiny umožňují vytvořit skupinu v rámci pracovního prostoru a přidat do této skupiny uživatele.

Vytváření skupin v centru Služeb

Existuje několik způsobů, jak vytvořit skupiny:

• Přímo vytvářejte a spravujte členství ve skupinách na stránce Spravovat uživatele v centru Služeb.

• V podrobnostech o členech můžete zobrazit všechny skupiny, které je uživatel členem.

Poznámka

Členové skupiny můžou zobrazit a spravovat podrobnosti žádostí o podporu. Žádosti o podporu můžou otevírat jenom kontakty podpory.*

• Pokud jste součástí skupiny, můžete ve svém profilu také nastavit výchozí skupinu, takže každá žádost o podporu, kterou vytvoříte, bude sdílena s danou skupinou.

Sdílení žádostí o podporu

Žádosti o podporu je možné sdílet dvěma způsoby:

• Výběrem možnosti sdílet žádost s jiným uživatelem nebo skupinou v rozevírací nabídce během vytváření žádosti o podporu v kroku 4.

• Výběrem možnosti sdílet žádost s jiným uživatelem nebo skupinou v rozevírací nabídce na stránce podrobností žádosti o podporu na kartě Sdílení

Pokud uživatel v centru existuje, zobrazí se mu podrobnosti o požadavku v centru. Pokud uživatel v centru služeb neexistuje a chcete sdílet podrobnosti o žádosti, můžete zadat e-mail pro sdílení vlákna prostřednictvím e-mailového klienta.

Poznámka

Žádost o podporu je možné sdílet jenom s jednou skupinou najednou.